Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы.

> предлагать авиакомпаниям возможность использования системы Amadeus в их

коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут

работать через одну и ту же систему;

> обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и

союзов с другими системами.

Продукты компании

Amadeus Авиа:

> расписание рейсов 739 авиакомпаний;

> информация о наличии свободных мест на рейсы 460 авиакомпаний;

> 160 авиакомпаний, имеющих доступ Amadeus Access;

> 235 авиакомпаний, работающих в режиме Last Seat Availability.

> Все транзакции осуществляются в режиме реального времени. К тому же,

система Amadeus Fare Quote гарантирует, что любые тарифы по всему миру

могут быть найдены и по ним может быть выписан билет.

Amadeus Гостиницы

> 291 гостиничных цепочек

> 41000+ гостиниц

Amadeus Авто

> 60 компаний по прокату автомобилей

> Так как и Amadeus Hotels и Amadeus Сar были разработаны параллельно, их

можно бронировать со ссылкой на авиа-сегмент в PNR, который будет

полностью интегрировать в себе все бронирования.

Новые продукты Amadeus:

> Amadeus Туры;

> Amadeus Железная дорога;

> Amadeus Паромы;

> Amadeus Круизы;

Продукты на рынке России и СНГ - это продукты Центральной системы,

передовое компьютерное обеспечение, местная билетопечать (Аэрофлота, затем

- нейтральная), описание маршрута и выписка счетов; новые продукты на новой

платформе Amadeus - программа Pro Tempo, ZOOM, система учета ("BEWOTEC").

Причины лидерства «Амадеус» в России:

. ранний приход на рос-й рынок – 1993г.

. создание руссифицированных программ.

. Мягкая ценовая политика ( 175 сегментов в мес. (количество услуг).

При выполнении сегментной нормы арендная плата сводится к 0.

. сильное м-говое продвиж-е на рынке

Создание подпрограмм:

> Отель

> Авиа

> Авто

. Курсы по обучению кадров (начальный курс – 2-3 дня, продвинутый – 4-

5 дней, курс билета печати – 1,5-2 дня, конфедициальные тарифы – 2-3

дня, базы данных клиентов – 2-3 дня; всего – 10 дней).

Около 650 рос-х туркомпаний входят в систему «Амадеус» через

представительство в России или через дистрибьюторов из Германии, Финляндии,

Швеции и др. стран. Через данную систему можно обратиться с запросом к

сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением)

и всем основным фирмам проката автомобилей по всему миру. «Амадеус»

предлагает самый надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный

инструментарий управления, доступный из любого места.

2.Galileo – 1 из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В

Восточной Европе всего 120 агентств, т.к. нет представительства в России. В

1993г. к данной системе присоединилась американская система бронирования

«Аполо», а в 1996 слилась с «Гетс», что автоматически добавило множество

подписчиков.

- обслуживаемые страны – 57;

- агентства, использующие Галилео – 38000;

- количество терминалов в мире – 119400;

- бронируемые гостиничные цепи – 202;

- бронируемые гостиницы – 29500;

- бронируемые авиакомпании – 527.

Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из

первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России

с 1993г., но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъектами СНГ и с

рос-ми авиаперевозчиками.

Услуги предоставляемые пользователям системы GALILEO.

Система GALILEO - мировой лидер в автоматизации технологических

процессов в индустрии путешествий и превосходит аналогичные GDS по всем

перечисленным выше параметрам.

Система GALILEO это целый комплекс встроеных подсистем, каждая из

которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и

обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных

цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах,а также для бронирования

круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде,

визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Система GALILEO обеспечивает доступ к наибольшему, по сравнению с

другими GDS, числу владельцев услуг: авиакомпаний, гостиниц, туроператоров,

круизных компаний и др.

Системой GALILEO уже пользуются в 38 тысячах агентствах

Европы,Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное

системой GALILEO, обеспечивает возможность использования широкого спектора

подсистем GALILEO (Applications), пакетов специальных прикладных программ

автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы

WINDOWS'95.

