Государственное регулирование туризма в РФ. Основные положения законов \"Об основах туристской деятельности\". \"О правах потребителя\", \"О рекламе\".

деят-ть комисс.% (7-15%) от стоим.тура . ТА позволяют ТО:

-увелич.продажи поездок

-выход на нов.рынки и на региональн

-сокращ-е расходов на содерж.собств.персонала

Сотр-во м-ду ТО и ТА оформл-ся догов,он имеет форму агентского соглаш-ия,в

кот.след усл-я:

-V продаж

-цена тура

-сроки и порядок расчета м-ду ТО и ТА

-размер % ТА

-форма и порядок оформл-я заявок и оплаты куплен.туров

-участие ТО и ТА в рекламе

-порядок анн,измен-е маршр при отказе клиента,хар-р санкций в случае

несвоевремен.аннул

-вопросы отв-сти То и ТА друг перед другом и перед клиентом

Агентов при ТО м.б.много - сети-каналы сбыта По хар-ру операций ТА:

Розничные и оптовые

5. Орг-ция тур деят-сти: взаимоотношения и особ.взаимод-вия ТО и ТА

ТО-тур.предпр-ие, кот.занимается разработкой тур.маршрутов и комплектацией

туров,обесп.их функц-е,организ.рекламу, рассчитавает цены на туры,продает

туры ТА.

ТО масс рынка-на попул.курорты

ТО специализ. Сегмента р-опред.направл-е

ТО внутр рныка-по своей стране

ТО внешнего р.

Инициат ТО-операторы,отправляющие туристов зарубеж по договоренности с

приним.стор

Рецептивн ТО- ТО на приеме,кот комплектуют туры и прогр.обслуж-я,исп-я

дог.с пост.услуг

В обслуж.тур-ов участв.множ-во разнообр.предпр-ий и

орг-ций:предпр-ия-размещение,

ТА-орг-ция-посредник,реализатор турпродуктов ТО.Он получает за свою

деят-ть комисс.% (7-15%) от стоим.тура . ТА позволяют ТО:

-увелич.продажи поездок

-выход на нов.рынки и на региональн

-сокращ-е расходов на содерж.собств.персонала

Сотр-во м-ду ТО и ТА оформл-ся догов,он имеет форму агентского соглаш-ия,в

кот.след усл-я:

-V продаж

-цена тура

-сроки и порядок расчета м-ду ТО и ТА

-размер % ТА

-форма и порядок оформл-я заявок и оплаты куплен.туров

-участие ТО и ТА в рекламе

-порядок анн,измен-е маршр при отказе клиента,хар-р санкций в случае

несвоевремен.аннул

-вопросы отв-сти То и ТА друг перед другом и перед клиентом

Агентов при ТО м.б.много - сети-каналы сбыта

По хар-ру операций ТА: Розничные и оптовые

6. Технология формирования тура. Этапы формирования. Содержание этапов

Т/п -совокуп вещ и невещ потреб стоимостей, необх для полного удовлетв

потребностей туристов, возникающих во время их путешествия. Т/п состоит из

3 элементов: тур+доп тур-экскур услуги+товары.

Обяз-ю программу т/о оформляет в виде турпутевки или ваучера, договора

купли-продажи, т.е. док-ты, в кот гарант-ся все обяз для тур пред-я и

потребителя туруслуги.

Товары туристко-сувенирного назначения включают в себя специфическую

материальную часть т/п, куда входят тур карты, путеводители, открытки,

значки, буклеты, сувениры.

Технология формирования тура.

Компл.осблуж.вкл.набор услуг - транспорт+услуги размешения+трансфер

Возможны 2 варианта работы с тур-ми:

1)реализация заказных туров (все по желан туриста)

2)инклюзив -туров (групп.туры)

Турпакет-компл.услуг,а кот.вход.усл по перевозке,размещ,,усл.гида и

др.осбл.

Тур - комплекс услуг по разм-ю, перевозке (внутри маршрутный транспорт),

питание, экскур-е услуги, услуги гидов-переводчиков и др).

Факторы,влияющие на орг-цию ТП:

-наличие спроса на данное путеш-е

-налич.возм.матер.базы,инфр-ры,услуг

-взаимоотнош-я с трансп.компан

-отнош.м-ду страной-отправки и страной назначения

-взаимоотн-я с партн.тур.орг.(поставщиками усл)

-полит.стабильность в стране

Страт.ценообр-я:

-ориент на затраты- чаще исп-ся,т.е. рассч.стоим.тура+15-30% приб

-Ориент.на цены конк-ов

-Ориент на цены лидеров рынка

1.Маркет-е исслед-я (выявл потенциал возможностей и формирование тура)

-ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические

силы)

-ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)

-Сегм-я рынка (мотивация, цели) - «название тура»

2.География маршрута (перспективное планирование тура)

-выявление ресурсно-технического обеспечения тура (осн и доп объекты

показа, тр-рт, пит-е, разм-е)

-тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)

3.Договорный этап (заключение договоров с партнерами-поставщиками услуг)!!

