Шпоры по туризму, 2007 год.

межд-х стандартов.

* Оперативный

Процесс упр-я турфирмой предполагает

наличие цели, достижение которой

является рез-том управленческой д-ти.

Главная цель - расширение круга

потребителей и определение

собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3

основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е,

кадровые и др. аспекты. Отличительной

чертой данного этапа явл-ся его

перспективный анализ, хар-щий все

основные аспекты м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников -

поставщиков туруслуг

2. М-т подготовки турпродукта

(разработка) включает 4 осн-х

этапа:

1. Исследование

2. Эксперимент

3. Обучение кадров

4. Продвижение турпродукта на рынок

3. М-т реализации турпродукта -

знание м-га и принципов

организации розничной торговли.

Корпоративная культура определяет

внутренние отношения в турпредпр-ии и

систему его приоритетов -

организационную культуру.

Организационная культура - ср-во

гармонизации интересов работников

турпредпр-я, взаимод-е общих

ценностей, индивидуальных и групповых

норм поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы,

модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого

сотрудника с ней)

V. Обеспеч-е выполнения условий

корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

* Система общих разделенных ценностей

выражена в виде лозунга, девиза

предпр-я

* Корпоративный дух - преданность

турпред-ю

* Инд-е/групповые нормы поведения (не

курить)

* Ритуалы, обряды, церемонии, символы

70. Лицензирование турдеятельности.

Лицензирование - в Ф.З. «об основах

турдеятельности» говорится: «в целях

защиты прав и интересов т-тов осущ-ся

лиц-вание, стандартизация туроперат-й

и тураген-й деятельности, а также

объектов туриндустрии, сертификации

турпродуктов».

Сделка, совершенная при отсутствии

лицензии м.б. признана судом

недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173.

Л-е на осещ-ние межд-й

турдеятельности - это разрешительный

официальный документ на осуществление

турпредприятием соответс-й

деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е

установленного срока, который

определяет и регламентирует условия

его действия. Работа по отправке

рос-х граждан за рубеж и прием т-тов

на территории Р.Ф. относятся к межд-й

турдеятельности, которая согласно

постановлению прав-ва Р.Ф. от

24.12.94 №1418 подлежит обязательному

л-ю. Также осуществляется положение

«о л-нии межд-й турдеятельности,

утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95

№1222, регулирует порядок и условия

л-я межд-й турдеятельности,

осуществляемой рос-ми и

расположенными на территории Р.Ф.

иностранными организациями,

независимо от их

организационно-правовой формы, а

также физич-ми лицами без образования

юридического лица.

Л-я выдается мин-вом экономического

развития и торговли Р.Ф. (тепортамент

по т.) или органом исполнительной

власти с соответствующей компетенцией

субъекта Р.Ф. (комитет по т. и

санаторно-курортному делу). Л-зии,

выданные органами, действительны на

всей территории Р.Ф., после включения

лизензиата в гос-й реестр юр-х и

физ-х лиц.

Для получения л-зии необх-мо подать

заявление, подготовить необходимые

документы и оплатить лицензионный

сбор. Л-я выдается сроком на 3 года,

продление срока действия л-зии

производится в порядке, установленном

для ее получения. Передача др-м юр-м

и физ-м лицам запрещается. Согласно

Ф.З. «о л-нировании отд-х видов

деятельности» от 3.11.98, л-зионный

сбор составляет 10 минимальных

окладов + сбор за рассмотрение

заявления (3 миним-х оклада). В

рамках соблюдения условия действия

л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав

потребителей», «об основах

турдеятельности», органы по л-нию

проводят проверки деятельности

турпредприятий. Онулировать лиц-ю

может только решение суда.

Перечень док-в составляет около 30%

* Заявление - бланк, выданный

комитетом по т.ю

* Копия свид-ва о гос-й регистрации

предприятия в налоговой

* Свидет-во о гос-й регистрации

физ-го лица в кач-ве

предпринимателя со штампом

налогового органа.

Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:

1. Выдается сроком на 3 года, можно

меньше на основе заявления.

Продление срока действия - в

порядке, установленном для ее

получения.

2. При ликвидации юр-го лица или

прекращения действия свид-ва о

гос-й регистрации физ-го лица в

кач-ве предпринимателя, выданная

ему л-я теряет юр-ю силу.

3. В случае реорганизации, изменения

наименования юр-го лица, его

юр-го адреса, утраты л-зии,

лицензиат обязан в 15-дневный

срок подать заявление о

переоформлении л-зии.

Условия действия л-зии:

1. Доведение в установленном порядке

до каждого т-та исчерпывающей

информации об особенностях въезда

и пребывания в иностранном

государстве, о специфике

поведения во время турпоездки в

т.ч. о необходимости уважения

местных традиций и обычаев,

бережном отношении к культурному

наследию и окружающей среде и

других правилах пребывания в

каждой конкретной стране.

2. Наличие собственного или

арендованного служебного

помещения с соответствующим

оборудованием.

3. Наличие в штате не менее одного

работника, имеющего спец-е

туробразование или стаж работы в

сфере т. не менее 3 лет.

