Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

Климат Подмосковья также способствует развитию разных видов туризма. Самый

благоприятный для туризма период длится от начала мая до конца сентября. С

середины декабря, когда высота снежного покрова достигает 15-20 см до

середины марта – время лыжного туризма.

Большинство санаториев Подмосковья – кардиологического и

кардионеврологического профиля (климатолечение), но есть и 3

бальнеологических. Из них самый крупный – курорт Дорохово в 83 км к Западу

от Москвы на р.Рузе. По всему Подмосковью разбросаны садово-парковые

комплексы старинных дворянских усадеб – «культурных гнезд» России.

Западное Подмосковье – излюбленный район отдыха и туризма. Здесь

разместились дома творчества писателей, композиторов, театрального

общества. Проложены маршруты спортивного туризма, в том числе байдарочные

сплавы по р.Москве и ее притокам. Много памятников истории и культуры.

Южное Подмосковье – на этой территории интересны знаменитые Горки, где

прошли последние годы Ленина, древняя Коломна (известна с 1172 г.), где

сохранился кремль 16 в., Бобринский и Голутвинский монастыри – шедевры

средневековой архитектуры, усадьба А.П.Чехова В Мелихове, Приокско-

Террасный биосферный заповедник и близ него первый в России национальный

парк «Русский лес» в бассейне р.Лапасни.

Восточное Подмосковье – исстари на этой территории образовались центры

знаменитых народных промыслов – Павлов Пасад (русские шали и полушали),

Ликино-Дулево (с 1832 г.- дулевский фарфор), Гжель (на базе старых

керамических промыслов выросла фабрика Гжельской посуды, украшений,

сувениров).

Северное Подмосковье – наиболее богато памятниками истории и культуры.

Город Клин известен всему миру благодаря дому-музею П.И.Чайковского. Музей-

усадьба Абрамцево в 50 км от Москвы по Ярославской дороге, первоначально

приобретенная писателем Аксаковым, многие десятилетия собирала цвет

национальной культуры.

Билет 3

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ХПРТИИ ТУРИЗМА

1 ХАРТИ1 ТУРИЗМА - это программный документ, выражающий политические и

социальные требования туристов. Хартия туризма включает Кодекс туриста

(приложение 1). Кодекс туриста -это совокупность правил и норм поведения

туриста во время туристской поездки.

Хартия туризма торжественно провозгласила право каждого человека на отдых и

досуг, ежегодный оплачиваемый отпуск и свободу путешествовать без

ограничений.

Как следствие этого права, государства должны разработать и проводить

политику, направленную на обеспечение гармоничного развития внутреннего и

международного туризма, а также заниматься организацией отдыха на благо

всех, кто ими пользуется (статья П Хартии туризма).

С этой целью государствам следует расширять сотрудничество в области

туризма как на двухсторонней, так и на многосторонней основе, используя

возможности Всемирной туристской организации; уделять особое внимание

молодежному туризму, туризму людей преклонного возраста и лиц с

физическими'недостатками; защищать в интересах настоящих и будущих

поколений туристскую среду, которая, включая человека, природу,

общественные отношения и культуру, является достоянием всего человечества;

содействовать доступу иностранных туристов к общественному достоянию

посещаемых мест, применяя положения существующих документов по упрощению

формальностей с учетом постоянного снижения ограничений на путешествия

(статьи Ш и IV Хартии туризма).

Кодекс туриста закрепил права и обязанности иностранного туриста в стране

посещения, что нашло свое логическое продолжение в Законе РФ «Об основах

туристской деятельности в Российской федерации».ХАРТИЯ ТУРИЗМА1Статья I.

1. Право каждого человека на отдых и досуг, включая право наразумное

ограничение рабочего дня я на оплачиваемый периодический отпуск, а также

право свободно передвигаться без ограничений, кроме тех, которые

предусмотрены законом, признается вовсем мире.

2. Использование этого права составляет фактор социальногоравновесия и

повышения национального и всеобщего сознания.

Статья П.

Как следствие этого права, государства должны разрабатывать и проводить

политику, направленную на обеспечение гармоничного развития внутреннего и

международного туризма, а также заниматься организацией отдыха на благо

всех тех, кто ими пользуется.

