Государственное регулирование туризма в РФ. Основные положения законов \"Об основах туристской деятельности\". \"О правах потребителя\", \"О рекламе\".

Важная особ-ть круизных судов - большое кол-во обслуж-го персонала. На

многих судах приходится один служащий на двух пас-в. Две осн категории

служащих на борту - команда корабля, отвеч за действия корабля, и персонал

отеля - их обяз-ти похожи на обяз-ти персонала курортного отеля. Также

имеется директор круиза, кот организует и контр-ет обществ-е мероприятия и

отдых пас-в. Каждый корабль, если на борту больше 12 пассажиров, должен

иметь доктора.

 Круизное судно служит местом отдыха и развлеч-я пас-в. Для них

предусмотрено огром кол-во палубных пространств для отдыха, фитнес-центры,

салоны, библиотеки, игровые залы, рестораны, бары, плавательные бассейны,

концертные площадки, дискотеки, все, вплоть до игры в гольф, duty-free,

спец бюро, где пас-ры могут обменять валюту, заказать такси, экскурсию,

получить кредитную карту для обслуживания на судне.

Круизные пас-ры туристами не считаются. Они пользуются возможностью

статуса транзитных посетителей и без визы находятся на берегу не более 72

часов.

Услуги наземного обслуживания:

-обзорные автобусные экскурсии по туристским центрам

-автобусные экскурсии по побережью и во внутренние районы

-местные водные экскурсии вдоль побережья

-траснфер в аэропорт или к терминалу другого средства передвижения

-заказ билетов на различные мероприятия

Карибский бассейн, Средиземноморье, зап побережье США, сер Европа и Азия,

Япония, Австралия, Новая Зеландия.

3 компании: Carnival Cruises, Royal Caribbean,Princes Cruises,Costa

Лайнеры: Voyager of the seas,Explorer of the seas

Разновидн.морск.круизов-круизы на паромах-плавучее сооруж. Для

регул.перевозки трансп.ср-в и пасс ч-з водные преграды м-ду

опред.берегов.пунктами.

В Балт.море-Silja Line,Viking Line (диско,кафе,рест,сауны,магаз)

Прдолж-сть тур-экск.программ,вкл.путеш-ие на пароме-4-8дней,посещ-е

город.Финл,Швец,муз

Каюты-разл.категории.

Есть компл.туры с перевозкой на пароме- от Ростока (герм) до

Триллерборга(Швеция),Стокг-Хельс. TT-line,Viking Line.

Речные круизы - водный туристский маршрут на речном судне, которое

перемещается по реке или по озерно-речной системе из одного пункта в

другой соответственно программе с плановыми остановками в населенных

пунктах или местах для совершения экскурсии или отдыха (зеленые стоянки).,

бывают: в одну сторону ,круговые

Навигация начинается в середине мая и заканчивается в октябре (осенью

шторма и туманы). На северных маршрутах еще короче.

Отличия от морских круизов:

* менее подвержены влияниям погоды,

* меньшие затраты на содержание судна,

* туристские формальности упрощены или отсутствуют, т.к. часто пролегают

во внутренних водах,

* меньшая возможность для организации активных видов отдыха по сравнению

с морскими гигантскими круизными лайнерами,

* более информативны благодаря береговому обзору, большому количеству

стоянок и экскурсий.

Основные потребители - лица пожилого возраста, предпочитающие комфорт,

полный пансион, постоянную близость берегов, интересные экскурсии.

Основную долю клиентов составляют: американцы, французы, немцы, швейцарцы,

голландцы.

Продолжительность - 7-15 дней. Продолжительность зависит от особенностей

региона и класса судна и составляет от 130 суток для высококомфортных

судов до 100 для кораблей средней и малой комфортности.

Страны: Германия,Великобр,Голл,Швейц,Австрия

Закл-ся дог.с компан,где в портах необх проводить экск.

