Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

единичного автомобиля и сделать его доступным широким массам населения.

Автомобиль прочно вошел в образ жизни людей и стал стилем жизни, предметом

каждодневной необходимости.

Автомобиль – не роскошь, а средство передвижения.

Отправляясь в путешествие (деловое или на отдых) в другую местность,

страну или на другой континент и не имея возможность взять с собой свой

автомобиль, люди, привыкшие к пользованию автомобилем, чувствуют себя

дискомфортно.

С развитием туризма развиваются и новые услуги, позволяющие

путешествующему не отступать от привычного ему образа жизни при выезде в

другую местность или страну.

Услуга проката автомобиля придумана в США и первоначально именовалась как

Drive – Ur – Self. Аналогично называлась и компания, основанная John D.

Hertz в Чикаго в 1918 г. Суть и назначение услуги – удовлетворение

потребности индивидуума пользованием автомобилем в другой местности:

автомобиль предоставлялся напрокат (во временное пользование) посетителю

(гостю, путешественнику) на короткое время – день, неделю, месяц, на

которое путешественник пребывает в данной местности. Эта услуга позволяет

человеку вести привычный образ жизни, расширяет его возможности в

передвижении, не связывает необходимостью пользоваться общественным

транспортом, предоставляет возможность выражать свой индивидуальность и

удовлетворять потребности в миропознании.

Индустрия проката автомобилей заняла свое место наряду с другими видами

услуг, образующий совокупный туристский продукт. Наибольшее развитие

получили услуги проката легковых автомобилей.

Автомобили с шофером предоставляются преимущественно гостиницами своим

клиентам. Этот вид услуги используется в случае, когда правила дорожного

движения существенно отличаются от правил страны постоянного проживания

гостя или цель путешествия не позволяет водить машину самому, например

сафари.

Использование автомашины, взятой напрокат, - не только активная полезная

услуга, но и услуга, позволяющая получить клиенту удовольствие и расширить

возможности отдыха и деловой активности.

Прибыв из другой местности с помощью средств дальней перевозки,

путешественник немедленно получает напрокат автомобиль. Этот важный фактор

определяет место предоставления услуги, т. е. автомобиля – пункт прибытия

клиента – и является одним из основополагающих принципов прокатного дела.

Поэтому прокатные агентства и станции расположены в первую очередь в

аэропортах, на ж/д вокзалах, морских и речных терминалов.

Процедура аренды автомобиля проста. От туриста требуется, чтобы его

возраст был не менее 21 года и не превышал 70 лет. Служащим арендной

компании надо предъявить паспорт и водительское удостоверение

(международное). К моменту заключения договора удостоверение должно быть

действительно не менее 2 лет. В некоторых странах обслуживание клиента

производится только при наличии кредитной карточки, в большинстве же стран

оплата за услуги проводится наличными, но необходимо внести небольшой

залог.

В стоимость арендной платы должно входить следующее:

неограниченный пробег автомобиля;

доставка клиенту автомобиля в черте города;

ремонт и замена автомобиля в случае технической неисправности, кроме

повреждения покрышек и ветрового стекла;

полная страховка на случай ЛТП, произошедшего не по вине клиента;

страховка пассажиров (кроме водителя) от несчастных случаев (себя водитель

может застраховать за дополнительную плату);

налоги.

Обычно машину доставляют с полным баком, но и вернуть в автопрокатную

контору ее нужно также с полным баком.

Аренду автомобиля в месте отдыха можно заказать еще во время покупки тура

в своем агентстве, включив ее в пакет услуг. Многие турагенства предлагают

это своим туристам, так как заказ аренды в своем агентстве облегчает

туристу проблемы по прочтению договора на аренду на иностранном языке,

гарантирует предоставление качественных и понятных услуг договором на

покупку тура в целом.