Установив в своем офисе систему GALILEO, Вы получаете возможность

использовать весь комплекс следующих подсистем:

GALILEO AVAILABILITY - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных

мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность

обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по

отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на

момент запроса(см. таблицу 1);

GALILEO SELL - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом

агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых

типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по

необходимому маршруту;

GALILEO Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование

конкретного места (с номером) в салоне самолета (см. таблицу 1);

GALILEO Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в

системы бронирования авиакомпаний в едином формате;

GlobalFares - предоставляет широкие возможности использования всей

информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям,

осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по

произведенному бронированию;

PrivateFares - позволяет создавать и хранить в системе данные с Вашими

собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном

режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в

комбинации с опубликованными и льготными тарифами;

GALILEO Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на

всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;

RoomMaster - предоставляет возможность быстрого поиска и простого

бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных

городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев

гостиничных цепочек (таблица CarMaster - предоставляет возможность

бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира

в прокатных компаниях

LeisureShopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших

туроператоров и круизных компаний (таблица 4)

GALILEO Product Directory - обеспечивает доступ к информации и

позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг

(театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.) у операторов:

ABBEY EURO TICKETS

CAREY LIMOUSINES

HALLMARK CHAUFFEURS

INTERNATIONAL TICKET SERVICE

THEATRE AMERICANA

GALILEO Enhanced Itinerary & Invoice - позволяет печатать маршрутные

листы в удобной для Ваших пассажиров форме и готовить счета клиентам;

GALILEO Client File - электронный метод хранения и сопровождения

информации об обслуженных в Вашем агентстве клиентах и фирмах, которая

может быть использована при создании последующих бронирований.

Дополнительные возможности предоставляемые GALILEO

GALILEO располагает различными возможностями, которые позволят ее

пользователям снять со своих плеч ряд трудоемких задач, а именно:

GALILEO Past Date Quick - позволяет агенту со своего экрана запросить

и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад;

Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - встроенная система

самообучения процедурам работы с системой GALILEO.

GALILEO Machinable Interface Record - позволяет Вам выбирать из

бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и

пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную

бухгалтерскую систему агентства;

GALILEO Custom Check - предоставляет инструмент для автоматического

контроля соответствия созданных Вами броней стандартам Вашего агентства.

GALILEO Information Services - встроенная система получения текстовой

информации, которая включает три элемента:

тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по условиям

перевозки, правилам общения с системой и т.п.;

функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;

*программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с

системой;

GALILEO Travelpoint - уникальная возможность предоставления Вашим

корпоративным клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора

услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного

бронирования в очередь Вашего агентства для выписки билетов, ваучеров и

т.п. Данная программа позволяет создавать и автоматически использовать при

макетном создании бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа

обслуживания (указать приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку,

компанию по прокату автомобиля, класс обслуживания и т.п.).

3.“Worldspan” .

Система WS считается самой молодой компьютерной системой бронирования.

WS в России появилась в 1994 году. Представительства были открыты в

Москве и Санкт-Петербурге. Это дало возможность бронировать не только

авиабилеты на рейсы 327 авиакомпаний мира, в том числе «Аэрофлот» и

«Трансаэро», а также места в гостиницах, арендовать автомобили.

WS даёт возможность 18 тыс. агенств по всему миру осуществлять

бронирование в 487 авиакомпаниях, 45 компаниях по аренде автомобилей, у 25

ТО и 191 гостиничной компании (представляющих около 35 тыс. гостиниц).

Все зарубежные авиакомпании, входящие в WS, делятся на 2 класса,

определяющие разные виды бронирования:

1. «Аксесс плас» (первый класс), куда входят такие авиакомпании, как

«Дельта», «КЛМ», «ТВА», «Континентал аэролайнс», не требует других видов

подтверждения, кроме компбютерного бронирования, и высвечивает до 24

полей информации о полёте.

2. «Стандарт Аксесс» (второй класс) требует дополнительного подтверждения

бронирования по телефону (или факсу) и предоставляется пользователям

значительно меньший объём данных о рейсе

Российские авиакомпании «Аэрофлот» и «Трансаэро» входят в третий

уровень доступа («директ аксесс»).

Для обеспечения полной и точной информации по тарифам система WS

использует 2 тарифные базы данных, а именно:

1. оригинальную – наиболее полно перекрывающую американский

контингент.

2. SITA air fare – традиционно используемую перевозчиками во всём

мире.

4.Sabre - распространена более, чем в 70 странах и имеет около 30 тыс.

пользователей. Отличительная черта – предлагает своим клиентам прямые

продажи. Суть – открытие доступа к системе для всех желающих. Любой турист

или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный

номер со своего домашнего или рабочего персонального компьютера. В России

не представлена, способствовала модификации инвенторной системы «Сирена –

2,3»

Трудности продвижения GDS на рос-й рынок:

V сложность подключения и использования

V выс-е накладные расходы: обяз-я закупка компьютерного оборуд-я у

опред-го поставщика, арендная плата за работу в системе, выс-е

комиссионные за низкий объем продаж, необходимость обновления

компьютерного обесп-я

V низкий охват рос-го рынка

V ограниченная связб м/у разрозненными адм-ми центрами

V нет четкого взаимод-я м/у инвенторными системами и GDS

V инвенторные системы не имеют возм-ти выхода в мировое пространство

3) Локальные системы (инвенторные программы ? 2-10%). Приняты в опред-м

регионе и не явл-ся глобальными:

. GVS.

