Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

потенциального потребителя.

М. Коммуникации – система, включающая 5 компонентов:

- коммуникатор (т. предприятие, посылающее информацию).- целевая группа

(потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию).- информация

- коммуникативные средства- результат- представление (которое

сформировалось у целевой группы).

Коммуникативные задачи маркетинга могут быть выполнены эффективно, если

правильно выбрана модель продукта, правильно определена цена и методы

дистрибьюции (реализации).2 вида продвижения:--косвенное, включает

разработку рекламно – информационного материала, применение скидок

постоянным клиентам.-прямое, осуществляется путем участия в ярмарках,

семинарах, ознакомительных поездках.-2 главных института продвижения т.

продукта:- реклама- поддержка продаж- PR (связи с общественностью)

Реклама – техника общения, предполагающая установление контакта между

производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить

последнего совершить покупку. Главная задача р. – выполнение сбытовой

функции. Цель – активизация спроса, расширение доли потребительского рынка.

Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях:- проектирования- разработки-

нахождения его на рынке.

Реклама выполняет следующие функции:- ознакомительную, убеждающую,

напоминающую, разъясняющую.

Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:1 Степень новизны конкретного

т. продукта.2 Специфические свойства т. продукта. 3Наличие технических

средств и возможность их использования для распространения рекламной

информации (компьютер, интернет).4 Финансовые возможности рекламодателя,

определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия.Средства

рекламы:Каталоги путешествий-Брошюры-Внутри офиса уголок потребителя-

Наружная р.-В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать,

пояснить).

Поддержка продаж 2 метода:

Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты.

Брошюры – небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с

иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:

- перечень туристических мест отдыха

- детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.

1. Проспект – листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный

или развернутый, иллюстрированный. Прямая почта – письма, к

которым прилагаются брошюры и проспекты, приходящие на адрес

тех , кого т. предприятие рассматривает, как реального

клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты, стенды, предметы

местного народно – прикладного творчества, сувениры с

логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где

осуществляется продажа), также можно использовать показ и

раздачу видеофильмов.

2. Особое предложение – в виде снижения цены, бесплатной раздачи

сувениров, предметов косметики, сладостей.

Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в

значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют

потребителя, турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного

рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.

Общественные отношения – часть работы PR т. предприятия. Цель – создание

хорошей репутации т. предприятия, подкрепленной фактами, так чтобы т.

предприятие могло достичь своих целей в более комфортной, благоприятной

атмосфере. PR служат для создания благоприятного климата, для поддержки

продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и

торговым посредникам. Служат для создания и сохранения положительного

имиджа страны, региона, т. предприятия, его услуг у людей, которые в

состоянии повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты,

торговые посредники).

Методы общественных отношений.

Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта –

информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры),

участие в ярмарках, организационных событиях и др.

БИЛЕТ 7 см. билет 19

2 Тур потенциал Поволжья и Урала

Верхневолжский район Сюда входят территории Тверской, Ярославской,

Ивановской, Костромской, Нижегородской, Кировской областей, а также

северные части республик Удмуртии, Чувашии, Мари Эл.

;- В центральной части района находятся Верхневолжская низменность и

средневысотная Галичско-Чухломская равнина (200-230 м над уровнем моря) с

глубокими долинами рек. На западе расположена Валдайская возвышенность (300

м над уровнем моря), а на востоке Вятские Увалы и Верхнекамская

возвышенность (250-300 м над уровнем моря).

Леса покрывают около 1/2 части территории района. Растительный покров

представлен сосновыми борами, елово-пихтовыми лесами, березовыми и

осиновыми рощами, а также смешанными елово-березо-выми лесами на западе и

широколиственно-хвойными на востоке. В лесах много грибов, ягод,

встречаются разнообразные животные и птицы. Территория района хорошо

обводнена. Главной речной артерией здесь является Волга, принимающая

множество притоков, из которых са мыми крупными являются Тверда, Молога,

Кострома, Унжа, Ветлу-га, Вятка, Ока, Сура.

Практически все реки пригодны для водного туризма и активного отдыха. По

Волге, Оке и Вятке проходят теплоходные маршруты. В западной части района

много озер, самым крупным из которых является Селигер. Созданные на Волге

водохранилища (Иваньковское, Конаковское, Рыбинское, Горьковское) также

способствуют развитию в районе рекреации и туризма. Купальный сезон здесь

длится от двух до трех месяцев.

