Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

и •тальница британских монархов.

В юго-западном направлении от Трафальгарской площади располо-1

жен Сент-Джеймский парк, широко известный своим прудом с водо-s,

плавающими птицами и бурной растительностью. С деревянного моста!

над прудом открывается вид на Букингемский дворец (XVIII в.), кото-С

рый считается символом Британской монархии. f |

К западу от Трафальгарской площади внимание туристов привлека-; ет

красивейшее здание Сент-Джеймского дворца (XVI в.), а также ули-| цы

Пикадили и Риджент стрит, знаменитые своими фешенебельными! магазинами,

Пэлл-Мэлл, на которой расположено множество респек-| табельных клубов, а

еще дальше находится Гайд-парк.

Культурные достопримечательности Лондона заслуживают особого! внимания.

Здесь имеется около 80 театров, более 30 музеев и галерей,| среди которых

Британский музей, Научный музей, Британский музе* естественной истории,

Музей науки, Военный музей империи, Музе* восковых фигур мадам Тюссо,

Национальная галерея и т.д. Несомнен^! ная достопримечательность города -

старейший в Европе метрополи-| тен, который был запущен в 1863 г.

В Лондоне - обилие парков, скверов и садов, он является одной из самых

зеленых столиц Европы. Посетителей привлекают Гайд-паркЦ Риджентс-парк,

Ричмонд-парк и Сент-Джеймский парк. По зеленым лу-| жайкам можно не просто

ходить, но и сидеть на них, играть или лежать. В Ричмонд-парке живут олени,

а в живописном пруду Сент-Джеймс-| кого парка много необычных водоплавающих

птиц, например пеликанов.

Великобритания удивительным образом сочетает в себе достижения современной

цивилизации и многообразие культурно-историчес* ких памятников с природными

достопримечательностями.

На севере страны популярностью среди туристов пользуется Ливерпуль - родина

прославленного ансамбля «Битлз». Можно пройти экскурсией по наиболее

излюбленным местам его участников, узна различные подробности их жизни в

Музее истории «Битлз», приобрести! памятные сувениры.

В отличие от Ливерпуля, Йорк - старинный город, с богатым историческим

прошлым. Вдоль его узких средневековых улочек с непривычньнм саксонскими

названиями беспорядочной вереницей тянутся старинные здания, многие из

которых являются архитектурными памятниками. Внимание туристов привлекает

величественный Йоркский кафедральный собор. В Йорке имеется множество

букинистических и антикварных магазинов. Здесь же находится один из лучших

на севере страны ипподромов.

В Северной Англии имеется четыре заповедника - национальных пар-J ка: Район

озер, Йоркширские долины, Йоркширские вересковые поля Нортамберленд. Район

озер можно считать наиболее известным. Крутые горные склоны, низкие зеленые

долины, тихие, таинственные озера о| прозрачной водой вдохновляли к

творчеству многих известных художни-f ков и поэтов, включая живших здесь

Вордсворта и Беатрис Поттер.

Далее на восток тянутся Северо-Йоркширские вересковые поля:] живописные

фиолетовые ландшафты (в сезон цветения), почти без де--\ ревьев, окружены

лесами и уютными прибрежными городками.

На севере расположен Нортамберленд - множество покатых холмов с богатым

историческим прошлым; место, где, произошло множество кровопролитных

пограничных конфликтов между Англией и Шотландией. Замок Бабург — немой

свидетель тех событий, высится на скалистом выступе у живописного морского

берега.

Центральная Англия с XVI в. связана с именем Шекспира, с тех пор как он

написал и поставил в Стратфорде-на-Эйвоне свои первые пьесы. Сегодня в этом

небольшом городке туристы могут ознакомиться с несколькими зданиями,

которые связаны с жизнью и деятельностью Шекспира, здесь также регулярно

проводятся постановки его пьес.

Наиболее крупным городом этого района страны является Бирмингем, известный

среди гостей хорошими ресторанами, оживленной ночной жизнью, интересными

покупками, включая ювелирные изделия, изготовляемые вручную, изделия из

хрусталя, которые производятся в соседнем Стаурбридже.

В Кадбери Уорлд возле Бирмингена туристы могут узнать историю шоколада, а

также попробовать его лучшие сорта.

В расположенном неподалеку городе Айронбридж, знаменитым тем, что здесь

было налажено механизированное производство, сегодня действует множество

интересных промышленных музеев. С именем Айронбридж связано и возникновение

фарфоровой промышленности в городе Сток-он-Трент. Здесь находятся такие

всемирно известные предприятия по производству фарфора, как Wedgwood и

Spode, фабрики которых открыты для посещения.