4.Информационно-методическое обеспечение тура

-составление карточки транспортного маршрута

-описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)

-график движения по маршруту (расписание)

-документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении,

санитарно-быт обслуж-е, условия питания, программа тур-экскур-го,

культурно-досугового обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий,

продолж-ть экскурсий, стоимость экскурсий).

- карта-схема маршрута

- справочные материалы по маршруту

- различная инфо для составления памятки для туристов, выезжающих за

границу,

- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии)

- памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание,

скидки)

- заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название

тура, инфо о туристах русский и латинский вариант, № загран и рос

паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна,

город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров,

питание, экскурсии)

5.Расчет стоим-ти путевок и выпуск к реализации (калькуляция)

-транспортные услуги

-бронирование билетов

-трансферы

-внутримаршрутный транспорт

-заработная плата

-отчисления во внебюджетный фонд

6. Продвижение тура на рынок:

-реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ)

-стимулирование продаж (различ матер-лы для прямой почты, проспекты)

-PR (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные

службы)

-иллюстративные рассказы с описанием - имидживая статья

-ознакомительные туры

-выставки, ярмарки, научно-практические конференции

-различные видеофильмы

7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)

Комплексность - требования по отношению к т/п, его соответствие правилам

укомплектования

Комплектность - совокупность элементов вход в т/п (размещ-е питание,

транспорт и т.д)

7. Технология составления и содержание туристской документации.

Состав и содержание технол-кой док-ции туров предусмотрены нормативными

док-ми РФ. Туры и их технологическая док-ция должны отвечать нормативным

требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контр-ся в

процессе провед сертификации т/п. Тех-я док-ция комплектуется в папки

туров (или направлений).

В набор тех-ой док-ции для каждого тура обяз вкл:

1.техн-ая карта тур пут-я по маршруту (док, наглядно и лаконично дающий

все необх.для работы сведения и данные по туру)

2.график загрузки тур пред-ий по маршруту -отраж реальную загрузку

туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контр-ть

3.инфо-й листок к путевке тур путеш-я -содержит разделы обязат.и

дополнит.инфо по маршруту,предназначенной для туристов, и явл-ся

неотъемлемым приложением к тур.путевке. (инфо: тип путеш-ия, описание

маршр, услуги,рекомендации)

4.бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной

Минфином России). Тур путевка - док-т, подтв факт передачи т/п, явл

письменным акцептом (док-т первичного учета. Опред условия использования:

- порядок изгот-я, хранения, учета, явл-ся бланком строгой отчетности,

исп-ся когда нет кассовых аппаратов,льготы на НДС)

5.лист бронирования - имеет хар-р предварит.договора

6. договор с клиентом - турагентом

7.договора с поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компан, экскурсионными

бюро)

8.калькуляция или расчет ст-ти тура

9.описание маршрута составл-ся д/гидов

10.график движения по маршруту

11.карта-схема маршрута сост-ся для линейных и кольцевых маршр.с целью

наглядности пути следования.

12.Описание технологических особенностей тура-«напоминалки» для менеджеров

о сроках подачи заявок на тр-рт,билеты,экск., брон-е мест в гост.

13.тексты памяток для т-тов (при специализ.турах,инфо об опасн.инфекцияхи

т.д.)

14.справочные материалы по маршруту-справочн,буклетя,расписание

движен.тр-рта,адреса гост, музеев и т.д.

15.варианты рекламных проспектов и буклетов

16.прайс-листы (каталоги)

17.Листовки (спец.предложения)

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута»,

утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и

технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и

особенности автодорог.

8. Классиф-ция сред-в размещ-я по ВТО, по государственной системе

классификации

Сред-ми разм-я тур-ов явл любы объекты, кот предоставляют туристам

эпизодически или регулярно место для ночевки. В соответствии с

рекомендациями ВТО все средства размещения можно представить двумя

категориями: коллективными и индивид.

Коллективные ср-ва размещ - это любой объект, который регулярно или иногда

предоставляет туристам размещение для ночевки в комнате или каком-либо

ином помещении, однако число номеров, которое в нем имеется, превышает

определенный минимум, определяемый каждой страной самостоятельно

(например: в России - 10 номеров, в Италии -7). Причем все номера в данном

предприятии должны подчиняться единому руководству, быть сгруппированы в

классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и имеющимся

оборудованием.

