Шпоры по туризму, 2007 год.

маршрут выходного дня.

6. По способу размещения:

гостиничного типа; не

гостиничного типа.

7. По видам использ-х тр-тных ср-в:

авт-е; авиа; ж/д; теплоходные; с

привлечением экзотич-х тр-тных

ср-в (батискафы, субмарины,

возд-е шары, ракеты); велотуры,

мотокроссы.

8. По ведущему занятию: охотничий;

рыболовный, спелиот-м, все виды

самодеятельного т-ма.

9. По социально-культурному статусу:

образовательный; научный;

конгрессный; митинг.

10. По числу участников:

индивидуальный; семейный;

групповой.

11. По способу организации:

организ-нный; неорганиз-нный.

12. По способу передвижения:

маршрутный; стационарный;

автостопом.

Типы туризма:

Въездной - путешествие в пределах

Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в

Р.Ф.

Выездной - путешествия лиц, постоянно

проживающих в Р.Ф., в другую страну.

Внутренний - путешествия в пределах

Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в

Р.Ф.

Категории туризма:

Международный - систематическая и

целенаправленная деятельность

предприятий сферы туризма, связанная

с предоставлением туруслуг и

турпродукта иностранным туристам на

территории Р.Ф. и предоставлением

туруслуг и турпродукта за рубеж

(въездной и выездной т-м).

Национальный - совокупность

деятельности в сфере внутреннего и

выездного туризма, т.е. обслуживание

туристов из числа жителей своего

государства (внутренний и выездной

т-м).

62. Туристский спрос, его сущность и основные черты.

Тур рынок-это экономическая система

взаимодействия 4ех основных

элементов: тур спроса, предложения,

цены, конкуренции.

Тур спрос - это подтверждение

платежеспособности рекреационных

потребностей людей, выраженных в

определенном кол-ве тур продукта и

услуг, которые потребители могут

приобрести при определенных ценах на

тур продукт.

Спрос - это показатель, отражающий

предложенный объем продаж,

определенного тур продукта на

выбранном сегменте рынка.

Спрос:

Неэластичный (стабильный вне

зависимости от колебания цены)

Эластичный (изменяется в ту или иную

сторону в зависимости от изменения

цен).

Спрос м.б. также:

* Отрицательным - большая часть рынка

недооценивает тур пр-т и согласна

даже на дополнительные издержки,

чтобы избежать его

* Отсутствующим - потребители

игнорируют предлагаемый тур продукт

* Скрытым - потребители испытывают

нужду в каком - либо тур пр-те или

направлении.

* Падающим - потеря потребителем

интереса к определенному турпр-ту.

* Нерегулярным - сезонным

* Полноценным - тур п\\п - продавец

удовлетворен своим торговым

оборотом

* Нерациональным - спрос на вредные

для здоровья и аморальные товары.

Основой тур спроса является

потребность человека в отдыхе,

познании, общении, которая и

побуждает его к путешествию.

Являясь элементом тур рынка спрос

формируется на основе многих факторов

объективного и субъективного

характера. Динамичное развитие т-ма

обусловлено действием комплекса

демографических, природно -

географических, социально -

экономических и научно - технических

факторов.

Наряду с ними выделена группа

субъективных факторов (вкусы,

предпочтения потребителей,

национальная традиция, мода и т.д.)

63. Сегментирование туррынка.

Признаки:

1. Географический: страны, регионы,

области, города;

природно-климатические зоны:

город, мегаполис, населенный

пункт; плотность населения.

2. Демографический - возраст, пол,

семейное положение (жизненный

цикл семьи) - брак, молодые семьи

с детьми, без детей, с 6-летним

ребенком, после 6 лет, взрослые

семьи с детьми, без детей,

пожилые пары; доход, род занятий:

профессия, характер трудовой

деятельности (умственный труд,

технич-е спец-ты, продавцы,

пенсионеры, студенты,

домохозяйки); образование;

религозная, рассовая

принадлежность, соц. класс;

культурные традиции - увлечения.

3. Экономический: уровень

обеспеченности недвижимостью,

стоимость имущества, размеры

сбережений, источники

финансирования.

4. Поведенческий: повод для

совершения покупки, искомые

выгоды (качество, экономия денег,

уровень сервиса), отношение к

поездке; статус пользования,

интенсивность пользования;

степень готовности покупателя к

восприятию турпродукта

(неосведомленность,

осведомленность, более или менее

информированный,

заинтересованный, имеет желание

купить, собирается купить данный

продукт).

5. Психографический: стиль жизни

(молодежный, спортивный,

элитарный, богемный); тип

личности (сангвиник, холерик);

отношение к образу жизни

(эмоциональное, творческое,

следователи моды, интеллектуалы,

активные, мечтатели); отношение к

покупке (восторженное,

безразличное, положительное,

негативное); отношение к новому

(восприимчивое, настороженное,

решается стать регулярным т-том);

отношение к рекламе, престижу,

своему здоровью; личные качества

(амбициозность, импульсивность,

стадный инстинкт, общительность,

авторитарность, покорность);

эмоциональное состояние человека

(энтузиаст, инициатор,

требовательный, неуверенный в

себе т-т).

