Шпоры по туризму, 2007 год.

факторов, одним из которых явл-ся

цена. Завышенные цены приводят, за

исключением единичных случаев, к

падению спроса, а занижение к

потере прибыли и нерентабельности

предпр-я - каждое турпредпр-е,

работающее на рынке д. уделять

внимание политике ценообразования.

Цена - мера и регулятор равновесия

м/у спросом и предложением на

туррынке. Это основной критерий

выбора турпродукта для большинства

потребителей и поэтому в первую

очередь она влияет на объем продаж.

На уровень цен м. оказать влияние факторы:

* цены на услуги поставщиков туруслуг

(г-цы, тр-т)

* цены на услуги, предоставляемые

конкурентами на рынке

* колебания в спросе

* сезонность

* психологич-е факторы, связанные с

модой, престижем и т.д

Сущ-т 3 метода разр-ки цен:

* установление цены в завис-ти от

спроса на рынке

* установление цены в завис-ти от

уровня цен конкурентов

* расчет цен по себест-ти турпродукта

(услуг/товаров)

В т-ме применяют дифференцированные

цены. Дифференциация цен м. пров-ся

в зав-ти от:

* времени (сезон, несезон, проведение

конгрессов, Олимпиада)

* сегмента рынка

* формы оплаты (предварит-я - скидки,

в минимальный срок)

Конкуренция - взаимная борьба

предпр-й за монопольное/лучшее

положение на туррынке. Конкуренция

приводит не только к постоянным

колебаниям в спросе, предложении на

турпродукт, ценах, но проявл-ся в

функциях рынка:

1. Перераспределение основных

факторов произв-ва м/у

произв-лями туруслуг(рынок труда.

Земли, рекреационных рес-в,

туррес-в)

2. Стимулирование технического

прогресса (строительство новых

самолетов, аэропортов,

инфраструктуры, магазинов) и

разв-е технологий обслуживания

т-в (инф-х технологий)

3. Дифференциация доходов, субъектов

рынка в пользу тех предпр-телей,

которые оказались более точными в

оценке коньюктуры рынка.

Взаимод-е элементов рынка приводит

к его цикличности (если предложение

турпродукта больше спроса, то цены

на него падают. Это вызывает

снижение предпринимательской

активности по произ-ву

данного/конкретного турпродукта,

если наоборот, то наступает повыш-е

цен и эта ситуация стимулирует

произ-во этого продукта на рынке).

После определенного колебания цен

наступает период равновесия спроса

и предложения. В этот период рынок

приходит в равновесное состояние.

Туррынок - типичный рынок

дифференциальной конкуренции, на

котором д-ют множество произв-лей

турпродукта (214 фирм в Пр. крае) -

турпред-я, ср-ва размещения.

Регулир-е туррынка происходит ч/з

систему д-ров.

58. Маркетинговые исследования туристского рынка.

Маркетинговые исследования - сбор,

обработка и анализ данных с целью

уменьшения неопределенности,

сопутствующей принятию

маркетинговых решений.

Задачи:

* нахождение потенциальных

потребителей

* изучение их потребностей,

существующего и будущего спроса

* текущее наблюдение за целевым

рынком

* прогнозирование долговременных

тенденций развития рынка

Правила и процедуры маркетинговых

исследований:

* исследования должны носить

комплексный и систематический

характер

* при их осуществлении должен

соблюдаться научный подход,

основанный на объективности,

точности и тщательности

* исследования должны проводиться в

соответствии с общепринятыми

принципами честной конкуренции

* мар-е иссл-я должны быть тщательно

спланированы и состоять из

комплекса последовательных частных

действий (этапов)

Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

a. Определение проблемы (где

необх-мо определить источник и

границы отриц-го/полож-го

явления, а также задачу исслед-я)

b. Разработка гипотезв, которая на

основе имеющихся рез-в исслед-я,

а также с учетом предполагаемых

рез-в. Гипотеза явл-ся

предположением о существовании

проблемы/определенных

обстоятельств

c. Сбор данных: принятие решения о

способах связи с опрашиваемыми,

разработка образцов анкет,

обработка полученных данных

d. Анализ и расшифровка рез-в

исслед-я, полученные данные д.б.

обработаны с пом-ю

соответствующих технологий и по

рез-там д.б. сделаны выводы

e. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты

всегда оформл-ся в виде отчета,

задача которого - изложение рез-в

и выводов о проделанной работе,

также д.б. отражены основные

методологические аспекты,

позволяющие оценить объективность

исслед-я.

59. Разработка м-говой программы турпредпр-я.

Турм-г - система организации и

управления деятельностью тур

предприятий, направленных на

разработку новых более эфф-х видов

туристко-экскурсионных услуг, их

произ-ву и сбыту с целью получения

прибыли на основе повышения

качества т.п. и учета процессов,

происходящих на смежном тур рынке.

Основная функция т.м. -

целенаправленное воздействие на

формирование рекреационных

потребностей, спроса, коммерческих

цен, сегментации рынка, развитие

ассортимента тур услуг.