Схема заказа автомобиля через турагенство следующая. Получив

соответствующий заказ от своего туриста, турагенство запрашивает факсом

принимающего туроператора ил напрямую автопрокатную фирму. В запросе

указывается имя и фамилия туриста, срок аренды, марка автомобиля, место

доставки автомобиля туристу. Автопрокатная фирма также факсом направляет в

турагенство ваучер на имя клиента. После получения ваучера производится

перевод денег на оплату аренды автомобиля. В месте отдыха турист, предъявив

ваучер, может получить автомобиль и пользоваться им в свое удовольствие.

И самое главное, прежде чем арендовать автомобиль, необходимо

поинтересоваться условиями парковки и ценами на такси. Возможно, поездка

на такси окажется выгоднее по деньгам и затраченным нервам.

Среди крупных компаний в сфере Rent-a-Car следует упомянуть HERTZ, Avis,

Eurocar, Budget, Thrifty, Ansa, Sixt и многие другие. В каждой стране есть

множество мелких национальных компаний.

1. Herts. John Herts принял долевое участие во владении этой компанией с

1923г. Компания HERTZ является пионером в сфере прокатного бизнеса и

бесспорно занимает лидирующее место в мире, как по количеству станций

проката, так и по количеству автомобилей, находящихся в системе

обслуживания. Впервые компания разработала политику внедрения на рос-й

рынок в 60е гг. Вторично пришли в Россию в 1986г. Офис открыт в России

в 1997г. (официально). В связи с кризисом 97-98гг. компания стала

работать с рос-ми клиентами, до этого работали только с иностранными

клиентами. Компания подписала д-ры с Альфабанком и Сбербанком по обслуж-

ю клиентов. Клиенты с Visa – картой получали скидку 25-40%. С 1999

открыты офисы в С.-Петербурге, Москве, Сочи, Тольятти, Самаре. Компания

специально для рос-го рынка разработала тариф “inclusive price”:

Неограниченный пробег

НДС

Ограничение отв-ти в случае повреждения авто

Защита от угона

Гос-е налоги

При бронировании ч/з Интернет рос-м клиентам скидка 20-30%.

2. Budget (Интернет). Основана в 1958г. в Лос-Анджелесе. Отличается

наличием Harley Davidson? Mercedes & BMW. Компания представлена в 120

странах мира. Более Ѕ пунктов проката – при аэропортах. Компания

лидирует в Голландии и Канаде. В 1999г. компания заключила

корпоративный д-р с гост-й корпорацией “Choice Hotel Europe”. Для

клиентов этой гост-й цепи компания дает скидку 15% (двусторонняя).

Компания объявила о скидках во всех скандинавских странах 7-10%.

3. Holiday autos. Основана в 1987г. в Великобритании – в 40 странах

Европы.

4. Rent-a-Car. Основана в 1922г. С 1997г. эта компания созд-т альянсы с

гост-ми цепями, автоклубами ТО. Эта компания ориентируется на арабский

рынок.

5. Europcar. Основана в Париже в 1949г. У них 35 стран представлено в

Европе, Ближнем Востоке, Азии. В связи с появлением стран Шенгенского

соглашения с 1995г., компания разработала единый европейский тариф –

39$ в сутки. Этот тариф действует в 11 странах Европы. Ограничение –

350км/сутки вне зав-ти от валюты стран. В 1994г. в Москве было открыто

представительство. В Москве 2 офиса этой компании и всего 62 авто.

Автопрокатные услуги:

1. Аренда авто различных уровней

2. Система компьютерного бронирования

3. Служба технического обслуж-я и сод-я авто

4. Служба обслуж-я клиентов, страхование по искам третьих лиц

5. Возм-ть замены авто на маршруте

Стоимость аренды зависит от:

. Срока аренды

. Тарифного плана

. Страховки

. Ограничения отв-ти

. Наличия водителя

Все автопрокатные фирмы работают только с кредитными карточками. Главный

партнер автопрокатных фирм – VISA.

В России имеются системы проката автомобилей.

Обобщенно причины невозможности функционирования системы проката в

российском обществе в принципе можно определить следующими категориями:

прокатной машиной должны пользоваться лица, обладающие уверенными навыками

вождения автомобиля, в том числе и модели, которой у него нет в обычном

пользовании;

прокатная машина должна предоставляться в первую очередь путешественникам;

клиент должен иметь залоговые средства и положительную кредитную историю.