В состав коллект-х сред-в разм-я тур-ов вкл:

1.гостиницы и аналогичные заведения, (группа заведений, алогичным

гостиницам, обладает № фондом, предоставл-ет перечень обяз услуг:

пансионы, меблированные комнаты, тур общежития)

2. специализир-е заведения (не имеет №: здравницы, курорты, санатории,

лагеря)

3. и прочие коллект-е сред-ва разм-я. (гостиницы квартирного типа,

бунгало)

Гостиницы - главный, классический тип коллективного предприятия размещения

туристов. Различают гостиницы широкого профиля, апарт-отели, мотели,

курортные гостиницы.

Признаки гостиниц:

1.наличие номеров, число которых превышает определенный минимум, имеют

единое руководство;

2.предоставляют различные гостиничные услуги, перечень которых не

ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла;

3.сгруппированы в классы и категории в соответствии с количественными и

качественными характеристиками здания, номерного фонда, инфраструктуры,

уровня комфорта, квалификации персонала

Аналогичные заведения включают пансионаты и меблированные комнаты,

туристские общежития и другие средства размещения, которые состоят из

номеров и предоставляют ограниченные гостиничные услуги, включая

ежедневную заправку постелей, уборку номера и санузла.

Специализированные заведения - помимо предоставления услуг размещения,

выполняет еще какую-либо другую специализированную функцию. Это

оздоровительные заведения, лагеря труда и отдыха, конгресс-центры,

общественные средства транспорта.

Прочие коллективные средства размещения включают комплексы домов и

бунгало, организованные в качестве жилищ предназначенных для отдыха,

площадки для кемпинга. Они предоставляют ограниченные гостиничные услуги.

Сюда входят молодежные гостиницы, школьные и студенческие общежития, дома

отдыха для престарелых.

Индивидуальные ср-ва размещ. - это собственные жилища (квартиры, виллы,

особняки, коттеджи, используемые посетителями-резидентами, в том числе и

апартаменты таймшера), комнаты арендуемые у частных лиц или агентств,

помещения предоставляемые бесплатно родственниками или знакомыми).

В зависимости от оборудования и услуг, предоставляемых гостинице

различают: гостинцы широкого профиля, гостиницы квартирного типа, мотели,

придорожные гостиницы, курортные гостиницы, клубы с проживанием и т.д.

Критерии гост классиф-ци на основе классиф-х стандартов:

-здание гостиницы

-качественные требования

-водоснабжение

-энергоснабжение

-топление

-санитарные требования

-безопасность и охран

-условия для использ инвалидных колясок

-техническое оборудование

-номера

-общее сантехническое оборудование

-общественные зоны

-доп помещения

-кухня

-зоны вне здания гостиницы

-гостиничные услуги

-обслуживающий персонал

Положение О классификации ср-в размещения, 27 июня2003г.

Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок

проведения работ в Государственной системе классификации гостиниц и других

средств размещения на категорию (“без звезд”, “одна звезда”, “две звезды”,

“три звезды”, “четыре звезды”, “пять звезд”

Гостиницы и аналогичные средства размещения:

-гостиницы (1* - 5*, без звезд)

-мотели;

-молодежные гостиницы (хостелы);

-дома отдыха, пансионаты;

-гостиницы с оказанием лечебно-оздоровительных услуг.

Средства размещения-предприятия различных орг-прав.форм и индивидуальные

предприниматели, занимающиеся временным размещением туристов и имеющие не

менее 5 номеров;

Номер в средстве размещении-одна или несколько жилых комнат, с мебелью,

оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного размещения

туристов;

Номерной фонд-общее количество номеров (мест) средства размещения.

“сюит, “апартамент“люкс”,“студия”, номер первой категории, номер второй

категории, номер третьей категории, номер четвертой категории, номер пятой

категории.

9. Технология организации воздушных перевозок.

Правовые основы: Международные авиаперевозки регулируются конвенциями, кот

закл-ся между различными странами.

1) Варшавская конвенция, 1929. «К-я для унификации некоторых правил,

касающихся межд возд перевозок». Была установлена отв-сть перевозчика за

жизнь, здоровье пассажира и багаж. Обязаны выплатить 10тыс$ за жизнь,

здоровье; 20$/кг зарегистр багаж, 400$ ручная кладь.

2) Монреальская к-я, ноябрь 2003. Отменила лимиты Варш. Ввела 2 уровня

ответсв-ти за жизнь и здоровье. 1 - $135тыс, 2 - опр-ся по суду, если по

вине перевозчика. Подписали только 10 стран.

Орг-ии, кот заним-ся разработкой правил, конвенций:

ICAO - Международная орг-я гражданской авиации, в Чикаго, 1944г. 187

стран. Создавалась на правит. уровне. 1) Заним-ся разработкой унифициров

правил навигационных систем для самолетов, 2)координирует деят-сть летных

служб, 3) безоп-сть воздушного пространства, 4)выдача лицензий на

регулярные перевозки, 5) разраб новые маршруты (с сев Америки в ю-в Азию

через сев полюс- более короткий).