К функциям маркетинга относится:

* учет рыночного спроса

* определение оптимального

ассортимента

* определение структуры производства

(управления)

* принятие эфф-х решений

* разработка сбытовой политики

Содержание маркетинга:

* изучение спроса на т.п.

* требование потребителей к качеству

тур услуг

* составление программы мар-га по

продукту с учетом издержек

(реклама)

* установление верхнего предела цен

на т.п. и рентабельность его

производства

* разработка инвестиционной и

ассортиментной политики

* определение конечного результата

(стратегия) - доходы и прибыль

Структура м-говой программы:

1. Генеральная м-говая стратегия:

33. выбор м-говой стратегии, приемы

которой будут применяться

34. специфические группы клиентов

Виды стратегии:

* сегментирование рынка

* инновации

* диверсификация - попутное занятие,

которое несвойственно данному

турпредпр-ю

* интернационализация - планомерное,

системное, анализ зарубежных рынков

* глобализация - определение общих,

независимых от специфики отдельной

страны рынков и услуг, т.е.

определение глобальных рынков,

приоритетных для внедрения

* кооперация

* технологические стратегии -

сознательный выбор технических

направлений (высокий сервис,

культура обслуживания, оперативное

обслуживание клиентов)

2. Ценовая политика

3. Выбор каналов распределения

4. Обслуж-е (уровень сервиса,

страхование)

5. Реклама и promotion

6. Стимулирование сбыта (продаж),

способы, ср-ва

60. Маркетинговая стратегия.

Маркетинговая стратегия - процесс

разработки специфических стратегий,

способствующих достижению целей фирмы

на основе поддержания стратегического

соответствия между ними, ее

потенциальными возможностями и

шансами в области маркетинга.

Различают:

* Продуктовая - разработка

направлений оптимизации

продуктового ряда и определение

ассортимента продуктов, наиболее

предпочтительного для успешной

работы на рынке и обеспечивающего

эффективность деятельности тур

предприятия в целом.

* Ценовая - выбор возможной динамики

изменения исходной цены тур

продукта в условиях рынка,

наилучшим образом соответствующей

цели предприятия.

* Сбытовая - комплекс мероприятий для

эффективной реализации тур услуг

Стимулирование сбыта как средство

воздействия на рынок - система

побудительных мер и приемов,

предназначенных для усиления ответной

реакции целевой аудитории на

различные мероприятия в рамках

маркетинговой стратегии тур

предприятия. Стимулирование сбыта

является средством кратковременного

воздействия на рынок. Используется

для оживления упавшего спроса,

повышения осведомленности клиентов о

предлагаемых продуктах, создания им

необходимого имиджа.

Разработка программы стимулирования сбыта:

1. установление целей с.с.

2. выбор инструментов с.с.

3. выявление кругов участников

4. определение интенсивности

мероприятий по с.с.

5. принятие решений о средствах

распространения информации о

программе с.с.

6. определение продолжительности

с.с.

7. выбор времени проведения

мероприятий по с.с.

8. разработка бюджета

Различают:

1. стимулирование сотрудников

(обучение, премии, отпуска)

2. стимулирование посредников

(скидки, совместная реклама,

премии)

3. стимулирование клиентов (скидки,

купоны, презентации, лотереи)

Тестирование результатов по

стимулированию сбыта - выяснение

реакции целевой аудитории на тот или

иной стимул, что служит основанием

для внесения при необходимости

предложение по его совершенствованию.

Анализ результатов стимулирования

сбыта - используются методы опроса

туристов, сравнительный анализ

изменения объемов продаж тур услуг.

61. Классификация видов туризма.

Т. в современном мире проявляется в

различных формах и отношениях, что

создает необходимость в его

классификации - выделении некоторых

типичных, уникальных черт. Т-м м.б.

представлен в следующих аспектах:

1. Т-м как процесс и результат

передвижения людей по различным

тур маршрутам - путешествие.

2. Т-м как сфера занятости

населения. В т-ме работают 6%

трудоспособного населения всего

мира.

3. Т-м как сфера экономики. Пример:

в прошлом году бюджет края

пополнился за счет т. на 200 млн.

4. Т-м как сфера деятельности людей

в свободное время, отражает одну

из фундаментальных потребностей

людей - восстановление и развитие

жизненных сил.

В зависимости от аспекта рассмотрения

т-м подразделяется на различные виды.

Наиболее важными основаниями для

классификации т. являются:

1. По источникам финансирования:

социальный; коммерческий.

2. По возрастному составу

участников: детский; молодежный;

для людей 3-го возраста (от 65

лет); среднего (45-64 года).

3. По виду используемых ресурсов:

купально-пляжный (море, солнце,

песок); дачный (деревенский);

экол-кий; экск-нный.

4. По ритмике турпотоков: сезонный;

круглогодичный.

5. По продолжительности:

краткосрочный; долгосрочный;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19