Фрахт-плата за провоз или вознагр-е,выплач.перевозчику за безоп и

сохранную перевозку и доставку грузов и пасс. Дог фрахта (заявка до 1 сент

предшествующего года,дог-до 30дек)

2 вида речн круизов:экск (м.24час) и прогул (б.24ч и м.24 ч)

Герм-по Рейну

Финляндия. Значительная часть покрыта множеством больших и малых озер,

часто объединенных в целые системы. Саймаа

Дунай -7 стран. Навигационный период - 7 месяцев (в 2 раза больше, чем на

российских реках). Пассажировместимость судов до 100 - 150 человек.

Средиземноморье:Басрелона-Марсель—Вильфранш-Ливорно(Ит)-Неаполь-море-Басрелона

Сена - Париж. Плоские речные баржи - обзорная экскурсия.

Китай - Янцзы - одна из крупнейших рек в мире..Маршрут Шанхай - Чангуинг

Россия. по Волге: Москва - Астрахань - Москва (продолжительность 19-20

дней); Сибирь, Дальний Восток - по рекам Обь, Иртыш, Енисей, Лена, Амур,

озеро Байкал.

По Нилу (Хургада-по нилу:Луксор-Эдфу,Ком Омбо-Асуан:Хургада)

21. Технология организации спортивного туризма.

Как зимний, так и летний, получил шир-е распр-е на соврем-м рынке тур

услуг

К спорт тур-му (СТ) отн: спец туры, посвящ спорт занятиям.

Мотивация: занятие спортом, как сред-во псих разрядки и повыш жизненной

активности, Возможность заняться любимым делом среди

единомышленников,Улучшить физическую форму, вести здоровый образ

жизни,Возможность для самовыражения и самоутверждения,Любопытство,Деловое

общение,Устройство личной жизни.

Осн потреб-м СТ явл группа потреб-й, сост из обычных людей (непроф

спортсменов), желающих вовремя путеш-я заниматься спортом и поручающие

организ-ю поездки тур пред-ям. Спортсмены-походники часто организ поездки

самостоятельно. Спорт туры - это спец-ые туры, освящ спорт занятиям.

Общие требования:

1.наличие природно-рекреационных условий (для горнолыжного туризма -

наличие гор с подходящими склонами разной сложности,для рафтинга - наличие

горных рек с труднодоступными и интересными участками, с несложными

препятствиями, возможность удобной заброски и снятия с маршрута)

2.материальная база должна быть сориентирована на спорт отдых и на опред

вид спорта. Обеспеч пользование подъемниками, спец трассами, бани, сауны,

бассейны,гостиницы, транспорт, спортивное оборудование,наличие проката

3.наличие проката снаряжения и спорт инвентаря

4.экскур-ая программа - небольшого объема. Возможно сочетание

познавательных и спортивных программ (велотур с осмотром

достопримечательностей). На спортивных турах обязательно планируются

массивы свободного времени, составляющие в зависимости от вида спорта, как

правило, половину дня или половину массива активного времени, для

самостоятельных занятий спортом, отдыха, прогулок.

5.питание - разнообразное

6.наличие инструкторов (мастеров и кандидатов в мастера), которые должны

знать правила безопасности и уметь оказать первую помощь - основное

условие организации спортивных туров. Туристы разбиваются на группы

опытных, менее опытных и начинающих, а так же детские, с каждой из которых

занимается отдельный инструктор.

7.страхование

Главное условие организации спортивного туризма - обеспечение

безопасности: найм опытных инструкторов, прокладка трасс маршрута,

контроль над состоянием спортивных сооружений и трасс, договор с

контрольно-спасательной службой, страхование.

Горнолыжный туризм самый востребованный среди зимних поездок. Горнолыжный

туризм относится к дорогим видам туризма из-за высокой стоимости лыжного

снаряжения и обслуживания отдыха.Горнолыжный туризм включает катание на

лыжах, слалом, прыжки с трамплина, фристайл, сноуборд, фрирайд.