Климат в Верхневолжском районе можно охарактеризовать как переходный от

умеренно-континентального на западе к континентальному на востоке.

Уровень световой солнечной радиации увеличивается с севера на юг от

недостаточного (1650 часов) до умеренного (1850 часов), режим

ультрафиолетовой радиации оптимальный.

Комфортный летний период длится с мая по октябрь. Лето теплое, но не

жаркое. Средняя температура июля составляет около +18° С. Зима умеренно

холодная. Средняя температура января составляет -13° С. Снежный покров

держится до 180 дней, а его высота может достигать 80 см.

В целом биоклиматические условия района способствуют как оздоровительному,

так и спортивному туризму в летнее и зимнее время.

Из гидроминеральных ресурсов распространены питьевые сульфатные воды и

хлоридные натриевые рассолы. Встречаются и лечебные грязи: пресноводные и

минерализованные торфы (т/м Горбачевское в Костромской области, т/м

Галицкий Мох и Владенское в Тверской области) и сапропели (сульфидные

сапропели из Галичского озера, пресноводные сапропели из озера Неро). На

востоке района имеются месторождения иловых минеральных грязей (Кижерские

озера в Мари Эл и Нижние Ивкинские озера в Кировской области). Минеральные

воды и лечебные грязи находят широкое использование на курортах и в

санаториях района.

Необходимо отметить, что район располагает богатыми природными ресурсами,

но освоены они в недостаточной степени.

В Верхневолжском районе находится большое число старинных городов, поэтому

культурно-исторический потенциал здесь весьма значителен. Объектами

экскурсионно-познавательного туризма являются как областные центры: Тверь,

Ярославль, Кострома, Нижний Новгород, Киров, так и малые исторические

города: Торопец, Торжок, Осташков, Старица, Кашин, Углич, Тугаев, Рыбинск и

др. Города располагают краеведческими, художественными, этнографическими

музеями, а также музеями народного творчества.

Здесь же расположено много православных святынь и религиозных памятников:

монастыри Нилова Пустынь в Осташкове, Успенский в Старице, Борисо-Глебский

в Торжке, Оршин в Твери, Ипатьевский в Костроме и другие.

Большой интерес представляют также и дворянские усадьбы-музеи, имеющиеся в

Тверской, Ярославской, Костромской и Нижегородской областях.

Верхневолжский район славится своими народными промыслами, ко-рые развиты

в Кировской области (обработка каппы, плетение из кор-6й хвойных деревьев,

ивовой лозы и соломки, кружевоплетение, глиня-дымковская игрушка) и в

Нижегородской области (художественная аботка дерева: хохломская роспись,

городецкие изделия и т.д.). Широко известны лаковая миниатюра Палеха и

Холуя (Ивановская ласть), Ростовская финифть, золотошвейное шитье Торжка,

Кона-рвский фаянс.

Территория района имеет развитую инфраструктуру, представлен-сетью

автомобильных и железных дорог, которые соединяют об-стные центры между

собой и со столицей. Роль ведущей транспорт-ой артерии выполняет Волга, по

ней также проходят экскурсионные еплоходные маршруты. Ряд городов района

связан с другими частями раны авиалиниями.

Рекреационную сеть Верхневолжья можно охарактеризовать как сред-еразвитую.

Важной чертой здесь является распространение предприя-яй лечебно-

оздоровительного отдыха и их близкое месторасположение областных центров.

Наиболее крупными курортами являются : «Зеле-rti город» в Нижегородской

области и «Нижнее Ивкино» в Кировской. Туристские предприятия в районе

расположены довольно неравно-рно. Наибольшая их часть находится на Селигере

и верхневолжских зерах, в окрестностях Твери, Костромы, Вышнего Волочка.

Туристскими центрами Верхневолжья являются все областные цен-ры: Тверь,

Ярославль, Кострома, Нижний Новгород, Киров, к локальным туристским центрам

можно отнести Осташков, Торжок, |Углич, Рыбинск, Старицу и другие.

В большинстве городов имеются предприятия гостинично-ресторан-иой сети,

рассчитанные на прием туристов, но многие из них нужда-|ются в

реконструкции.

