Шпоры по туризму, 2007 год.

продукта:

- реклама

- поддержка продаж

- PR (связи с общественностью)

Реклама - техника общения,

предполагающая установление контакта

между производителем туристского

продукта и потребителем, чтобы

побудить последнего совершить

покупку. Главная задача р. -

выполнение сбытовой функции. Цель -

активизация спроса, расширение доли

потребительского рынка. Р.

сопровождает т. продукт на всех

стадиях:

- проектирования

- разработки

- нахождения его на рынке.

Реклама выполняет следующие функции:

- ознакомительную, убеждающую,

напоминающую, разъясняющую.

Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:

1. Степень новизны конкретного т.

продукта.

2. Специфические свойства т.

продукта.

3. Наличие технических средств и

возможность их использования для

распространения рекламной

информации (компьютер, интернет).

4. Финансовые возможности

рекламодателя, определить объем,

частоту и интенсивность

рекламного воздействия.

Средства рекламы:

1. Каталоги путешествий

2. Брошюры

3. Внутри офиса уголок потребителя

4. Наружная р.

5. В СМИ: телевидение, радио,

газеты, журналы (расшифровать,

пояснить).

Поддержка продаж 2 метода:

Брошюры, проспекты, печатные

материалы, материалы для прямой

почты. Брошюры - небольшие издания,

сделанные на качественной бумаге, с

иллюстрированной и красиво

оформленной обложкой, в которых

представлены:

* перечень туристических мест отдыха

* детальная информация о месте

размещения туристов, ценах и.т.д.

1. Проспект - листок бумаги, объемом

в одну страницу, сложенный или

развернутый, иллюстрированный.

Прямая почта - письма, к которым

прилагаются брошюры и проспекты,

приходящие на адрес тех , кого т.

предприятие рассматривает, как

реального клиента. Выставочные

материалы: афиши, щиты, стенды,

предметы местного народно -

прикладного творчества, сувениры

с логотипом т. предприятия

(выставляются в офисе, где

осуществляется продажа), также

можно использовать показ и

раздачу видеофильмов.

2. Особое предложение - в виде

снижения цены, бесплатной раздачи

сувениров, предметов косметики,

сладостей.

Турпредприятия признают, что их

продажи, их конечная прибыль в

значительной степени зависит от того,

каким способом они мотивируют

потребителя, турагента, агента по

продажам т. услуг. Деятельность

подобного рода называется поддержкой

продаж или торговыми коммуникациями.

Общественные отношения - часть работы

PR т. предприятия. Цель - создание

хорошей репутации т. предприятия,

подкрепленной фактами, так чтобы т.

предприятие могло достичь своих целей

в более комфортной, благоприятной

атмосфере. PR служат для создания

благоприятного климата, для поддержки

продаж и рекламы, предоставляя

полезную информацию средствам рекламы

и торговым посредникам. Служат для

создания и сохранения положительного

имиджа страны, региона, т.

предприятия, его услуг у людей,

которые в состоянии повлиять на

общественное мнение (журналисты,

издатели, турагенты, торговые

посредники).

Методы общественных отношений.

Главный инструмент общественных

отношений в продвижении турпродукта -

информация для прессы, пресс -

конференции, ознакомительные визиты

(туры), участие в ярмарках,

организационных событиях и др.

68. Технология PR в туризме.

Современное туристское предприятие

существует в сложившемся обществе.

Оно является частью этого общества и

поэтому должно нести ответственность

перед ним. Деятельность Т.П. зависит

от множества составляющих:

1. Партнеры по бизнесу (поставщики

т. услуг).

2. Конкуренты

3. Потребители

4. СМИ

5. Сами работники предприятия

PR представляет собой смену

управления связями с общественностью.

Предмет PR - коммуникации (обмен

информацией).

Функции PR:

* Формирование индивидуальности

туристского предприятия.

* Обеспечение взаимопонимания и

взаимодействия между

турпредприятием и общественностью.

* Преодоление кризисных ситуаций во

взаимоотношениях турпредприятия с

общественностью.

Все это формирует благоприятное

отношение общественности к

турпредприятию.

Создание и поддержка позитивного

имиджа предприятия за счет:

* зеркального имиджа (представление

руководителя о характере имиджа

своего предприятия).

* реальный имидж.

Цель PR:

* позицирование объекта - создание и

поддержка понятного клиентам

образа.

* повышение имиджа т. п.

* “отстройка” от конкурентов(

формирование положительных

стереотипов собственного т. п. на

фоне конкурентов.

* восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2

уровнях макро- и микросреды.