Статья Ш.

С этой целью государствам следует:а) содействовать упорядоченному и

гармоничному росту каквнутреннего, так и международного туризма;б)

приводить туристскую политику в соответствие с политикойобщего развития,

проводимой на различных уровнях - местном,региональном, национальном и

международном, и расширять сотрудничество в области туризма как на

двухсторонней, так и намногосторонней основе, включая для этой цели также

возможности Всемирной Туристской Организации;в) уделять должное внимание

принципам Манильской декларации по мировому туризму и Документу Акапулько

«при разработке и осуществлении, где это уместно, своей политики, планов и

программ в области туризма в соответствии со своими национальными

приоритетами и в рамках программы работы Всемирной Туристской

Организации»2;1 Доклад ВТО А/6/11 «а» Рез. I. София, 22 сентября 1985 г.2

Резолюция 38/146, принятая Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных

Наций на XXXVIII сессии 19 декабря 1983 т.

г) содействовать принятию мер, позволяющих каждому участвовать во

внутреннем и международном туризме, особенно посредством регулирования

рабочего времени и досуга, установления или улучшения системы ежегодных

оплачиваемых отпусков и равномерного распределения дней таких отпусков в

течение года, а также уделения особого внимания молодежному туризму,

туризму людей преклонного возраста и лиц с физическими недостатками;

д) защищать в интересах настоящего и будущих поколений туристскую среду,

которая, включая в себя человека, природу, общественные отношения и

культуру, является достоянием всего человечества. Статья IV.Государствам

следует также:а) содействовать доступу туристов - граждан своих стран и

иностранных туристов - к общественному достоянию посещаемых мест, применяя

положения существующих документов по упрощению формальностей, выпущенных

Организацией Объединенных Наций, Международной организацией гражданской

авиации, Международной морской организацией, Советом таможенного

сотрудничества или любой другой организацией, в частности Всемирной

Туристской Организацией, с учетом постоянного сокращения ограничений на

путешествия;б) способствовать росту туристского сознания и

содействоватьконтактам посетителей с местным населением с целью

улучшениявзаимопонимания и взаимного обогащения;в) обеспечивать

безопасность посетителей и их имущества посредством превентивных мер и мер

защиты;г) предоставлять возможно лучшие условия гигиены и доступа

к службам здравоохранения, а также предупреждения инфекционных заболеваний

и несчастных случаев;д) предотвращать любую возможность использования

туризма

для эксплуатации других в целях проституции;е) усиливать в целях защиты

туристов и местного населениямеры по предупреждению нелегального

использования наркотиков.

Статья V.Наконец, государствам следует:а) позволять туристам — гражданам

своей страны и иностранным туристам передвигаться свободно по стране, без

ущерба для каких-либо ограничительных мер, принятых в национальных

интересах в отношении определенных районов территории;

б) не допускать каких-либо дискриминационных мер в отношении туристов;в)

давать туристам возможность быстрого доступа к административным и

юридическим службам, а также представителям консульств и предоставлять в их

распоряжение внутренние и внешниеобщественные средства связи;г)

содействовать информированию туристов с целью созданияусловий для понимания

обычаев местного населения в местах транзита и временного пребывания.

Статья VI.1. Местное население в местах транзита и временного

пребывания имеет право на свободный доступ к своим собственным туристским

ресурсам, обеспечивая своим отношением и поведениембережное отношение к

окружающей природной и культурнойсреде.Оно также вправе ожидать от туристов

понимания и уважения их обычаев, религий и прочих сторон их культуры,

которыеявляются частью наследия человечества.В целях содействия такому

пониманию и бережному отношению необходимо способствовать распространению

соответствующей информации:а) об обычаях местного населения, го

традиционной и религиозной деятельности, местных запретах и священных

местах и святынях, которые должны уважаться;б) об их художественных,

археологических и культурных ценностях, которые должны быть сохранены;в)

о фауне, флоре и других природных ресурсах, которые должны быть защищены

Статья VII.Местному населению в местах транзита и временного пребывания

предлагается принимать туристов с возможно лучшим гостеприимством, вежливым

обращением и уважением, необходимыми для развития гармоничных человеческих

и общественных отношений.Статья Vni.Работники в области туризма и

поставщики услуг для туризма и путешествий могут внести положительный вклад

в развитиетуризма и в претворение в жизнь положений настоящей Хартии.Они

должны придерживаться принципов настоящей Хартиии соблюдать любые

обязательства, взятые на себя в рамках их про

фессиональной деятельности, обеспечивая высокое качество предоставляемого

туристского продукта в целях содействия утверждению гуманистического

характера туризма.Они должны, в частности, препятствовать поощрению

использования туризма для всех видов эксплуатации других людей.

