реферат бесплатно, курсовые работы
 
Главная | Карта сайта
реферат бесплатно, курсовые работы
РАЗДЕЛЫ

реферат бесплатно, курсовые работы
ПАРТНЕРЫ

реферат бесплатно, курсовые работы
АЛФАВИТ
... А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

реферат бесплатно, курсовые работы
ПОИСК
Введите фамилию автора:


Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

- исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов

(названия “Аллигатор”) и.т. д. – психологический барьер

- мягкое отсечение ненужных клиентов

- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных

клиентов

- вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и

многоразовые)

- перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и

неудачных конкурентов (рейтинг)

- перечень работ с партнерами:

- разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)

- рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов

- получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров

- перечень работ со СМИ:

- предотвращение конфликтов

- оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ

- пример приемов для усиления положительных стереотипов:

- преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов,

быстрое заверение доверенности)

- сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)

- запись недовольств на телефон

Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы вертикального и

горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.

- перечень работ с сотрудниками:

- участие в подборе персонала

- тренинг персонала

- проведение лозунга: «За имидж т. предприятия отвечают все, а не

только отдельные лица»

- сбор и хранение материала об истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж

начинается с названия. Следует учитывать принципы:

-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность,

эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия («Б.И.С.»)

Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение

качества услуг и положительные ассоциации.

Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и

служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак

должен нести смысловую нагрузку.

Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования

турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных

реквизитов.

Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий

данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

1. PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного

потребителя.

2. Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается

покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия,

как надежного предпринимателя и партнера.

3. Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная

реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен

следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов

-орг-ция ознакомительных туров

-орг-ция пресс-конференций

-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)

-создание видео роликов

-конкурсы, торговые дни, презентации.

69. Туризм как объект социального менеджмента.

Субъект турбизнеса – турпредпр-е.

Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го

хоз-го законодат-ва.

В РФ ГК РФ – основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует

предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма.

На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:

- гос-е (муниципальные)

- тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью

- АО открытого и закрытого типа

М-т – это организационно-управленческая д-ть, направленная на

рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.

М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации

работы турпредпр-я

2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли

3. контроль за полученными рез-тами

4. выявление недостатков и их исправление

5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры

В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:

- производственный

- м-т персонала

- м-т ТО

- м-т тр-тных услуг

- экскурсионный

- правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:

. Государственный

Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м –

межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество

турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».

. Отраслевой

Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста

нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка,

модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.

. Оперативный

Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой

является рез-том управленческой д-ти. Главная цель – расширение круга

потребителей и определение собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой

данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты

м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг

2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:

1) Исследование

2) Эксперимент

3) Обучение кадров

4) Продвижение турпродукта на рынок

3. М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации

розничной торговли.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и

систему его приоритетов – организационную культуру.

Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников

турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм

поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы, модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)

V. Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

V Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза

предпр-я

V Корпоративный дух – преданность турпред-ю

V Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)

V Ритуалы, обряды, церемонии, символы

70. Лицензирование турдеятельности.

Лицензирование – в Ф.З. «об основах турдеятельности» говорится: «в целях

защиты прав и интересов т-тов осущ-ся лиц-вание, стандартизация туроперат-й

и тураген-й деятельности, а также объектов туриндустрии, сертификации

турпродуктов».

Сделка, совершенная при отсутствии лицензии м.б. признана судом

недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173. Л-е на осещ-ние межд-й

турдеятельности – это разрешительный официальный документ на осуществление

турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е

установленного срока, который определяет и регламентирует условия его

действия. Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на

территории Р.Ф. относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно

постановлению прав-ва Р.Ф. от 24.12.94 №1418 подлежит обязательному л-ю.

Также осуществляется положение «о л-нии межд-й турдеятельности,

утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95 №1222, регулирует порядок и условия л-

я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми и расположенными на

территории Р.Ф. иностранными организациями, независимо от их организационно-

правовой формы, а также физич-ми лицами без образования юридического лица.

Л-я выдается мин-вом экономического развития и торговли Р.Ф. (тепортамент

по т.) или органом исполнительной власти с соответствующей компетенцией

субъекта Р.Ф. (комитет по т. и санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные

органами, действительны на всей территории Р.Ф., после включения лизензиата

в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц.

Для получения л-зии необх-мо подать заявление, подготовить необходимые

документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается сроком на 3 года,

продление срока действия л-зии производится в порядке, установленном для ее

получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается. Согласно Ф.З. «о л-

нировании отд-х видов деятельности» от 3.11.98, л-зионный сбор составляет

10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3 миним-х оклада).

В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав

потребителей», «об основах турдеятельности», органы по л-нию проводят

проверки деятельности турпредприятий. Онулировать лиц-ю может только

решение суда.

Перечень док-в составляет около 30%

. Заявление – бланк, выданный комитетом по т.ю

. Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой

. Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со

штампом налогового органа.

Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:

1. Выдается сроком на 3 года, можно меньше на основе заявления. Продление

срока действия – в порядке, установленном для ее получения.

2. При ликвидации юр-го лица или прекращения действия свид-ва о гос-й

регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя, выданная ему л-я теряет

юр-ю силу.

3. В случае реорганизации, изменения наименования юр-го лица, его юр-го

адреса, утраты л-зии, лицензиат обязан в 15-дневный срок подать заявление

о переоформлении л-зии.

Условия действия л-зии:

1. Доведение в установленном порядке до каждого т-та исчерпывающей

информации об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве,

о специфике поведения во время турпоездки в т.ч. о необходимости уважения

местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и

окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

2. Наличие собственного или арендованного служебного помещения с

соответствующим оборудованием.