Современные горнолыжные центры включают гостиничный комплекс, систему

канатных дорог, лыжными трассами разной протяженности и сложности,

трамплины, учебные склоны, спасательные службы, службы трасс, спортивные

организации и сооружения, прокат спортивного инвентаря, горнолыжные школы.

В штат горнолыжных курортов входят инструкторы, спасатели, служба

предупреждения лавин, врачи.

Удачным расположением для гор.курорта считается:

-высота 1500 -1800 м.

-сред. Т янв. -5-6 С.

-инсолянция 1900 -2000

-количество снега до 3 м.

-размещение мест активного отдыха вне лавинно опасных мест.

Сложность трасс определяется: крутизной, количеством поворотов, перепадом

высот, бугристостью, пересечением с др. трассами.

Лучшие альпийские горнолыжные курорты: Шамони, Валь д\'Изер (Франция),

Давос, Санкт-Мориц (Швейцария), Инсбрук, Сан-Антон (Австрия),

Кортина-д\'Ампеццо, Курмайор (Италия). В Шамони находится самый протяженный

лыжный склон в мире - 22 км.

Карпаты (Словакия, Румыния), Родопы (Болгария - Боровец), Пиренеи (Андорра

- Пас де ла Каса).

Стремление продлить горнолыжный сезон или перенести его на летний период

приводит к росту популярности курортов, расположенных в высоких широтах

(Норвегия, Финляндия, Аляска) и в южном полушарии, где зимними месяцами

являются июнь-август (Чили, Новая Зеландия).

Для фрирайда требуются горные территории, не оборудованные лыжными

трассами, обилие снега и особая его консистенция, формирующаяся в горах

вблизи незамерзающих морей. Лучшим местом для фрирайда считается Аляска, а

также Новая Зеландия, Канада, США, в России - Камчатка и курорт Красная

Поляна на Кавказе.

В последние годы на карте России стали появляться новые горнолыжные

курорты и базы, нередко даже в равнинных районах, например, в Подмосковье.

Наиболее известные горнолыжные центры страны: Кировск (Мурманская обл.,

горы Хибины, характеризуется продолжительным лыжным сезоном), Домбай,

Приэльбрусье (старейшие горнолыжные базы на Северном Кавказе), Красная

Поляна (самый молодой и комфортабельный курорт, расположенный на Западном

Кавказе в 70 км от Сочи). Имеются центры на Урале и в горах Южной Сибири.

Альпинизм - разновидность горного туризма; путешествие, включающее

восхождение на вершины. Это спортивный туризм, требующий от участников

хорошей физической подготовки и высокой квалификации. Поскольку альпинизм

связан с повышенным риском для жизни участников восхождений, массовость

его не высока. Начинающих альпинистов готовят в альпинистских лагерях, где

проводят также тренировочные сборы, слеты, соревнования.Гималаи

(Джомолунгма-Эверест), Европа - Монблан, Африка - Килиманджаро, Северная

Америка - Мак-Кинли, Южная Америка - Аконкагуа, Австралия - Косцюшко).

Скалолазание - передвижение по крутому (вплоть до отвесного) скальному

грунту, как с использованием различного снаряжения, так и без него, или

только со страховочными средствами. Скалолазание развито практически во

всех регионах мира, где есть горы или отдельные скалы. В России наиболее

известный центр скалолазания - Красноярск, вблизи города находится

уникальный памятник природы «Красноярские столбы» - отдельно стоящие скалы

высотою примерно по 100 м.

Спелеотуризм - посещение пещер. Спортивный спелеотуризм подразумевает

прохождение технически сложных пещер, требующих для их преодоления

профессиональной подготовки. Сложность подземных маршрутов обусловлена

разнообразием рельефа пещеры (колодцы, завалы, узкие щели, подземные реки

и озера), отсутствием света, низкими температурами при высокой влажности

воздуха (до 100%). Нередко для путешествия в пещерах требуются навыки

пешего туризма, скалолазания, ныряния с аквалангом. Спортивный

спелеотуризм обычно сопровождается научным изучением пещер или

составлением плана подземных ходов.