Статья ГХ.Необходимо оказывать содействие работникам в области туризма и

поставщикам услуг для туризма и путешествий путем предоставления им через

соответствующие национальные и международные законодательства необходимых

условий, позволяющих им:а) заниматься своей деятельностью при

благоприятных условиях, без каких-либо помех или дискриминаций;б)

использовать общую и техническую профессиональную подготовку как внутри

страны, так и за границей в целях обеспеченияквалифицированными людскими

ресурсами;в) сотрудничать между собой, а также с публичными

властямичерез национальные и международные организации в целях улучшения

координации их деятельности и улучшения качества предоставляемых услуг.

Статья X.Туристы должны своим поведением способствовать взаимопониманию и

дружеским отношениям между народами как на национальном, так и на

международном уровне и таким образом содействовать сохранению мира.Статья

XI.В местах транзита и временного пребывания туристы должны уважать

установившийся политический, социальный, моральный и религиозный уклад и

подчиняться действующим законам иправилам.В этих же местах туристы

должны:а) проявлять самое большое понимание в отношении обычаев,верований

и поступков местного населения и самое большое уважение в отношении

природного и культурного достояния последнего;б) воздерживаться от

подчеркивания экономических, социальных и культурных различий, существующих

между ними и местным населением;в) быть восприимчивыми к культуре

местного населения, принимающего туристов, являющейся неотъемлемой частью

общегодостояния человечества;г) препятствовать эксплуатации других в

целях проституции; д)воздерживаться от торговли, провоза и употребления

наркотиков или других запрещенных препаратов.Статья XII.Во время

путешествия из одной страны в другую и в пределах принимающей страны

туристы должны через соответствующие правительственные меры иметь

возможность для своего блага пользоваться:а) смягчением административного и

финансового контроля;б) возможно лучшими условиями на транспорте и в

течение временного пребывания, которые могут быть предоставлены

поставщиками туристских услуг.Статья ХШ.Туристам следует предоставлять

свободный доступ как внутри, так и за пределами своих стран к местам и

отдельным районамтуристского интереса и свободу передвижения, учитывая при

этомсоответствующие правила и ограничения.По прибытии к местам и отдельным

районам туристскогоинтереса, а также на протяжении всего их транзита и

временногопребывания туристы для своего блага должны располагать:а)

объективной, точной и исчерпывающей информацией обусловиях и возможностях,

предоставляемых в течение их путешествия и временного пребывания

официальными туристскими организациями и поставщиками туристских услуг;

б) личной безопасностью, безопасностью своего имущества, атакже защитой

своих прав как потребителей;в) соответствующей общественной гигиеной,

особенно в средствах размещения, общественного питания и на транспорте;

информацией об эффективных мерах по предупреждению инфекционных заболеваний

и несчастных случаев, а также беспрепятственным доступом к службам

здравоохранения;г) доступом к быстрой и эффективной общественной связи

внутри страны, а также с внешним миром;д) административными и

юридическими процедурами и гарантиями, необходимыми для защиты их прав;

е) возможностью исповедания своей собственной религии и соответствующими

условиями для этой цели.Статья XIV.Каждый человек имеет право ставить в

известность представителей законодательных органов и общественных

организаций о своих потребностях, чтобы в полной мере осуществлять свое

право на отдых и проведение досуга с тем, чтобы пользоваться преимуществами

туризма в наиболее выгодных условиях, а там, где это уместно, и в

соответствии с законом, объединяться с другими для этой цели.

В соответствии с Уставом ООН выполняет задачи, касающиеся разрешения

международных проблем экономического, социального, культурного и

гуманитарного характера, и в поощрении и развитии уважения к правам

человека и основным свободам для всех, без различия расы, пола, языка и

религии.

2ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПОТЕНЦИАЛА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЛЕНИНГРАДСКОЙ

ОБЛАСТИ.

Санкт – Петербург и Ленинградская область – важнейший туристский район

Северо-Запада России. Побережье Балтийского моря дает большие преимущества

для развития туризма Санкт-Петербургу как крупному благоустроенному порту и

прибрежной территории области, на значительной части которой сформировалась

приморская курортная зона. Рельеф преимущественно низинных территорий

(Приморской, Приневской, Приладожской и др.) в отдельных местах

разнообразят небольшие возвышенности – Ижорская, Центральная возвышенность

Карельского перешейка, Вепсовская и ряд более мелких. Вместе с избыточным

атмосферным увлажнением это создает густую сеть полноводных рек, обилие

озер, среди которых два крупнейшие в Европе – Ладожское и Онежское.

Умеренный, переходный от морского к континентальному климат, не слишком

теплый в летние месяцы из-за расположения региона в высоких географических

широтах (всего в 6,5 градусов от Северного Полярного Круга) несколько

снижает рекреационные достоинства этого края. Зато вместо этого хороши

условия для зимних видов туризма и спорта, а долгие летние дни и

романтические белые ночи – уникальная особенность, позволяющая туристам

любоваться «призрачной красотой Петербурга». Из-за влажной сочной зелени

обширных парков, садов, скверов Петербург считается одним из самых

озелененных крупных городов мира. На Карельском перешейке вдоль берега

мелководного теплого Финского залива с песчаными пляжами, сосновым лесом и

целебными минеральными водами расположилась курортная зона Сестрорецкого

района Петербурга, где уже многие десятилетия функционируют учреждения

лечебного туризма. При переоборудовании старых рекреационных учреждений –

санаториев, гостиниц, турбаз, охотничьих домиков и баз, разбросанных в

экологически чистых ландшафтах многих районов области, при создании более

высокого уровня комфорта и сервиса в сочетании с интересными программами и

разумными ценами туров можно резко увеличить приток сюда отечественных и

даже зарубежных туристов. Пример тому – организация работы Лосевской

турбазы на Карельском перешейке по программе ежегодного фестиваля «Вуокса».

Однако наибольшую привлекательность региону придает высочайший

туристский потенциал Санкт-Петербурга – бывшей столицы Российской империи.

В старой, центральной, чатси города сохранился архитектурный облик прошлых

веков – отдельные сооружения и здания, а также целые ансамбли 17,18,19

столетий и начала 20 века. Здесь в пригородных ансамблях Петродворца,

Павловска, Пушкина, Гатчины, Ломоносова находятся под охраной государства

более 2000 памятников истории и архитектуры. Ни в одном городе России нет

такого их разнообразия ми числа: дворцы (Зимний, Таврический, Мариинский и

т.д.), Петропавловская крепость и Адмиралтейство, Александро – Невская

лавра и другие возрождающиеся монастырские комплексы, архитектурные шедевры

православных храмов и храмов других конфессий. Туристов поражает

гармоничный облик старого города – его просторные площади, прямые улицы,

набережные полноводной Невы и множества рек и каналов, зеленые бульвары,

скверы, сады, парки. В Петербурге свыше 50 музеев. Среди них Эрмитаж – одна

из величайших в мире собраний шедевров искусства, Русский музей, музей

истории города в Петропавловской крепости, Кунсткамера, один из крупнейших

в Европе – Зоологический музей и др. Поэтому по объему ресурсов для

познавательного туризма равных Санкт-Петербургу городов в России нет. Здесь

более 20 театров, филармония, много концертных и выставочных залов, десятки

стадионов. По возможностям развлекательного туризма город уступает только

Москве. Лишь в столице больше масштабы конгрессового туризма, так как в

ряде областей науки (медицина, геология, энергетика, судостроение, оптика и

др.) Петербург играет ведущую роль в стране. Здесь около 250 научных

учреждений и более 50 вузов, ежегодно организующих научные отечественные и

международные семинары, конференции. Разнообразные промышленные

предприятия, крупные торговые центры, банки, промышленные выставки,

ярмарки, фестивали – представляют солидную базу для развития делового

туризма.