3. Наличие в штате не менее одного работника, имеющего спец-е

туробразование или стаж работы в сфере т. не менее 3 лет.

4. Оказание туруслуг только после заключения с клиентом договора на куплю-

продажу услуг.

5. Предоставление клиенту в полной и исчерпывающей информации о режиме

работы лицензиата; о его юр-ом адресе, наличии л-зии, сертиф-та на

услуги, которые подлежат обязательному сертифицированию, Ф.И.О.

ответственного за ведение конкретного направления турдеятельности

(обязательно наличие уголка потребителя).

На сегодняшний день принят з-н «об отдельных видах л-я» : вопросы л-я

претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р.Ф. «о л-нии туруслуг»

(вступил в действие с 10.02.02). В данном з-не предусмотрено л-ние

туроператорской и турагентской деятельности. До сегодняшнего дня не

разрешен механизм реализации этого з-на, не подписано пост-е прав-ва «о

реализации туруслуг». Деятельность осущ-ся на усл-ях прежней нормы

законодательной базы. Включает в себя пост-е №1222 от 95 г. «о л-нии межд-й

турдеятельности» и з-на от 3.11.98 «о л-нии отдельных видов туруслуг».

Отсрочка вхождения з-на до 10.04.02. туропер-ю деятельность будет л-ть фед-

й орган исп-й власти – мин-во эк-кого развития и торговли Р.Ф. Л-ю

турагентству выдает регион-й орган исполн-й власти. Если предприятия

смешанного хар-ра, то они получают туроперат-ю и турагентскую л-ю.

З-н принят 8.08.01 № 128 Ф.З. Пост-е прав-ва №95 от 11.02.02 «о л-нии

туропер-й и тураг-й деятельномти». Пост-е определяет порядок л-я юр-х лиц и

предприятий без образования юр-го лица. Ранее выданные л-зии действуют до

10.04.02, срок действия – 5 лет.

71. Туристские формальности.

Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, вязанные с

соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу,

определенных условий, правил и требований, установленных государственными

органами страны въезда и пребывания.

Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что государствам и

туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению

туристских формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз,

медицинского и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и

прибываний (принцип VI)

Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и

включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль

и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда,

особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране,

иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой

соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий

ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств.

Таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством

таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других

начислений.

Паспортные и визовые формальности состоят в следующем:

Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность

гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и

жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в

том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях

могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта;

паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства,

выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве;

семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт

(удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.

Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат

visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это специальное разрешение

иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд

через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или

представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская

виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей

туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному

маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения

родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают:

одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие;

въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.

В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие

Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних

границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и

Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция.

Введены два типа виз:

единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право

беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское

соглашение;

национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой

остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.

Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в

Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда.

Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии,

Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.

Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение

установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с

безопасностью жизни и здоровья туриста.

Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать

опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в

обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала

поездки в виде информационного листка, как этого требует соответствующий

российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию.

Под страхованием понимается система экономических отношений по защите

имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении

определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов

(страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем

выплаты страхового возмещения.

Страхование бывает обязательное или добровольное, групповое или

индивидуальное и осуществляется на основании соответствующих правил. В

правилах страхования приводятся порядок заключения, изменения, прекращения

и срок действия договора страхования, рассматриваются страховые риски и

случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение,

права и обязанности сторон. При заключении договора страхования

страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.

Виды страхования в сфере туризма включают страхование туриста и его

имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское

страхование), страхование риска турфирм и ряд других видов.Туризм, как вид

путешествий, связанных с пересечением туристами гос границы,

предусматривает осуществление тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т-

ми условий и правил, установленных гос органами стран въезда и выезда.

Эти правила вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией,

международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и

обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

Специальные службы проверяют соблюдение т-ми паспортно-визового режима,

требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу

вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на

международные тур потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение

людей. Не способствуют росту тур путешествий сложная и затянутая процедура

оформления выездных документов, чрезмерно высокий сбор; введение жестких

ограничений на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления

товаров и услуг туристами.

72. Безопасность в туризме.

Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность туристов,

сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде

при совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста является

частью мер по обеспечению его безопасности.

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия

определены Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». В

частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение

личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное

получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной

информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в

ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-

эпидемиологическую обстановку и т. д. Естественно, что во время совершения

путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны

пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное

устройство, но и правила личной безопасности.

Международная практика показывает, что ряд государств издает

соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов

мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые

поездки не рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. МИД Германии в

1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не

рекомендуется ездить, и запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди,

Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан. По ряду других стран даны сведения о

степени угрозы туристам и специфике их поведения.

В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные

документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Принято

постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации

российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения

чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451, приняты

законодательные акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти

возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов

об угрозе безопасности, в том числе через государственные средства массовой

информации.

73. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.

Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с

подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В турпредприятии

можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и

предпринимательский.

Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного

поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17


реферат бесплатно, курсовые работы
НОВОСТИ реферат бесплатно, курсовые работы
реферат бесплатно, курсовые работы
ВХОД реферат бесплатно, курсовые работы
Логин:
Пароль:
регистрация
забыли пароль?

реферат бесплатно, курсовые работы    
реферат бесплатно, курсовые работы
ТЕГИ реферат бесплатно, курсовые работы

Рефераты бесплатно, реферат бесплатно, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты, рефераты скачать, рефераты на тему, сочинения, курсовые, дипломы, научные работы и многое другое.


Copyright © 2012 г.
При использовании материалов - ссылка на сайт обязательна.