Ни один из этих основополагающих тезисов в ту славную пору не имел место

для масс населения, желающих приобщиться к автомобилю. Эта услуга опередила

возможности общества и умерла, как институт неудачного бизнеса. По существу

– это «не та шапка для русского Сеньки».

43 Индустрия развлечений.

Развлекаясь, человек (или группа людей) удовлетворяет свои духовные

потребности, оценивает собственную личность. Процессы развлечения

осуществляются как в естественной, так и в искусственно созданной

обстановке.

Цель индустрии развлечений – создание условий развлечения, т. е.

совокупности явлений, от наличия которых зависит процесс развлечения.

Социальная направленность индустрии развлечений – служит формированию

новых личных и общественных потребностей, а также проявлению и развитию

потребностей при сложившихся предпосылках.

Индустрия развлечений, решая многогранные задачи:

- воспитания

- формирования оптимистичного настроения

- образования

- отдыха

- развития культуры человека, формирует и развивает личность.

К индустрии развлечений относятся предприятия, чья основная деятельность

связана с удовлетворением потребностей человека в развлечениях – цирки,

зоопарки, аттракционы, игротеки, парки отдыха, кинотеатры, спорт залы,

библиотеки, предприятия туризма, включая средства размещения туристов, зоны

отдыха, исторические достопримечательности и др. Отрасли промышленности,

выпускающие соответствующее оборудование или инвентарь, также входят в

индустрию развлечений.

Индустрия развлечений выступает как самостоятельное, относительно

обособленное звено экономической системы, привлекая значительные

материальные, финансовые, трудовые ресурсы. В этом плане предприятия

индустрии развлечений характеризуются специфическими технологиями,

системами управления, результатом деятельности, организацией труда

персонала.

К основным характеристикам процесса развлечения следует отнести:

добровольный выбор вида развлечений человеком; предварительную

подготовленность личности к потреблению развлечений; частую смену

развлечений; неограниченный перечень видов развлечений, комбинирование

развлечений с другими занятиями (например, отдых плюс развлечение, спорт и

развлечение, развлечение и образование и пр.); периодичность потребления

развлечения (приуроченных к жизненному циклу человека, годовому,

недельному, суточному).

Целесообразно различать массовые развлечения и развлечения

индивидуального порядка. Развлечения могут организовываться специально или

возникать стихийно.

К числу важнейших современных задач изучения индустрии развлечений

относятся следующие.

1. Исходя из важного места развлечений в формировании личностных

особенностей в изучении нуждаются закономерности и тенденции развития

индустрии развлечений. Создание адекватных моделей индустрии развлечений

будет способствовать более эффективному управлению соответствующими

процессами, повышению действенности социальной политики.

2. Индустрия развлечений ряда стран превращена в выгодную сферу вложения

капитала с коротким периодом окупаемости. Развитая конкурентоспособная сеть

предприятий обеспечивает человеку обширный добровольный выбор конкретной

формы и способа развлечения. При этом важно видеть разницу между

подстройкой индустрии развлечений к потребностям человека, «мягким»

управлением потребления и корыстным манипулированием сознанием людей

вследствие предложения им означенного комплекса развлечений.

3. Современная жизнь характеризуется ускоренным ритмом, нагнетанием

душевных стрессов, эмоциональной неуравновешенностью людей. Уход от

действительности, расслабление человека являются важными ценностными

ориентациями индустрии развлечений

4. Независимо от того, развлекается человек один или в компании,

развлечение выступает индивидуальным благом. Кроме того, сегодня

значительную часть развлечений человек получает дома, в узком кругу. В

этой связи целенаправленное развитие индустрии развлечений должно быть

«запрограммировано» на преодоление и компенсацию негативных последствий

разобщенности людей.

5. Спрос на деятельность индустрии развлечений зависит от величины и форм

использования свободного времени. Важным фактором является также доход

населения.