Глостер привлекателен для туристов не только собором, но и Центром

древностей, куда входят улица Старинных лавок, Национальный музей водных

путей и Коллекция Роберта Опая в Музее рекламы и упаковки. В городе есть и

Музей народного быта.

В Ноттингеме туристы могут познакомиться с легендой о Робин Гуде.

В парке Шрусбери Квест, расположенном около руин старинного монастыря,

желающие могут ознакомиться с жизнью монастырской общины XII в.

Сельские районы центра страны чрезвычайно живописны. Котсуолдз широко

известен своими прелестными деревушками из золотистого камня. Туристов сюда

привлекает большое число сувенирных магазинов, чайных, трактиров, гостиниц,

а также уютных мест для прогулок.

Далее к северу находится Национальный парк Пик Дистрикт, где можно ловить

рыбу, кататься на велосипедах, плавать под парусами и гулять по заповедной

территории. В районах рек и каналов Норфолк Бродз туристы могут взять на

прокат лодку или яхту и совершить увлекательное путешествие по водным

просторам, останавливаясь в уютных прибрежных гостиницах.

Всегда весело и оживленно в огромном тематическом парке «Башни Алтона»,

множество разнообразных, захватывающих дыхание аттракционов и развлечений

влекут сюда местных и зарубежных гостей.

Южная Англия широко известна своими величественными дворцами и соборами.

Интересен Виндзорский замок, где королевская семья

проживает с XI в. Здесь большинство своих выходных дней проводит королева.

В Кентербери неизменный интерес гостей вызывают Замок Вильгельма

Завоевателя, кафедральный собор и гробница Томаса Бекета. Музей

«Кентербирийский путь пилигримов» с помощью современных технических

эффектов переносит посетителей в далекое Средневековье. Посещают туристы и

археологические раскопки аббатства Св. Августина, а также Музей культурного

наследия.

Оксфорд - всемирно известный университетский город, основан- | ный в XII в.

Университетские здания и другие достопримечательности можно осмотреть,

пройдя по городу пешком или совершив обзорную автобусную экскурсию.

Бат - изящный, оживленный городок, выстроенный из местного камня с

золотистым оттенком, широко известен своими минеральными целебными

источниками. Город богат достопримечательностями: Римские бани, цирк, Залы

собраний, площадь Королевы, купальня «Кросс». Интересно, что этот курорт

был создан на руинах древнего римского поселения, которое также имело

курортный характер.

С богатой историей английского флота можно ознакомиться в городе Портсмут,

где находится Королевский музей морского флота. Интересны первый броненосец

«Варриор», «Виктория» - корабль, на котором | адмирал Нельсон одержал

знаменитую победу в Трафальгарском сражении, а также «Мэри Роз», любимый

военный корабль Генриха VIII, за- I тонувший в 1545 г. и поднятый вместе со

множеством ценностей в 1982 г. |

Привлекательны для туристов и побережья юга страны. Наилучшие песчаные

пляжи, омываемые водами Атлантического океана и окруженные отвесными

гранитными скалами, расположены в Графствах Девон и Корнуолл. Живописные

корнуоллские рыбацкие деревушки с каменными домиками вокруг гавани и

лодками на берегу, привлекают как художников, так и желающих отдохнуть.

Широко известны Национальные парки юга Великобритании: Дартмо-ор и Эксмоор.

Здесь туристы могут оказаться наедине с первозданной природой, увидеть

редких животных, совершить продолжительные прогулки.

О природных достопримечательностях страны следует сказать отдельно.

Несмотря на то что Великобритания является высокоразвитой индустриальной

страной, в ней до сих пор сохранилось немало живописных уголков

первозданной природы, представляющих большой интерес для туристов.

Озеро Лох-Несс в Шотландии знаменито как место обитания знаменитого

чудовища Несси, которое, по описаниям очевидцев, похоже на доисторического

динозавра. Живописные обрывистые берега и зеленые холмы, окружающие синюю

гладь озера, а также множество легенд о Несси привлекают сюда любителей

отдыха на природе.

Множество туристов посещает Гебридские острова. Необычно вели- | чественны

и красивы изрезанные фьордами отвесные береговые скалы островов Любителей

скалолазания, горного туризма и горных лыж не оставляют равнодушными горы

Шотландии: Айлондские холмы, некогда бывшие любимым местом прогулок

Вальтера Скотта, Кейрнгормс, а также Пеннинские горы, особенно Край Вершин

у их южной оконечности на границе Англии и Уэльса.