4. Оказание туруслуг только после

заключения с клиентом договора на

куплю-продажу услуг.

5. Предоставление клиенту в полной и

исчерпывающей информации о режиме

работы лицензиата; о его юр-ом

адресе, наличии л-зии, сертиф-та

на услуги, которые подлежат

обязательному сертифицированию,

Ф.И.О. ответственного за ведение

конкретного направления

турдеятельности (обязательно

наличие уголка потребителя).

На сегодняшний день принят з-н «об

отдельных видах л-я» : вопросы л-я

претерпели изменения, которые приняты

новым з-ном Р.Ф. «о л-нии туруслуг»

(вступил в действие с 10.02.02). В

данном з-не предусмотрено л-ние

туроператорской и турагентской

деятельности. До сегодняшнего дня не

разрешен механизм реализации этого

з-на, не подписано пост-е прав-ва «о

реализации туруслуг». Деятельность

осущ-ся на усл-ях прежней нормы

законодательной базы. Включает в себя

пост-е №1222 от 95 г. «о л-нии межд-й

турдеятельности» и з-на от 3.11.98 «о

л-нии отдельных видов туруслуг».

Отсрочка вхождения з-на до 10.04.02.

туропер-ю деятельность будет л-ть

фед-й орган исп-й власти - мин-во

эк-кого развития и торговли Р.Ф. Л-ю

турагентству выдает регион-й орган

исполн-й власти. Если предприятия

смешанного хар-ра, то они получают

туроперат-ю и турагентскую л-ю.

З-н принят 8.08.01 № 128 Ф.З. Пост-е

прав-ва №95 от 11.02.02 «о л-нии

туропер-й и тураг-й деятельномти».

Пост-е определяет порядок л-я юр-х

лиц и предприятий без образования

юр-го лица. Ранее выданные л-зии

действуют до 10.04.02, срок действия

- 5 лет.

71. Туристские формальности.

Под туристскими формальностями

принято понимать процедуры, вязанные

с соблюдением туристами, лицами,

пересекающими государственную

границу, определенных условий, правил

и требований, установленных

государственными органами страны

въезда и пребывания.

Гаагская декларация по туризму 1989

г. определила, что государствам и

туристской индустрии следует принять

эффективные меры по упрощению

туристских формальностей и таможенных

процедур относительно паспортов, виз,

медицинского и валютного контроля при

совершении путешествий, поездок и

прибываний (принцип VI)

Туристские формальности

подразделяются на несколько больших

разделов и включают: заграничные

паспорта, визы, таможенные правила,

валютный контроль и порядок обмена

валюты, санитарные правила, режим

въезда-выезда, особенности пребывания

и передвижения иностранных туристов в

стране, иммиграционные правила и

некоторые другие процедуры.

Таможенные формальности представляют

процедуру, связанную с проверкой

соблюдения лицами, пересекающими

государственную границу, правил и

условий ввоза и вывоза вещей, товаров

и валютных средств.

Таможенные формальности связаны с

выполнением установленных

государством таможенных правил и

уплатой туристом налогов, пошлин,

сборов и других начислений.

Паспортные и визовые формальности

состоят в следующем:

Паспорт является официальным

документом, удостоверяющим личность

гражданина. В нем содержатся сведения

о поле, возрасте, месте рождения и

жительства, гражданстве. Заграничный

паспорт выдается в ряде государств, в

том числе и в России. Помимо

заграничных паспортов в отдельных

случаях могут использоваться:

дипломатические, служебные,

консульские паспорта; паспорт

(удостоверение личности) иностранца

или лица без гражданства, выдаваемый

иностранному гражданину, постоянно

проживающему в государстве; семейные

паспорта на мужа и жену (с детьми или

без детей); паспорт (удостоверение

личности) ребенка, паспорт моряка и

ряд других.

Как правило, въезд в страну

пребывания требует получения визы.

Виза (лат visa, мн. ч. от visum -

просмотренное) - это специальное

разрешение иностранного правительства

на въезд-выезд, проживание или

транзитный проезд через его

территорию. Разрешение может быть

проставлено в паспорте или

представлять собой отдельный документ

(например, групповая туристская

виза). Основанием для выдачи

туристской визы является согласие

принимающей туристской фирмы

предоставить туристу обслуживание по

согласованному маршруту и в

подтвержденные сроки, а также

вызовы-приглашения для посещения

родственников и знакомых или поездок

с деловыми целями. Визы бывают:

одноразовые и многоразовые,

индивидуальные и групповые;

студенческие; въездные; транзитные;

выездные, шенгенские и др.

В семи Европейских странах с 26 марта

1995 г. вступило в действие

Шенгенское соглашение, упраздняющее

пограничный контроль на внутренних

границах Бельгии, Нидерландов,

Люксембурга, Германии, Франции,

Испании и Португалии. Впоследствии к

Шенгенскому соглашению присоединилась

Греция. Введены два типа виз:

единая шенгенская виза, выдается на

срок до трех месяцев и дает право

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19