Макросреда - общественность, с

которой т. п. ведет свои повседневные

операции (потребители, поставщики

туруслуг, конкуренты, партнеры):

* перечень работ с потребителем:

* исследование положительных и

отрицательных стереотипов клиентов

(названия “Аллигатор”) и.т. д. -

психологический барьер

* мягкое отсечение ненужных клиентов

* проведение мероприятий по

привлечению новых и удержанию

постоянных клиентов

* вопросы спонсорства и

благотворительности (одноразовые и

многоразовые)

* перечень работ с конкурентами:

оформление карточек удачных и

неудачных конкурентов (рейтинг)

* перечень работ с партнерами:

* разъяснение долговременных целей

(миссии предприятия)

* рассеивание опасений, снятие

отрицательных стереотипов

* получение кредита доверия

туристского предприятия у партнеров

* перечень работ со СМИ:

* предотвращение конфликтов

* оперативная реакция на

компрометирующий материал в СМИ

* пример приемов для усиления

положительных стереотипов:

* преодоление путем быстрого решения

проблем (копии документов, быстрое

заверение доверенности)

* сглаживание барьера страха подход к

ценовой политике)

* запись недовольств на телефон

Микросфера - сфера внутри

предпринимательской системы

вертикального и горизонтального

взаимодействия между работниками

предприятия.

* перечень работ с сотрудниками:

* участие в подборе персонала

* тренинг персонала

* проведение лозунга: «За имидж т.

предприятия отвечают все, а не

только отдельные лица»

* сбор и хранение материала об

истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ.

«образ, изображение». Положительный

имидж начинается с названия. Следует

учитывать принципы:

-ассоциация с выпускаемой продукцией,

краткость, благозвучность,

эстетичность, неповторимость,

приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им

можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия

(«Б.И.С.»)

Название должно быть не только

благозвучным, но и вызывать ощущение

качества услуг и положительные

ассоциации.

Товарный знак - обозначение,

зарегистрированное в установленном

порядке и служащее для отличия

продукции одного т. п. от другого.

Товарный знак должен нести смысловую

нагрузку.

Логотип - оригинальное начертание

полного или сокращенного наименования

турпредприятия. Должен состоять не

более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк - бланк с

указанием адреса, телефона, факса и

иных реквизитов.

Предприятийный цвет - определенный

набор цветовой гаммы, характеризующий

данное предприятие. Может быть в

отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

1. PR акцентирует действие на

общественность, а реклама на

конкретного потребителя.

2. Реклама рассчитана на мгновенную

реакцию, которая сопровождается

покупкой. PR - формирование

долгосрочного образа

турпредприятия, как надежного

предпринимателя и партнера.

3. Реклама оповещает о свойствах

турпредприятия. PR. - косвенная

реклама. Процесс разработки

рекламной информации представлен

следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио

передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов

-орг-ция ознакомительных туров

-орг-ция пресс-конференций

-участие в выставках и ярмарках

(специализированных и многоцелевых)

-создание видео роликов

-конкурсы, торговые дни, презентации.

69. Туризм как объект социального менеджмента.

Субъект турбизнеса - турпредпр-е.

Организационно-правовые формы

предпр-я определяются особенностями

нац-го хоз-го законодат-ва.

В РФ ГК РФ - основной док-т, основной

з-н рынка, который регулирует

предпринимательские правоотношения и

правоприменительную д-ть в сфере

т-ма. На сегодняшний день на рынке

туруслуг представлены след-е

турпредпр-я:

* гос-е (муниципальные)

* тов-ва с полной, смешанной и

ограниченной от-тью

* АО открытого и закрытого типа

М-т - это

организационно-управленческая д-ть,

направленная на рациональное

достижение объектов упр-я

поставленных целей и задач.

М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

1. прогнозирование текущего и

перспективного планирования

организации работы турпредпр-я

2. разработки и реализации

турпродукта в целях получения

прибыли

3. контроль за полученными рез-тами

4. выявление недостатков и их

исправление

5. созд-е и формир-е внутрифирменной

корпоративной культуры

В наст.вр. спец-ты выделяют несколько

секторов турм-та:

* производственный

* м-т персонала

* м-т ТО

* м-т тр-тных услуг

* экскурсионный

* правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции

туробслуж-я предполагает 3 уровня

м-та:

* Государственный

Общегос-е управление турсферой как

отраслью весьма специфично, т.к. т-м

- межотраслевой соц-но-эк-кий

организм, который объединяет в себе

множество турсубъектов, отличных друг

от друга по «хар-ру».

* Отраслевой

Отраслевой уровень упр-я т-мом

предполагает разв-е отрасли путем

роста нац-го турбизнеса, расширение и

совершенствование нац-го туррынка,

модификацию турпродукта с учетом

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19