Необычайно красивы горы и побережья Уэльса - особенно в северной его части,

где находится самая высокая гора Англии и Уэльса -Сноудон (1085 м). В

окружающем ее национальном парке «Сноудония» множество живописных горных

ручьев, водопадов, лесистых долин. Юго-запад Уэльса богат источниками

целебных минеральных вод.

К услугам гостей в Великобритании самые разнообразные средства размещения -

от шикарных гостиниц в старинных усадьбах и замках до частных семейных

домов и ферм.

Отели, принадлежащие к таким международным сетям, как «Форте труп», «Ибис

хотелс», «Хилтон» весьма многочисленны, находятся в различных городах

страны и отличаются высоким стандартом сервиса.

В целом Великобритания как туристский район характеризуется следующими

чертами:

преобладанием познавательного и транзитного туризма;

слабым развитием курортного туризма, что объясняется небла

гоприятными для этой цели климатическими условиями;

важным местом в потоках круизных туристов, совершающих

морские путешествия вокруг Европы, по Атлантике и т.д.

Кроме того, Великобритания славится как один из мировых центров обучения,

главное внимание уделяется английскому языку.

Начиная с 1970-х гг. и до настоящего момента количество британских

туристов, выезжающих за рубеж, превышает число туристов, приезжающих в

Великобританию. Британские туристы предпочитают ездить на теплые морские

курорты Испании, Португалии, Франции, Греции, Кипра, Египта, Турции и т.д.

Существенное место в выездном туризме Великобритании занимают путешествия в

страны Северной Америки (около 40%), во многом это объясняется желанием

встретиться с родственниками или друзьями. Британские туристы любят

посещать и далекие экзотические страны Карибского бассейна, а также

Таиланд, Зимбабве, Кению, Австралию. Сильная национальная валюта, которая

делает Великобританию дорогой страной для иностранных туристов, также

способствует тому, что выездной туризм здесь доминирует над въездным.

В Великобритании туризм занимает второе место среди отраслей

промышленности, в нем занято 1,4 млн человек, что составляет около 7% всего

трудоспособного населения страны. Почти половина отраслей промышленности в

той или иной мере связана с туризмом. Великобритания входит в шестерку

мировых лидеров по приему иностранных туристов; по прогнозам экспертов

ожидается, что туризм к 2005 г. станет самой развитой и прибыльной

экономической отраслью страны.

3 . Маркетинговые исследования туристского рынка.

Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который

включает в себя:

. планирование

. сбор информации

. анализ

. отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса

Цели маркетинговых исследований:

1) Выявление проблем, значимых для тур. предприятия.

2) Поддержка связи тур. пред. с целевыми рынками (определение будущей

тенденции, происходящие изменения на рынке).

3) Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на

рынок новых продуктов или технологий).

4) Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред.,

создание благоприятного отношения со стороны потребителей).

Сущ. 2 типа маркетинговых исследований:

1) Количественный - использует технологии, дающие возможность собрать

материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по

объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец.

составленным анкетам.

2) Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая

информация: субъективные мнения, качественные оценки).

Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и

классификации информации.

Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении

и координации данных по след. вопросам:

1) Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ).

2) Демографический аспект туризма.

3) Определение стран поставщиков потенц. туристов.

4) Тур. расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств

размещения).

Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе

маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности

целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей тур.

предприятия.

Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность

действий, которые включают в себя 5 основных этапов:

1) Определение и выявление источника проблем.

2) Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или

предположение осуществления проблемы).

3) Сбор данных.

4) Анализ результатов исследований.

5) Отчёт о результатах исследований.

Методы маркетинговых исследований:

. Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их

ведома.

. Интервью.

. Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице

Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ данных с целью

уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Задачи:

- нахождение потенциальных потребителей

- изучение их потребностей, существующего и будущего спроса

- текущее наблюдение за целевым рынком

- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка

Правила и процедуры маркетинговых исследований:

- исследования должны носить комплексный и систематический характер

- при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный

на объективности, точности и тщательности

- исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми

принципами честной конкуренции

- мар-е иссл-я должны быть тщательно спланированы и состоять из

комплекса последовательных частных действий (этапов)

Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

а. Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-

го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)

b. Разработка гипотезы, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а

также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о

существовании проблемы/определенных обстоятельств

с. Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми,

разработка образцов анкет, обработка полученных данных

d. Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны

с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы

е. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета,

задача которого - изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также

д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить

объективность исслед-я.

. Разработка маркетинговой программы туристского предприятия.

Маркетинговая программа – это маркетинговый план тур. фирмы.

План маркетинга – даёт представление о положении тур. предпр. на рынке

сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период.

Процедура формирования плана маркетинга.