. Gabriel

. Sahara (Сахара).

Впервые в СССР прообразом компьютерных систем была система «Экран»,

которая располагалась в гост-це «Ярославская» в г. Москва. В 1975г. АСУ

появляется в Украине. К 1988г. системы компьютерного обеспечения

планировались только в 12 гост-цах Москвы.

25. Таймшер как особый вид предоставления гостиничн6ых услуг.

В последнее десятилетие наблюдается существенное развитие одного из

наиболее динамично развивающихся секторов туризма – системы владения

клубным отдыхом, более известной как таймшер.

Покупатели в системе владения отдыхом – это лица с достаточно высоким

годовым доходом и повышенными требованиями к качеству и месту нахождения

средств размещения.

Система владения отдыхом – это один из способов оплаты и использования в

определенный период времени высококачественного средства размещения,

которое по желанию можно обменять на отдых в другом месте. Это туристский

продукт, максимально приспособленный под потребности покупателя.

Таймшер – это совместное владение, или, точнее, долгосрочная аренда

клубных средств размещения с правом пользования ими в течении определённого

времени (например, одной недели на протяжении 30-50 и более лет, ежегодно).

Система «владения отдыхом» первоначально возникла в Европе и была

усовершенствована в США. Наряду с классической недвижимостью и услугами по

размещению в отелях объектом продажи выступило нечто среднее – апартаменты

на курортах, пользование которыми ограничено одной или несколькими неделями

в течении года. Сам же рынок таймшеров сформировался значительно позднее и

существует 15-20 лет, с тех пор как появилась возможность обмениваться

этими неделями.

Сегодня таймшерный бизнес складывается из продажи апартаментов на срок и

проведения обменных операций через специальные компании – А-Си-Ай (Resort

Condominimum International) и Ай-Ай (Interval International) и некоторые

другие. С их помощью за дополнительную плату можно улучшить условия отдыха,

подобрав подходящие апартаменты, сроки и место проведения отпуска. При этом

регион более популярный обменивается на менее престижный с увеличением

продолжительности пребывания на курорте. Так, одна неделя на Канарских

островах равноценна 2 неделям в Канаде или 3 неделям в Австралии, Новой

Зеландии или Южной Африке.

Кроме владельцев таймшеров и компаний по обмену неделями отдыха,

участниками таймшерного бизнеса являются собственники средств размещения

(апартаментов), предназначенных для организации клубного отдыха,

разработчики таймшер – проектов, маркетинговые компании, отвечающие за

продвижение таймшер-продуктов на рынке и их продажу потребителям, компании,

осуществляющие управление клубами и их обслуживание. Специализированные

тур. биржи занимаются коммисионной торговлей сертификатами собственности на

соответствующие недели отдыха, ранее приобретёнными и сданными на продажу

их владельцами. К процессу создания и продажи таймшер – продуктов

привлекаются профессиональные консультанты (финансовые советники из

кредитных организаций, юрид. консультанты и адвокаты, аналитики).

Непременными участниками таймшерного рынка явл. торговые ассоциации –

некоммерческие организации профессиональных операторов, разработчиков

проектов и маркетинговых компаний, которые разрабатывают и поддерживают на

рынке принятые стандарты работы в рамках существующего законадательства,

лоббируют интересы отрасли в органах власти и т.п. Многочисленные члены

клубов отдыха так же объединяются в аасоциации. Кроме тогшо, для защиты их

прав создаются трастовые компании, или попечительские советы, выступающие

гарантами выполнения клубами своих обязательств. Индустрия «владения

клубным отдыхом» имеет боле сложную структуру, чем классический туристский

бизнес. Это связано с особой формой купли-продажи таймшерной недели

(недель) и необходимостью соблюдения условий защиты прав потребителей.

Система «владения отдыхом» – одна из самых быстро растущих областей

туристского бизнеса. В 90 е г. число владельцев таймшеров увеличивалось в

мире в среднем на 15% в год.

Меняется характер таймшерного бизнеса. Первоначально новая сфера

деятельности привлекала главным образом мелких предпринимателей, но с

ростом популярности таймшера в неё устремились крупные компании. Сегодня

рынок «собственности на каникулы» поделён между известными, прежде увсего

американскими корпорациями, такими как «Хилтон Хоутелз Корпорейшн»,

«Марриот Интернешнл», «Дисней», «Ай-Ти-Ти Шератон», «Холидей Инн

Уорлдуайф».