В целом Верхневолжский район перспективен как для развития позна-

|вательного и спортивного туризма, так и для оздоровительного отдыха.

Уральский район Данный район занимает горы Урала южнее 60° с. ш.,

Предуралье и I Зауралье. Административно сюда относятся Пермская,

Екатеринбургская, инвестиций. Так, стоимость реконструкции гостиницы «Интурист» (Москва)^ моря.

Большую часть Северной Франции занимает широкая равнина, ресеченная

такими крупными реками, как Сена и Марна. Эти плс родные земли на западе

граничат со скалистыми горами Нормандс! возвышенности. А на востоке, вдоль

границы с Бельгией, тящ поросшие лесом холмы, которые южнее переходят в

горный мае Вогезы и хребет Юра, образующий границу страны со Швейцарией

Часть южных территорий Франции занимает Центральный цузский массив. Это

край потухших вулканов и скудных земель. На i востоке страны, в Севеннах -

горах на юго-восточной окраине Це| рального Французского массива-, берет

начало самая длинная Франции - Луара. Юго-западные области страны в

бассейне реки ронны - это край песчаных дюн и сосновых лесов, известный под

званием Ланды. Могучая гряда Пиренеев обозначает границу Франции с

Испанией.

К востоку от Центрального Французского массива простираются широкие

плодородные долины рек Сона и Рона. Вдоль границы Франции с Италией тянется

гряда Альп - самых высоких гор Западной Европы. Высота горы Монблан

достигает 4807 м.КлиматГоры Севенны разделяют территорию Франции на две

климатические области: средиземноморскую и атлантическую, и четыре

климатические зоны: океаническую, умеренно-континентальную,

средиземноморскую и горную. Климат северных областей Франции - мягкий и

влажный. Весной погода изменчива, тепло и солнце сменяются дождями и

ветрами. Лето умеренно-теплое, осенью с утра и вечером прохладно. Суровых

зим не бывает. Средняя температура колеблется от 0° С в январе до +25° С в

июле-августе. В Париже зимой температура колеблется от 0° С до +10° С,

летом между +20° С и +30° С. На юге климат мягкий и теплый. В горах зимой

часто бывают снегопады. Колебания температур летом и зимой незначительны.

Горные хребты Альп на юго-иостоке мешают проникновению средиземноморского

климата в глубь страны, так что он проявляется только по долине Роны до

Лиона.ВалютаДенежная единица - французский франк = 100 сантимов.За один

доллар дают примерно 5,5 франка.Имеют хождение монеты достоинством в 5, 10,

20, 50 санти| в 1, 2, 5, 10 франков, а также банкноты в 20, 50, 100, 200 и

500 фр При выезде из России необходимо установленное оформление мых сумм,

превышающих 500 долларов США.

Валюту можно обменять в банках, обменных пунктах, отелях!

Во многих магазинах, бензозаправках, ресторанах и т.д. к принимаются

основные кредитные карточки.Туристские формальности и таможенные

ограниченияДля оформления поездки и получения визы необходимо щ вить:

загранпаспорт, две фотографии, ксерокопию внутреннего па та, для детей -

ксерокопию свидетельства о рождении, заполне анкету, если семья выезжает в

неполном составе - разрешение воз детей от остающегося супруга на русском и

французском яз заверенное нотариусом. Консульский сбор оплачивается допол»

но. Виза оформляется в течение 20 дней.

Запрещен ввоз оружия, наркотиков, взрывчатых веществ, пе графин, золота

(кроме украшений), нелегально изданных печ материалов.

Таможенному контролю при вывозе подлежат предметы иск антиквариата,

оружия. С изделий из золота на сумму, превыи 20 тыс. франков, берется

пошлина в размере 6—7% от стоимости^

Налог на добавленную стоимость, уплаченный при покупке ров во Франции,

будет возвращен на границе при предъявлении i женным органам

проштемпелеванных товарных чеков. Можно вв и вывозить бумажные деньги,

дорожные чеки, аккредитивы и т. д.< бой валюте и в любом количестве.

