Шпоры по туризму, 2007 год.

недели.

Если гостиница является франшизным

членом какой-либо известной

гостиничной цепи, она может

управляться самостоятельно, вне

прямого контроля со стороны

администрации цепи. Цепь в этом

случае не имеет прав на доходы и не

несет ответственности за потери по

франшизным операциям.

Контракт на управление -

заключается между владельцем

предприятия и компанией, которая

занимается профессиональным

управлением гостиницами на данном

сегменте рынка. Компания,

вступающая в управление по

контракту, не получает никаких прав

на само имущество предприятия. По

контракту компания обычно имеет

ограниченную финансовую

ответственность и во всех случаях

получает доход, который больше,

если гостиница дает большую

прибыль.

Контракт на управление

подписывается до 25 лет.

* Управляющая компания не имеет

полного права на имущ-во гостиницы

* Управляющая компания имеет

ограниченную фин-ю отв-ть

* Доходы от д-ти гост-цы зав-т от

эф-ти управления

* Расторжение д-ра по контракту

учитывает «злой» умысел и

некомпетентность управляющей

компании

На практике все компании, владеющие

отелями класса люкс, а так же

гостиницами среднего класса,

заключают контракты на управление с

профессиональными управляющими

компаниями.

Лидеры по правлению:

1. “Richfield Hotel Management”

2. “Doubletree Hotel Corp.”

3. “Interstate Hotel Corp.”

Лизинг - долгосрочная аренда у

гос-ва. За дотации от гос-ва можно

открыть дело.

Партнерство - это равное долевое

участие в упр-нии предпр-ем,

подтвержденное контрактом

27. Компьютерные системы бронирования в индустрии гостеприимства.

Как известно, туристский продукт

представляет собой комплекс

различных услуг путешественнику, и

турфирма-реализатор является лишь

одним из звеньев большой цепочки

партнеров по организации тура.

Скорость информации, оперативная

связь приобретает между ними

первостепенное значение, поэтому

информационным технологиям и

компьютерным системам бронирования

в туризме отводится огромная роль.

Системы бронирования авиабилетов

стали появляться за рубежом в конце

50-х годов. В начале 90-х началось

крупномасштабное внедрение

электронных технологий в

гостиничное хозяйство, чуть позднее

- в туристские фирмы. В последние

годы компьютерные системы

бронирования в связи с ростом

масштабов применения получили новое

название - Глобальные системы

резервирования.

Сущ-т 3 основных путей бронир-я:

1. INTERNET ~= 30% продаж. Бронир-е

ч/з Интернет зависит от

компании-провайдера, его цен и

условий. Схема бронир-я идентична

продаже гост-х услуг.

2. GDS ~= 40-60% (Global

Distribution System). Появление

компьютерных программ началось в

60х гг. в Европе, в связи с

растущим потоком клиентов. GDS

возникла в 67-69гг. при создании

альянсов авиакомпаний. Она

предназначена для проф-х ТА и

требует обучение персонала (min 5

дней). Сущ-т «золотая четверка

GDS»:

* Amadeus/System One = 175 сегментов

в месяц (сегмент - услуга)

* Galileo/Apollo = 60 сег/мес

* Sabre/Fantasia

* World/Span/Abacus = 400 сег/мес,

средний объем продаж = 30000

сег/мес

Только с их помощью ежегодно

продается не менее 30 млн.

авиабилетов и гостиничных мест. В

США терминалами бронирования

пользуются 96% всех тур агентств. В

России в настоящее время существуют

системы бронирования авиабилетов

«Габриэль», «Гетс» и отечественная

«Сирена-2». Технический уровень

зарубежных систем бронирования

значительно выше. Они более

мобильны, многофункциональны,

надежны, просты в управлении,

интегрированы в глобальные сети

Интернет. Рассмотрим функциональные

возможности некоторых зарубежных

систем бронирования.

Amadeus - это многофункциональная

система бронирования, в которую

входят:

* более 38000туристских компаний

посредством 108000 терминалов;

* 430 авиакомпаний с 60000

терминалов;

* 35000 отелей и др. средств

размещения;

* 55 фирм по аренде автомобилей.

Причины лидерства «Амадеус» в России:

* ранний приход на рос-й рынок -

1993г.

* сильное м-говое продвиж-е на рынке

* разработка адаптированных программ

для рос-х ТА

Около 650 рос-х туркомпаний входят

в систему «Амадеус» через

представительство в России или

через дистрибьюторов из Германии,

Финляндии, Швеции и др. стран.

Через данную систему можно

обратиться с запросом к сотням

авиакомпаний, десяткам тысяч

гостиниц (с немедленным

подтверждением) и всем основным

фирмам проката автомобилей по всему

миру. «Амадеус» предлагает самый

надежный спектр услуг сферы

туризма, предоставляет полный

инструментарий управления,

доступный из любого места.