Неуклонно расширяется география индустрии таймшера. Многие принимающие

регионы связывают с ней сглаживание сезонных колебаний, продолжительный

экономический подъём и улучшение перспективы инвестирования и занятости в

туристском, финонсовом и других секторах хозяйства. Сегодня сеть клубных

курортов охватывает 89 стран, а владельцы «собственности на каникулы»

проживают в 191 государстве.

Таймшер как существенный элемент всей системы организации досуга получил

наибольшее развитие в США. Только в одной Калифорнии насчитывается 80

клубных курортов. Второй по значимости рынок находится в Европе. Здесь

сосредоточена треть всех таймшерных курортов.

Таймшерный бизнес процветает только там, где для него созданы

соответствующие условия и прежде всего гарантирована правовая защита

потребителя. В Европе права владельцев таймшеров закреплены в директивах

Европарламента, национальных законодательствах, акте английской королевы

Елизаветы 2 и пр. С недавних пор и в России была осознана необходимость

стандарта, определяющего правовые рамки рынка таймшера. С целью его

разработки ряд отечественных компаний создали Ассоциацию российских

компаний, действующих на рынке клубного отдыха (таймшер).

Концепция владения отдыхом предлагает владельцам право пользоваться в

течение определенного периода времени (сезона и интервала) ежегодно

номером, апартаментом или другим типом жилья, которые, в свою очередь,

являются частью туристского комплекса (клуба), оборудованного для

предоставления различных услуг. Покупатель платит определенную сумму для

приобретения права владения членством в клубе отдыха, в после этого

осуществляет ежегодные взносы: предназначенные на обслуживание клубной

собственности; за обмен отдыхом в другом клубе. Период продажного времени

основывается обычно на неделях (интервалах) и не может быть, как правило,

больше 51 недели в год.

Время пребывания в апартаментах (модулях) подразделяется на сезоны –

красный (сезон), белый (межсезонье) и синий (несезон). Таким образом,

покупается интервал, модуль и сезон.

Удобства средств размещения и размеры модулей различаются:

> студия, комната-люкс (на 2 места);

> номер с одной спальной и гостиной (на 4 места);

> номер с 2 спальнями и гостиной (на 6 мест);

> номер с 3 спальнями и гостиной (на 8 мест) и т.д.

Модули размещения часто включают такие элементы, как терраса, балконы,

бассейны, джакузи, видеосистемы, кухни (полные, неполные, отдельные +

посуда, холодильник, СВЧ, стиральная машина, посудомоечная машина и др.)

Средний размер курорта – 50 номеров и различаются на: пляжные (Испания,

Португалия), городские (Лондон, Париж, Вена), горные (Австрия),

тематические парки отдыха (США – Орландо, штаты Флорида и калифорния,

северо-восток Испании).

В настоящее время компания RCI - ведущая компания в мире по организации

обмена владения отдыхом. Она имеет 64 офиса в 32 странах мира (в том числе

в России, Москва) и издает материалы для членов клуба на 20 языках.

Количество членов компании превышает 2,2 млн. семей, которые проживают

более чем в 190 странах мира.

Также широко известна французская клубная система “Club Med”. История

создания данной системы началась с 1950г. на Майорке с соломенных хижин и

палаток.

Категории отелей Club Med не соответствуют общепринятым. Уровень отеля в

системе Клуба обозначают трезубцем. Гостиница с 3 трезубцами соответствует

примерно 4-5* отелю в мировой классификации. Данный клуб работает по

системе “all inclusive” - «все включено». На территории клуба не

принимается к оплате ни одна валюта и ни одна из существующих карточек. В

баре можно расплачиваться специальными книжками или карточкой данного

клуба, которые можно приобрести до приезда на курорт. Таким образом, все

услуги оплачиваются заранее, хотя экскурсии, прогулки верхом и др.

оплачивается дополнительно. Кроме отдыха на территории курорта, Club Med

предлагает услуги роскошных парусников “Club Med-1”, “Club Med-2”.

Общепринятого определения системы владения отдыхом не существует.

Некоторые рассматривают систему как заранее оплаченный отдых, а некоторые

видят в ней приобретение недвижимости.

26. Торгово-промышленные ярмарки, выставки, биржи в индустрии

гостеприимства.

Выставки и ярмарки – это рыночные мероприятия, на которых экспоненты

представляют на основе выставочных образцов производимые товары и услуги.

В рамках выставок и ярмарок организации (экспоненты) с помощью

образцов (экспонатов) демонстрируют производимые товары и услуги с целью

изучения конъюнктуры рынка и содействия их сбыту.

Отличительной чертой ярмарок является то, что они, как правило,

предполагают непосредственное осуществление прямых продаж экспонентами

демонстрируемой продукции, хотя в настоящее время границы между понятиями

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21