ТуризмФранция — страна развитой туристской индустрии. Ее посещай ло 60

млн человек в год.С дорогими курортами и шикарными отелями на Лазурном

берегу (Ницца, Канн, Сен-Тропез) часто соседствуют более скромные

туристские зоны. Помимо Средиземноморья туризм широко развит на юго-шпаде

атлантического побережья, на берегу Северного моря, в Про-нансе. Круглый

год привлекают туристов Французские Альпы.

Гостиничное хозяйство и сервис страны находятся на весьма высоком уровне

и приносят большие доходы.

Париж - сердце административной, политической и культурной жизни Франции.

Практически не пострадавший в ходе двух мировых войн, юродской центр с

великолепными бульварами и изящными городскими особняками восходит к

временам Наполеона. Лувр и Версаль, Триумфальная арка и Вандомская площадь,

сад Тюильри, Эйфелева башня, вокзал д' Орсэ и собор Парижской Богоматери

влекут сюда тысячи туристов. Исторические места, богемные кафе, дворцы

королей, аристократические особняки и ультрасовременные высотные здания -

здесь нее сплелось воедино.

Французская столица - один из центров духовной жизни мира. Здесь

насчитывается около 2000 исторических монументов и 200 музеев. Главные

достопримечательности тяготеют к центру города, к Сене.

Неподалеку от «сердца Парижа», острова Сите, расположен Лувр — величайший

музей мир'а. По направлению от Лувра к Елисейским полям в саду Тюильри

находятся здания Музея импрессионизма и Оран-жери. Через площадь Согласия,

слева от Елисейских полей, находятся два похожих здания - Гран-пале и Пти-

пале. В первом организуются сезонные выставки, во втором расположен

городской Музей изящных искусств. Справа от Лувра, в квартале бывшего

«чрева Парижа», находится Центр Помпиду, в экспозиции которого картины и

скульптуры XX в. А недалеко от него - Музей истории Парижа - Карнавале.

Самые крупные музеи на левом берегу Сены — Музей импрессионизма «Гар д'

Орсэ», Музей средневекового искусства Клюни, Музей Родена.

Кроме того, в Париже имеется огромное количество небольших коллекций,

выставочных залов, интереснейших экспозиций. Весь город в целом с его

великолепными соборами, уникальными архитектурными ансамблями и

скульптурами раскрывается перед туристами как богатейший музей.

Из архитектурно-исторических достопримечательностей необходимо отметить

собор Парижской Богоматери — одно из величайших произведений ранней готики

(1163-1345). Вызывают восторг три портала собора, галерея с химерами, башни

(вые. 69 м), уникальные витражи.

Среди событий, манящих в Париж деловых людей и широкую публику, -

традиционные показы сезонных коллекций домов «Высокой моды», модных

аксессуаров и бижутерии. Высокая мода связана с именами таких модельеров и

дизайнеров, как Ив Сен-Лоран, Коко Шанель, Кристиан Диор, Пьер Карден и

других. Их ателье, которые сегодня превратились в транснациональные Дома

моды, парфюмерии и галантереи, а также ювелирные мастерские Ван Клифа,

Картье, Вушерона и других вместе представляют мощную «индустрию люкса

Ежегодно — весной и осенью — в Париже проходят выставки-ярмар* их

концептуальных сезонных коллекций или «линий прет-а-порте» готовой одежды и

аксессуаров.

Знаменит Париж и своей индустрией развлечений. Здесь -1 около '.театров и

кафе-шантанов, 400 кинотеатров. Кроме оперных и драмаческих театров имеется

ножество эстрадных площадок, концертазалов, кабаре, танцевальных баров и

ночных клубов. В основномсосредоточены в трех центрах: Монпарнас — на левом

берегу Се

Сен-Жермен де Пре - на левом берегу Сены вокруг одноименной стайции метро;

Монмартр - на правом берегу Сены. По обе стороны булвара Клиши непрерывной

цепью расположились рестораны,ночные клубы. Здесь же знаменитая площадь

Пигаль, кабаре| «МулРуж», ресторан «Ла-Винь». '

Множество культурных и исторических достопримечательное! расположено в

пригородах Парижа. Особо интересны Версальский, рец, построенный для

Людовика XIV; архитектурный ансамбль буйе - резиденция Президента Франции;

Венсенский замок; замок i мьи Конде в Шантийи; собор Сен-Дени - резиденция

епископа и т ница французских королей XII - XVI вв.; собор в Шартре; музей

на опальных древностей в замке Сен-Жермен-ан-Лэ, где находится оа из самых

богатых в мире собраний предметов доисторической эпс авиационно-космический

музей в Ле-Бурже на территории аэропс где представлены гражданские и

военные самолеты с 1897 г. до на дней; дом Клода Моне в Живерни.