Инфраструктура театров

Театральное здание с необходимым оборудованием, актерами и обслуживающим

персоналом создает общие условия театрального зрелища.

Театральное здание композиционно представляется двумя основными частями:

зрительской и демонстрационной.

Зрительская часть состоит из вестибюлей, гардеробной, фойе, буфетов,

туалетных и курительных помещений. Функциональной особенностью этой группы

помещений являются значительные объемы для обслуживания большого числа

зрителей за относительно короткий промежуток времени.

Демонстрационный комплекс включает зал, сцену, а также сценические

помещения. Помещения для ожидания выхода на сцену, артистические уборные,

репетиционные помещения, склады относятся к помещениям, обслуживающим

сцену. Имеются также мастерские(декорации, костюмы).

Системы организации театрального пространства различны. Зрители могут

располагаться с трех сторон сценической площадки или полностью окружать

сцену. В мировой практике получила распространение портальная (глубинная)

сцена. Примерами нетрадиционных типов сцен служат кольцевая, трехсторонняя,

центральная.

Постановки музыкальных, музыкильно - драматических, драматических

спектаклей предъявляют специфические требования к сцене и ее оборудованию,

залу, ориентации акустических свойств зала. Музыкальные спектакли нуждаются

в больших сценах, больших сценических помещениях. Акустика зала

ориентирована на восприятие певческих голосов, звуков музыкальных

инструментов. Театральное действие требует оборудования сцены вращающимся

кругом, ориентации акустики на восприятие разговорной речи, меньшей сцены,

оркестрового помещения. Разнообразию театральных зрелищ соответствуют

множество театральных зданий.

От размеров игровой площадки зависит восприятие спектакля (обычно 10 м.

по глубине, 14 м. по ширине), а в пространственном отношении – форма

зрительного зала. Помещение оркестра располагается перед сценой.

Оборудование сцены – разнообразно, зачастую уникально.

Для зрителей важна видимость, слышимость происходящего на сцене, интерьер

и комфорт зала.

Параметр видимости связан с удалением от сцены. Зритель должен видеть

мимику актера, что соответствует комфортным условиям видимости не более 27

- 30 м. Также учитывается форма зала. Соблюдение этого параметра

ограничивает вместимость зала.

Для оценки акустических свойств театрального зала используется показатель

времени реверберации.

Тип зрительного зала (ярусный, амфитеатральный), расположение кресел,

проходов подчиняются задаче установления контакта зрителей с актером,

обеспечения видимости и слышимости, а также требованиям противопожарной

защиты.

Инфраструктура многоцелевых залов

Динамизм культурной и социальной жизни требует организации разнообразных

зрелищ и строительства зданий общественного значения. Сооружение

многоцелевых залов ведет к экономии территории за счет более интенсивной

эксплуатации универсального объекта.

В залах происходит сочетание зрелищной функции с общественной и

спортивной. Возникают такие типы залов, как концертно-общественные,

танцевально-концертные, банкетно-концертные, зрелищно-спотривные и пр.

Вместимость залов различна и колеблется от100 до десятков тысяч человек.

Обычно большая вместимость характерна для залов со спортивной функцией.

Вокруг залов группируются фойе, гардеробы и закусочные для посетителей.

К зданию примыкает ресторан.

По сравнению с театральными зданиями в универсальных залах требуется

более значительная трансформация сцены и зрительного зала, что

обеспечивается соответствующими конструкциями и композиционными приемами

зала (подвижные потолки, перегородки и т.д.).

К основным тенденциям развития многоцелевых залов относятся: Формирование

зрелищных центров, состоящих из различных по назначению залов; слияние

многоцелевых залов с учреждениями досугового профиля; формирование центров

проведения престижных мероприятий на базе универсальных залов;

совершенствование универсальных планировочных решений многоцелевых залов.

Клубная деятельность

Клуб создается с целью развития социальной активности своих членов, их

творческих начал, просвещения и повышения культурного уровня. Посетители

клуба вместе отдыхают, развлекаются. Для клубного сообщества характерны

инициативность, самодеятельность, общественное мнение и сознание. Клуб

выступает центром досуга.