Транспорт Петербурга также создает хорошие условия для развития

туризма: город имеет 2 аэропорта, морской и речной вокзалы. Железные дороги

и автомагистрали связывают его со всеми частями России и зарубежными

странами. Однако быстрое увеличение притока туристов сдерживает недостаток

гостиниц, особенно высшего класса, кафе, состояние автопарка, а также

однообразие программ туров, предлагаемых туристскими предприятиями. Из-за

этого основная часть туристов, особенно иностранных, ограничивается

одноразовым посещением Санкт-Петербурга. На территории области также не

мало привлекательных для познавательного туризма мест. Это древние

исторические города-крепости: Старая Ладога (12 в.) на р.Волхов, Выборг и

Приозерск на Карельском перешейке, Тихвин выросший вокруг Успенского

монастыря, основанного в 14 в., Петрокрепость, Ивангород, Копорье,

старинные дворянские усадьбы (Мон-Репо, Извара, Марьино и т.д.), самобытные

поселения вепсов на востоке области, памятники деревянного зодчества в

сельской местности. Своеобразные спортивно-познавательные туры организуются

с целью подводных поисков в Финском заливе Ладожском озере кораблей,

оружия, самолетов, затонувших во время сражений в различные периоды

истории. Главной задачей области в реализации программы ее лучшего освоения

для туризма является развитие соответствующей инфраструктуры.

3 Сертификация туристского продукта.

Согласно закону РФ « О сертификации продукции и услуг» (1995 г.) под

сертификацией понимается деят. по подтверждению соответствия продукции и

услуг, установленным требованиям в целях:

. создания условий для деят. организаций,

. предпринимательства на едином рынке РФ, для участия в междун.

торговле,

. содействия потребителя в выборе услуг

. защиты потребителя от недобросовестного исполнителя,

. контроля и безопасности услуг для окружающей среды, жизни, здоровья

и имущ. потребителей,

. подтверждения показателей качества услуги, заявленной исполнителем.

Особенностью процесса оказания туристско-экскурсионных услуг явл.

непосред. Участие в нём потребителя, а значит этот вид услуги оказывает

прямое воздействие в физич., моральном и матер. плане. До 29 апреля 2002

года туристско-экскурсионные услуги были отнесены ГОС стандартом к

объектам обязательной сертификации, которая действует с июля 1995 года.

Постановление Правительства №287 «О внесении изменений в перечень

товаров, подлежащих обязательной сертификации, и в перечень продукции»,

соответствие которой м.б. подтверждено Декларацией «О соответствии».

Утверждённый новый перечень, в котором отсутствует обязательная

сертификация как тур. услуг, как услуг по размещению. Т.обр. сертификация

тур. услуг явл. добровольной. Тем не менее Положение « О лицензировании

тур. деят.» одним из обязательных условий получения лицензии на ТО и ТА

деят. явл. наличие сертификата соответствия, а т.ж. в законе « Об основах

тур. деят.» в главе « О гос. регулировании» ст. 5 говорится об обязательной

сертификации тур. услуг. Т. обр. сертификация обязательная.

В ПК аккредитирован ГОС стандартом РФ орган по сертификации. В ПК эту

функцию выполняет Прим. Центр стандартизации, метрологии и сертификации.

Сертификация тур. услуг и услуг по размещению проводится в

соответствии принятых нормативных актов ( « О сертификации продукции и

услуг», « О защите прав потребителя», « Об основах тур. деятельности»).

Правилами сертификации тур. услуг и услуг гостиниц, утверждённые

Постановлением гос. стандарты РФ и ГОСТами:

1) Классификация гостиниц.

2) Проектирование тур. услуг.

3) Требования по обеспечении безопасности туристов и экскурсантов.

4) 2002 г. Тур услуги – общие требования.

На основании указанных документов тур. предприятие или гостиница

осуществляют предсертификационную подготовку своих маршрутов и услуг.

Правилами сертификации тур. услуг и услуг гостиниц определены этапы

сертификации:

1) Подача заявки на сертификацию.

2) Подготовительные работы, включая принятие решения по заявке. На этом

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38