Дайвинг является одним из самых популярных экстремальных видов спорта. Это

круглогодичный вид отдыха. Несмотря на дороговизну снаряжения, становится

все более популярным и имеет целью осмотр подводного мира, фотоохоту,

подводную охоту, сбор морских организмов, ракушек, жемчуга.

Виды дайвинга:

- погружение без оборудования

- погружение с аквалангом

- погружение батискафом, подводной лодкой

Большой Барьерный Риф Австралия, Океания, рифы Карибского моря, побережья

Флориды, Красного моря, Мальдивы в Индийском океане, Галапагосские

острова, Мальта, Дахаб,Шарм-Египет, Табарка,атолловые о-ва, Баренцево

море, Байкал, Калуж.обл.(озБездон), озВат (Нижегор.обл),Ладож. оз.

Парусный спорт - плавание по морям или рекам, озерам на небольших судах.

Яхты предназначены для спортивных целей. Яхтинг требует наличие на яхте

професс. экипажа или теор. и практич. знаний. Капитан яхты должен получить

спец. свидетельство или диплом.

Данный спорт имеет коллективные черты - командные соревнования. При выборе

мест учитывают спортивные условия (ветер) и ландшафт (Средиземное море,

Сейшелы, Карибы, Балтийское море. Финляндия - озера, реки).

Популярны сплавы по рекам на байдарках, надувных лодках, катамаранах,

плотах и других плавсредствах - рафтинг и каноинг (Алтайские реки(верховье

Енисея), Южный Урал, Испания, Турция, США, ЮАР).

22. Технология орг-ции религиозного т-зма

Религ тур-м - это путеш-е к святым местам с четко опред культ целям.

Памятники религии, истории и культуры предст-т сущ-ую мотивировку посещ-я

того или иного региона или города. Мотивации: когда возникает потр-сть

совершить нечто большее, чем обычные культовые д-вия в усл-ях обычн.среды

их проживания, мотивы: помолиться, решить личн.проблемы,найтиподходящую

религию,духовн.школу и систему ценностей,познакомиться с культ.наследием

страны

Р/т имеет 3 формы: паломн-во, экскур-е туры по религ-й тематике и

специзир-е туры.

Для католиков: Италия, Ватикан, Франция, Португалия и т.д.(янв, апр, май,

июнь, дек)

Для иудаизма: Израиль, Румыния, Чехия, германия, Испания.(апр, май, июнь,

дек)

Для мусульман: Мекка, Медина.(янв, апр, май, дек).

Для буддистов: Индия (палом-во к Золотому храму - сикхи), Китай, Тибет.

В тур бизнесе весна считается межсезоньем, а в религиозном же туризме она

- высокий сезон (декабрь, январь). Одним из важных факторов уменьшения

влияния сезонности и увел потока палом-ов счит религ праздники.

Совп религ празд и высок сезона в туризме созд доп трудности в организ-и

религ тур-ма как для направляющей, так и для приним стороны.

Организацией паломнических туров могут заниматься тур фирмы, спец на индив

и груп туризме соотв направлений.

Круп религ центр - Иерусалим- почитается святым среди- иудаизма, христ-ва

и ислама.

В христ-ве - около 6000 посещ-х мест в Европе. В Соборе Париж Богоматери

хран-ся терновый венец Христа. В Вене - копье, кот вонзили в бок Христа

после его смерти на кресте.В Турине (Италия) наход плащаница. Многочисл-е

центры христ-го паломн-ва связаны с культом Девы Марии. Один из них -

Лоретто (в центр Италии), где наход дом, в кот жила святая Дева. А также:

Лурд (Франция), Фатима (Португалия), Сан-Себастьян-де-Гарабандал

(Испания), Междугорье (Югославия), Гуадалупе (Мексика).