Евродиснейленд также расположен в пригороде Парижа. Согласно <

тистическим данным, этот развлекательный комплекс — самая попул ная

туристская достопримечательность страны, привлекающая по ней мере в два

раза больше посетителей, "чем Лувр или Эйфелева баи

Большой интерес туристов вызывают средневековые замки в дол| реки Луары:

Шенонсо, Анже, Амбуаз, Шамбор, Блуа, Шинон и гие. Эти архитектурные

сооружения, столь непохожие друг на друга| облику, от мрачных цитаделей

Ланже и Шинона и до классических < разцов ренессанса Азе-ле-Ридо или

Шенонсо, хорошо передают эпохи прошлого, несут на себе печать

таинственности и рома* У каждого из них своя история, богатая самыми

невероятными ее тиями и фактами.

Особого внимания заслуживает регион Ривьера - Лазурный расположенный на

юго-востоке Франции и граничащий с итальянс Ривьерой. Залитые солнцем пляжи

и тенистые парки, музеи и кра; 3 месяцев регистрации не

подлежат, ограничений на передвижение:

1) Внутренний рынок туризма Франции по ряду тенденций отличав! от

внутреннего рынка туризма других стран Западной Европы небольшое количество

французов предпочитает отдыхать за границей (около 18% в году);

2) здесь существуют выраженные пики отпускных периодов: школьные каникулы в

июле и августе, непродолжительные рождественскиеканикулы, каникулы в

феврале и во время Пасхи;

3) французы отдают предпочтение автомобильному туризму (81%ис-ех внутренних

туристов);

4) большую часть туристов составляют городские жители.

Интересно, что во время отдыха французам больше нравится останавливаться

не в гостиницах, а в других местах размещения. Отели пользуются спросом у

отдыхающих в основном зимой.

Примерно 50% внутренних французских туристов летом проводят отпуск на

побережье, 25% - в сельской местности, 17% - на горных курортах. В зимнее

время года на побережье отдыхают 17% французов, 28% - в сельской местности,

40% - в горах.

Что же касается выездного туризма, то в летний сезон особо популярны

соседние Испания и Италия (вместе 40% летних путешествий). В последние годы

все большее число французских туристов посещает такие отдаленные регионы,

как США, страны Азии, Французские острова Карибского бассейна, Французскую

Полинезию. Наибольшее число путешествий с деловыми целями приходится на

Германию и Великобританию.

Одной из ведущих туробразующих стран для Франции является Германия,

откуда ежегодно прибывает около 25% гостей, далее следуют Великобритания,

Бельгия, Италия, Швейцария, Нидерланды, Испания.

Приезжающие во Францию туристы предпочитают отдыхать на Французской

Ривьере: 35 млн турдней в отелях и туристских лагерях в год. Затем следует

Париж (15,5 млн турдней в отелях), Альпы, Аквитания и Лангедок-Руссильон

(каждый по 6 млн турдней в год).

3. Технология формирования и реализации туров.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, представление

основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию

туристского обслуживания, то есть это формирование конкретного туристского

продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Основные определения: маршрут, тур, туристская путёвка, ваучер,

туроператор, турагент, бюро путешествий, бюро экскурсий, турагентство ит.д.

Туристские маршруты классифицируются по:

- трассе маршрута;

- содержанию маршрута;

- способу передвижения;

- сезонности действия;

- принадлежности.

Этапы разработки туристского маршрута:

-исследование туристских ресурсов по предлагаемой трассе маршрута;

- маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе;

- определение типа маршрута;

-построение трассы маршрута;

- разработка схемы безопасности на маршруте;

- разработка карты и паспорта маршрута;

- пробная обкатка маршрута;

- утверждение паспорта маршрута.

Билет 11

1 Сибирь

Сибирско-Дальневосточный регион в рекреационном отношении освоен очень

слабо, так как охватывает огромное малозаселенное пространство с суровыми

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38