Клуб управляется руководителями и специалистами. Персонал обладает

педагогическими знаниями, ориентируется в различных видах искусства.

Клубная деятельность всегда носит многофункциональный характер.

Различают комплексные и специализированные клубы.

Комплексные клубы предназначены для организации общения люлей, обладающих

обширным спектром интересов. Просветительская деятельность таких клубов,

развитие творчества, обеспечение культурного отдыха и развлечений должны

учитывать интересы неоднородного состава посетителей.

Специализированные клубы ориентированы на контингент посетителей с более

узкой вариацией интересов. Это могут быть люди одной профессии, социальной

группы, возраста и пр. Носят характер специализации. В некоторых случаях

клубная деятельность может совмещаться с организацией бытового обслуживания

населения.

Клубные сооружения должны быть ориентированы на осуществление

разнообразных видов досуговой деятельности. Типичный состав помещений клуба

включает зрительский комплекс, демонстрационный и клубный комплексы,

административно – хозяйственные и технические помещения.

В небольших населенных пунктах, как правило, создаются комплексные клубы.

Формирование клубной общности проходит несколько стадий – Становление,

развитие, затем «отмирание». Интерес представляет определение периода

существования клубного движения.

44. История мирового туризма.

Путешествия в Древнем мире

Путешествия с целью ознакомления с культурой и природой других стран

существовали еще в древнем мире. Так, еще в Древнем Египте при фараонах XI

династии более чем за 2000 лет до нашей эры неоднократно снаряжались

экспедиции, совершались путешествия в другие страны.

Пространственные представления древних китайцев также не ограничивались

пределами своей страны. Их географическая культура находилась на достаточно

высоком для того времени уровне.

Китайцы составили множество географических описаний рек, морей и гор,

которые вошли в книгу по географии древнего Китая «Юкинг». Совершались и

дальние путешествия. Известны три путешествия Сыма Цяня по обширной

территории Китая (125 г. до н. э.). Сым Цянь оставил подробные описания тех

мест, которые ему удалось посетить. Путешествия китайского посла Чжана Цяня

(138-126 гг. до н. э.) имели важное практическое применение - по его

маршрутам на рубеже II и I вв. до н. э. проходил Великий шелковый путь.

Если в первобытном обществе человек имел лишь некоторые географические

представления о территориях, то в период рабовладения уже существовала

определенная систематизация географических открытий. Наиболее рискованные и

технически оснащенные путешествия в античные времена совершались

финикийцами. На больших, прочных торговых кораблях они прокладывали пути в

неведомые земли. Маршруты путешествий пролегали в Средиземноморском

бассейне вдоль берегов Европы и Африки. Потомки древних финикийцев,

карфагеняне, также смело осваивали незнакомые территории. Одним из

карфагенских путешественников был некий Ганон, посланный в 505 г. до н. э.

для открытия и колонизации новых территорий на западном берегу Африки.

Несомненно, путешествия древних цивилизаций носили первоначально не

познавательный, а сугубо утилитарный характер. Тем не менее исторические

источники свидетельствуют о том, что уже в VI в. до н. э. древние греки и

древние римляне совершали поездки в Египет, куда их привлекали история,

культура, необычная природа, великолепные архитектурные сооружения. Египет

считался также лечебным курортом. Одним из таких путешественников был

знаменитый древнегреческий историк Геродот, описавший свои путешествия в

девяти книгах.

Начиная с 330 г. до н. э. одной из главных целей походов Александра

Македонского стало открытие новых земель. Для этого он держал при себе

целый штат ученых. Великий македонский царь совершил грандиозный поход от

Персидского государства до Индии.

В период расцвета греческих городов-государств формировались центры,

регулярно посещаемые путешественниками, например Олимпия во время

Олимпийских игр. Участники игр прибывали заранее, поэтому для них

предусматривалось определенное обслуживание: сооружались места для

тренировок, предоставлялись бытовые услуги (бани, питание, отправление

культовых обрядов). Для размещения участников игр и болельщиков строились

специальные жилые сооружения.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17