6. Потребительский: цена (высокая,

низкая); сервис; экономичность

(скидки), - это спрос (рыночный,

выборочный); торговая марка

(имидж).

64. Маркетинговая информация предприятия.

Система м-говой инф-ции явл-ся планом

ежедневной работы турпредпр-я по

обработке и классификации инф-ции,

регулярно поступающей из различных

источников как внутри, так и вне

предпр-я.

Система м-говой инф-ции д.б.

разработана с целью обеспеч-я

непрерывного потока инф-ции.

Система м-говой инф-ции заключается в

предоставлении и координации данных

по вопросам:

* изменение условий окруж-й среды

(ПЭСТ- анализ)

* поведение т-тов

* уровень удовлетворения т-тов

* страны, производящие потенциальные

потоки т-тов

* туррасходы

* состояние рынка

* конкуренция м/у турнаправлениями

* уровень загрузки ср-в размещения и

тр-та

Этапы созд-я системы туристско-м-говой инф-ции:

1). Система внутренних отчетов.

Предназначена для сбора, хранения,

использования инф-ции внутри

турпредпр-я, включает вопросы:

* Каковы потребности т-тов?

* Какие меры по продвижению

турпродукта явл-ся эк-ки

целесообразными?

2). Система сбора внешней м-говой

инф-ции. Для созд-я кач-й системы

сбора внешней текучей м-говой инф-ции

необх-мо:

* внедрение в сознание сотрудников

турпредпр-я важности и необх-ти

сбора м-говой инф-ции с дальнейшим

ее использ-ем для эф-й д-ти

турпредпр-я

* поощрять другие орг-ции, имеющие

соответствующие возм-ти (проф-е

ассоциации - прим-е отделение РАТА,

рекламные агентства, вузовская

наука), направлять им инф-цию,

относящуюся к м-гу

* если есть возм-ть человеку

выдвинуть обязанность -

распространение и сбор м-говой

инф-ции

3). Система м-гового исслед-я,

включающая 5 этапов:

f. Определение проблемы (где

необх-мо определить источник и

границы отриц-го/полож-го

явления, а также задачу исслед-я)

g. Разработка гипотезв, которая на

основе имеющихся рез-в исслед-я,

а также с учетом предполагаемых

рез-в. Гипотеза явл-ся

предположением о существовании

проблемы/определенных

обстоятельств

h. Сбор данных: принятие решения о

способах связи с опрашиваемыми,

разработка образцов анкет,

обработка полученных данных

i. Анализ и расшифровка рез-в

исслед-я, полученные данные д.б.

обработаны с пом-ю

соответствующих технологий и по

рез-там д.б. сделаны выводы

j. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты

всегда оформл-ся в виде отчета,

задача которого - изложение рез-в

и выводов о проделанной работе,

также д.б. отражены основные

методологические аспекты,

позволяющие оценить объективность

исслед-я.

Данные м.б. первичными, если они были

получены в ходе данного исследования

или вторичными, если они были взяты

из опубликованных источников

маркетинговой информации.

Вторичная информация:

1. Внутренние источники:

* Отчеты менеджеров по различным

направлениям, руководителей

тургрупп, гидов и т.д.

* Бухгалтерские отчеты: приб. и

неприб.

* Собственные статистические данные:

кол-во т-тов на внутр-м, выездном,

въездном т-ме.

2. Внешние источники:

* Отраслевая статистика.

* Конкуренты: печатный материал,

имидж-е статьи

* Материалы выставок, конгрессов,

совещаний.

* Пресс-конференции.

* Материалы семинаров.

* Библиотеки

* Телефонные звонки

* Потребители, их комментарии и

обратная связь.

* Печатные публикации.

65. Маркетинговые коммуникации.

66. Реклама в туризме.

67. Маркетинговые коммуникации: поддержка продаж.

Успешная маркетинговая деятельность

туристских предприятий зависит от

хорошо продуманной, систематической,

эффективной работы, как с

потенциальными потребителями

туристских услуг, так и торговыми

посредниками. Главная цель - оказание

влияния на целевую группу, за счет

внушения такого представления о т.

продукте, которое изменило бы

существующие до этого взгляды и

повлияло бы на будущее поведение

потенциального потребителя.

М. Коммуникации - система, включающая 5 компонентов:

- коммуникатор (т. предприятие,

посылающее информацию).

- целевая группа (потребитель,

поставщик услуг, принимающий

информацию).

- информация

- коммуникативные средства

- результат

- представление (которое

сформировалось у целевой группы).

Коммуникативные задачи маркетинга

могут быть выполнены эффективно, если

правильно выбрана модель продукта,

правильно определена цена и методы

дистрибьюции (реализации).

2 вида продвижения:

-косвенное, включает разработку

рекламно - информационного материала,

применение скидок постоянным

клиентам.

-прямое, осуществляется путем участия

в ярмарках, семинарах,

ознакомительных поездках.

-2 главных института продвижения т.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19