Объектами внимания со стороны православных христиан остаются древнерусские

города Золотого кольца (Москва, Суздаль, Владимир, Ростов Великий,

Переяславль-Залесский), Киев (Киево-Печерская лавра), горные монастыри

Греции (Афон).

В исламе паломн-ву придается особ значение. Хадж - паломн-во в Мекку (Сауд

Аравия), город, в кот род-ся Мухаммед. Здесь находится Кааба - куб,

сложенный из серо-зеленых гранитных блоков. В одном из углов Каабы наход

черный камень (метеоритного происхождения), кот поместил там Мухаммед. Гл

цель паломн-ва: 7 раз обойти вокруг Каабы против часовой стрелки,

прикосн-ся к черному камню и поцеловать его. Медина(Сауд Аравия) - место

захоронения Мухаммеда.

В буддизме верующие не совершают массовых посещений святых мест. Однако

они нередко отправл-ся в индивид-е путеш-я, стремясь достичь более глуб-го

дух-го соверш-ва. Город Лхаса (Тибет)- буддийский монастырь и дворец

далай-ламы. Центрами поклонения стали храмы, в кот размещ-ся статуи Будды

в различ позах с разн ритуальными жестами рук, символиз-ми разные аспекты

его учения. Крупн-й в мире монастырь  и собрание статуй Будды - храм

Борободур (\"много будд\") наход на о. Ява (Индонезия).

В юж Азии индуизм - религии, отлич-ся многообразием и множеством объектов

поклонения. Все святые места индуизма находятся в Индии, их кол-во

исчисляется десятками тысяч. Основные посвящены главным божествам

индуистского пантеона - Шиве, Кришну, Вишну. Святые места индуизма: Патна,

Варанаси, Амарнат, Аллахабад, Мадурая. Священной в индуизме почитается

река Ганг. По ее берегам расположено множество храмов и спускающихся к

воде ступеней (гхат).

Религиозный туризм оказывает существенное влияние на экономику.

23. Технология организации делового туризма.

Охват.широк.круг поездок

Мотивация: решение деловых проблем.

Структура д-туризма:

-индивид дел поездки (командировки)

-конгрессное обслуживание (конгрессы, конференции, семинары)

-выставочное обслуживание (выставки, ярмарки, биржи)

-интенсив-туризм (поощрительный)

-обслуживание делегаций

Дел.т-зм -1 из самых высоко доходн,перспект видов путеш,кот хар-ся высок.и

стабильн.ростом и относит.устойчивостью к возд-вию

экон,полит,клим..факторов

Потребители: люди средн.возраста с достатком средн.и выше

среднего,мужчины,высшее образование с владением иностранного языка

Особенности:

- клиент путешествует часто и является опытным и требовательным туристом.

- экскурсионная, культурная и социальная программа строятся исходя из

расписания деловых мероприятий и оставшегося свободного времени, а так же

пожеланиям клиента.

- кратковременность пребывания - 2-3 дня. С увеличением дальности

увеличивается количество дней.

- обслуживание высокого класса - гостиница - 4-5 звезд, большие траты на

дополнительные услуги, класс самолета улучшается в зависимости от

дальности (в основном - эконом), имеют скидки на билеты, т.к. часто

летают.

Деловая клиентура предъявляет определенные требования к гостинице:

* местонахождение в центре города,

* сочетание всех черт домашней обстановки с чертами офиса - полным

набором услуг связи, оргтехники, компьютерной техники и т.д.,

* удобная и надежная система резервирования,

* быстрое оформление при въезде и выезде,

* удобные форма платежа с предоставлением копии счета для отчета перед

компанией,

* круглосуточное обслуживание в номерах,

* наличие специальных залов и оборудования для заседаний и переговоров

(60% мероприятий),

* весь набор дополнительных услуг в гостинице,

* безопасность и приватность встреч.