1. Анализ текущей ситуации на тур. рынке и прогноз дальнейшей динамики.

2. Постановка общей тактической задачи поведения на тур. рынке с учётом

ограниченных и воздействующих факторов.

3. Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и

установление целевых показателей на планируемый период.

4. Обеспечение всеми видами ресурсов.

5. Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля

плана маркетинга.

6. Организация выполнения плана и введение корректировок.

7. Анализ реализации и оценка эффективности плана.

Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые

в план маркетинга:

. Численность работников тур. предприятия.

. Обеспечение тур. потоками.

. Наличие ассортимента услуг.

. Количество агентов.

. Оборот.

Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ

динамики изменения показателей позволяет выявить развитие тур.

предприятия.

Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на

разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и

сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета

процессов, происходящих на смежном тур рынке.

Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац.

потребн., спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур

услуг.

К функциям маркетинга относится:

* учет рыночного спроса

* определение оптим. ассортимента

* определение структуры производства (управления)

* принятие эфф-х решений

* разработка сбытовой политики

* Содержание маркетинга:

* изучение спроса на т.п.

* требование потребителей к качеству тур услуг

Составл. программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)

* установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его

производства

* разработка инвестиц. и ассортим. политики

* определение конечного результата (стратегия) – доходы и прибыль

Структура м-говой программы:

1. Генеральная м-говая стратегия:

* выбор м-говой стратегии, приемы которой будут применяться

* специфические группы клиентов

Виды стратегии:

* сегментирование рынка

* инновации

* диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному

турпредпр-ю

* интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков

* глобализация – определение общих, независ. от специфики отдельной страны

рынков и услуг, т.е. определ. глоб. рынков, приоритет. для внедрения

* кооперация

* технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений

(высокий сервис, культура обслуж., оператив. обслуж. клиентов)

2. Ценовая политика

3. Выбор каналов распределения

4. Обслуж-е (уровень сервиса, страхование)

5. Реклама и promotion

6. Стимулирование сбыта (продаж), способы, ср-ва

Маркетинговая стратегия.

Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий,

способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического

соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в

области маркетинга.

Различают:

* Продуктовая – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и

определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для

успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности тур

предприятия в целом.

* Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в

условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.

* Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной реализации тур услуг

Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок – система

побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной

реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой

стратегии тур предприятия. Стимулирование сбыта является средством

кратковременного воздействия на рынок. Используется для оживления

упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых

продуктах, создания им необходимого имиджа.

Разработка программы стимулирования сбыта:

1. установление целей с.с.

2. выбор инструментов с.с.

3. выявление кругов участников

4. определение интенсивности мероприятий по с.с.

5. принятие решений о средствах распространения информации о программе с.с.

6. определение продолжительности с.с.

7. выбор времени проведения мероприятий по с.с.

8. разработка бюджета

Различают:

1. стимулирование сотрудников (обучение, премии, отпуска)

2. стимулирование посредников (скидки, совместная реклама, премии)

3. стимулирование клиентов (скидки, купоны, презентации, лотереи)

Тестирование результатов по стимулированию сбыта – выяснение реакции

целевой аудитории на тот или иной стимул, что служит основанием для

внесения при необходимости предложение по его совершенствованию.

Анализ результатов стимулирования сбыта – используются методы опроса

туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж тур услуг.

БИЛЕТ 29

1 ЕГИПЕТ-это гранд.пирамиды и могущ.фараоны, величавый Нил и молчалив.

Сфинкс. Это страна мифов и интригующ загадок, колыбель древн. Цивилиз.,

которая оставила нам величеств. Памятники, поражающие воображ. Людей всего

мира.

География, площадь и ландшафт страны

Египет - государство, расположенное на северо-востоке Африки и частично на

Синайском полуострове в Азии. На севере омывается Среди земным морем, на

востоке - Красным морем, Суэцким и Акабским заливами. На юге граничит с

Суданом, на западе с Ливией, на севере востоке с Палестиной и Израилем.

Длина береговой линии около 2700 км. Площадь территории страны составляет

1001,4 тыс. кв. км.

Берег Средиземного моря (около 1000 км) к западу от дельты Нила невысокий,

каменистый, обрывистый; к востоку от дельты - низкий, отлогий, с песчаными

косами; в дельте берег низкий, лагунный.

Берега Красного моря (длина около 1700 км) - преимущественно узкие пляжи,

ограниченные высокими, крутыми горами; во многих местах скалистые мысы; с

моря побережье окаймлено широкой полосой коралловых рифов. Заливы Суэцкий и

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38