“Worldspan” . Появилась в 1990 г. в

результате слияния американских

систем бронирования “Датас 2” и

“Парс”. Совладельцы Worldspan -

американские авиакомпании Northwest

Airlines + Delta Airlines +Trans

World Airlines. Вошла в действие с

1993г. Данная система бронирования

на 3 месте в Европе (после Амадеус

и Галилео) и на 4 месите в мире. К

услугам данной системы обращаются

более 24 тыс. пользователей. В

России с 1995г., имеет слабый охват

рос-го рынка- 110 подписчиков. В

основном, это пользователи

телефонной версии Dial Link, не

требующей, кроме обычного

компьютера и модема, установки

дополнительной техники. Суммарный

объем бронирования - 16 тыс.

сегментов в месяц, в 2 раза меньше,

чем Амадеус. Продвижение системы на

российском рынке сдерживается

отсутствием скидок и льгот. С

1998г. - единое представительство в

Москве спос-т развит-ю локальных

компьютерных систем.

Galileo - 1 из ведущих

компьютерных систем бронирования в

мире. В Восточной Европе всего 120

агентств, т.к. нет

представительства в России. В

1993г. к данной системе

присоединилась американская система

бронирования «Аполо», а в 1996

слилась с «Гетс», что автоматически

добавило множество подписчиков.

* обслуживаемые страны - 57;

* агентства, использующие Галилео -

32326;

* количество терминалов в мире -

119400;

* бронируемые гостиничные цепи - 193;

* бронируемые гостиницы - 29500;

* бронируемые авиакомпании - 500.

Это одна из самых передовых систем

в техническом отношении. Одна из

первых предоставила агентствам

Windows-версию системы резервации.

В России с 1993г., но имеет слабую

рекламу. Работает в основном с

субъектами СНГ и с рос-ми

авиаперевозчиками.

Sabre - распространена более, чем в

70 странах и имеет около 30 тыс.

пользователей. Отличительная черта

- предлагает своим клиентам прямые

продажи. Суть - открытие доступа к

системе для всех желающих. Любой

турист или бизнесмен может

самостоятельно забронировать

авиабилеты или гостиничный номер со

своего домашнего или рабочего

персонального компьютера. В России

не представлена, способствовала

модификации инвенторной системы

«Сирена - 2,3»

Трудности продвижения GDS на рос-й рынок:

* сложность подключения и

использования

* выс-е накладные расходы: обяз-я

закупка компьютерного оборуд-я у

опред-го поставщика, арендная плата

за работу в системе, выс-е

комиссионные за низкий объем

продаж, необходимость обновления

компьютерного обесп-я

* низкий охват рос-го рынка

* ограниченная связб м/у

разрозненными адм-ми центрами

* нет четкого взаимод-я м/у

инвенторными системами и GDS

* инвенторные системы не имеют

возм-ти выхода в мировое

пространство

3. Локальные системы (инвенторные

системы ~= 2-10%). Приняты в

опред-м регионе и не явл-ся

глобальными:

* GVS.

* Gabriel

* Sahara.

Впервые в СССР прообразом

компьютерных систем была система

«Экран», которая располагалась в

гост-це «Ярославская» в г. Москва.

В 1975г. АСУ появляется в Украине.

К 1988г. системы компьютерного

обеспечения планировались только в

12 гост-цах Москвы.

84. Методика разработки экскурсионного маршрута:

1. Выбрать тему экскурсии (в

названии должна быть «изюминка»).

2. Составление библиографии (список

литературы основной и

дополнительной).

3. Сбор материала и его оформление,

сортировка: по объектам, по

личностям, по событиям.

4. Отбор и изучение экскурсионных

объектов, которые имеют

непосредственное отношение к

теме, объекты д.б. расположены на

маршруте т. о., чтобы

обеспечивалось непрерывное

воздействие экск-го маршрута на

участников. Д.б. оптимальное

количество объектов. 3ч. - 15-20

объектов, из них 10 основных. В

тематических экскурсиях 6-10

объектов (3ч.)

5. Составление маршрута, основные

требования:

* не д.б. противоречий с правилами

ГИБДД;

* не д.б. повторного проезда по

улице, площади;

* к объекту д.б. удобный подход и

подъезд;

* другие объекты не должны отвлекать

внимание;

* маршрут не должен повторять другие

экскурсии.

6. Объезд (засекаем время, смотрим,

где делать выходы, которых д.б.

3,4).

7. Подготовка текста: по хронологии,

оп тематике.

8. Составление портфеля экск-вода:

фотокарты, но не более 10-15 шт.

9. Составление методической

разработки - «паспорт».

Первый лист: название, состав

экскурсантов, продолжительность,

протяженность маршрута.

Второй лист: вступление (3-7 мин.).

+------------------------------------------------------------------------------------+

| Маршрут | |Объекты|Время в|Подтемы и| |Методические|

|экскурсии|Остановки|показа | мин. | вопросы |Организационные указания | |

| | | | | | | указания |

|---------+---------+-------+-------+---------+-------------------------+------------|

+------------------------------------------------------------------------------------+

10. Прием экскурсии.

11. Утверждение экскурсии.

12. Утверждение списка экскурсоводов

по данной экскурсии.

13. Сертификация экск-го маршрута.

Существует программа, требования.

Утверждение в ГИБДД. Набор

документов в центр сертификации.

28. Таймшер как особый вид предоставления гостиничных услуг.

В последнее десятилетие наблюдается

существенное развитие одного из

наиболее динамично развивающихся

секторов туризма - системы владения

клубным отдыхом, более известной

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19