Конгрессное обслуживание - один из наиболее выгодных видов туризма в мире:

-3-5 дней,

-принимают участие 300-500-1000 человек,

-приносит приним. стороне значительно большие доходы, чем многие другие

виды туризма,

-дает возможность использовать материальную базу в периоды межсезонья или

в несезон,

-бронир-ие мест для уч-ов поездок конгрессов осущ-ся задолго до проведения

мероприятия.

Функции ТФ по обеспечению делового т-ма:

1.Выбор места проведения

2.Поддержка в план-и события

3.Координация вопросов размещ-я, пит-я и обслуж-я ,экск, оборудование

4.Обесп-е тр-том, фрахтования чартеров,

5.Контроль над процессом оплаты

6.Решение незапланированных ситуаций

7.Консалтинговые компании обеспеч-т провед-е деловых встреч как т/ф

8.Доп.усл

Инсентив-туризм - современное средство поощрения, одно из современных

приемов менеджмента, применяемых с целью повышения производительности

труда наряду с традиционными формами поощрения, как денежная премия,

дотация при покупке товаров и др.

Отличительные особенности:

-продолжительность - 5-6 дней, 7-12 - дальние расстояния,

-преобладающая форма - группой туризм (70% всех поездок) 10-100 человек,

-тур обычно согласовывается с турфирмой за 1-2 года до начала поездки, так

как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительный

срок,

-тур организуется так, что участник поездки ограничен от проблем,

связанных с подготовкой и проведением тура (туристы, путешествующие по

инсентив-турам - наиболее требовательны к вопросам качества обслуживания),

-высококлассная гостиница - 4, 5 звезд, ресторанов, спортивного и

медицинского обслуживания, развлечений, возможности для покупок.

-поездки организуются в несезон - с октября по апрель (исключая Рождество

и новый год),

- 90% награждаемых сотрудников отправляются вместе с женой /мужем,

В программу поездок часто включают деловые мероприятия, презентации, обмен

опытом, учеба

На выбор направл-я поездки влияют след.факторы:

-уров цен д.б.подходящим

-выбран.турцентр д.б. привелекат.д/посещения,предлагать

интересн.прогр.пребывания

-налич.развит.инфр-ры

-налич.удобн.трансп.связей

-хорош ТФ-качеств.осблуж.

В т/ф д б у каждого корпоративного клиента свой менеждер-куратор-Индив-й

туризм.

Германия - один из основных центров б-туризма.

Великобритания, Франция и т.д. Европа вообще хар-ся высокой концентрацией

б-туров.

США, Карибы, Мальта.

Разработка нового продукта нужно начинать с маркетингового исслед-я-анализ

возм-сти орг-ции приема с т.зр.матер.базы,инфр-ры и др.возм-стей.

24. Технология организации пляжного туризма.

Является одним из наиболее популярных в мире. 3/4 туристов предпочитают

проводить отпуск вблизи воды - на реках, озерах, морском побережье или в

морском путешествии.

Наиболее привлекательными остаются морские побережья, как составная часть

формулы пассивного отдыха, известной как «три S»: море-солнце-пляж

(Sea-Sun-Sand). Для 70% туристов, прибывающих в Испанию, Грецию, Таиланд,

Австралию и ряд других стран, осн. мотивацией является отдых у моря.

Особенности организации пляжного туризма.

1)Необходимость хорошо развитой туристской инфраструктуры.

2)Наличие необходимых рекреационных ресурсов: водные объекты, климат

(инсоляция), ландшафт.

3)Преобладание внутрирегиональных поездок над межрегиональными.

4)Большой поток туристов из бывших метрополий в колонии (Франция - Тунис,

Марокко, Полинезия).

5)Важно наличие большого количества дополнительных услуг:

- предприятия питания (рестораны, бары, кафе)

- спортивные сооружения (бассейны, аквапарки, спортзалы, площадки для

тенниса, гольфа, волейбола)

- детские площадки, бассейны, миниклубы.

- развлекательные программы (дневные, вечерние, детские анимационные

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6