IATA- международная орг-я воздушных перевозчиков. Неправит орг-я. 1945г в

Гаване. 272 перевозчика объединились для защиты своих интересов. Заним-ся:

1)тарифная политика, 2) переговоры с поставщиками топлива, 3) обучение

специалистов в области перевозок.

Внутр возд перевозки регулируются Воздушным кодексом, 19.02.1997. Этот

документ направлен на обеспечение потребностей граждан и экономики в возд

перевозках, авиационных работах, на обеспечение обороны и безопасности

гос-ва, охраны интересов гос-ва, безоп-сти полетов, авиационной и

экологической безоп-сти.

Внутр возд перевозка - возд перевозка, при которой пункт отправления,

пункт назначения и все пункты посадок расположены на терр-ии одного

гос-ва.

Межд возд перевозка - при которой пункт отправления и пункт назначения

расположены на терр-ии двух гос-в; на терр-ии одного гос-ва, если

предусмотрен пункт посадки на терр-ии другого гос-ва.

Технология обслуживания: Бронирование: дает гарантию того, что место будет

закреплено. Можно забронировать: по телефону, при личном обращении, через

интернет. Особые условия бронирования: несопровождаемый ребенок (2-12

лет), больной, слепой, сверхнормативный багаж. Вся информ-я заносится в

автоматизир систему брониров-я (АСБ) - это информац система, кот содержит

маршруты, расписание, тарифы, скидки, наличие свободных мест на самолете.

Глобальные системы бронир-я: SABRE, SYSTEM ONE. Информация по ж\\д

транспорту, круизным судам, погода, средства размещения.

Gabriel - коллективная АСБ, работают отечественные компании. Amadeus,

Galileo. Сирена 3 - отечеств система, 1999г, используется при внутр

перевозках.

Подготовка к авиаперевозке: за 2-2,5 часа. регистрация, спецконтроль

безопасности (внутренн пер), регистрация, спецконтроль, таможенный

(междунар).

Регистрация: Сверка пассажиров, пришедших на рейс со списками заброниров

по списку фамилий. За регистрационной стойкой. Одновременно оформление

багажа. Эконом и бизнес класс регистр-ся за разными стойками, или за

одной, тогда бизнес вне очереди, 1 класс в спец зале. Порядок регистрации:

1) сверяется дата вылета, № рейса…. 2) изымается полетный купон, 3)

закрепляется место за пассажиром.

Оформление багажа: взвешивается, делится на зарегистр и незарегистр,

маркируется (в купон багажная бирка). Регистрация заканчивается за 30-40

минут.

Таможенный досмотр: производится до регистрации, или во время. Задача: не

допустить бесконтрольный вывоз валюты, изделий из драг металлов, камней,

запрещенных веществ.

Валюта без декларирования $3тыс из РФ, декларировать $3-10тыс., свыше

$10тыс вывозить запрещается. 2 коридора таможен контроля: зеленый (нет

никаких предметов, запрещенных) и красный (надо декларировать).

Санитарно-эпидемиологический: Предотвращение заболеваний. Сертификат о

вакцинации в некоторые страны. В РФ справки на ВИЧ.

Для перевозки дом животных необходимо наличие вет сертификата (для

междунар перевозки, выдается в обмен на свидетельство, срок годности 24

часа) или вет свидетельства (внутр росс документ, выдается для перемещения

внутри РФ, за 2-3 дня до перевозки).

Растения: фитосанитарные свидетельства в фитолабораториях. Более 5 кг -

изюм, специи, мука - свидетельство.

Паспортно-визовый: у пассажиров проверяется наличие действ паспортов,

визы. Проверяют: не фальшивый, срок действия, фото ребенка в паспорте,

сравнивают фото, миграционная карта.

Спецконтроль безопасности полетов: осущ-ся службой безопасности. Цель

проверить у пассажиров и в его ручной клади наличие предметов и веществ,

которые могут быть опасными для воздушного судна и др пассажиров (оружие,

боеприпасы, взрыв вещества, ядовитые, жидкие газы). Предотвр терр актов.

Стационарные металлоискатели, сканирующее оборудование.

Посадка на борт: автобусом, коридором. Первые на посадку эконом класс,

бизнес, первый. Отрывается купон, чтобы сверить кол-во талонов.

Прилет: высадка, санит контроль, паспортный, зона получения багажа,

таможенн досмотр.

10. Содержание и технология оформления проездных документов туристов на

пассажирском транспорте.

Авиабилет: документ, удостоверяющий заключение договора воздушной

перевозки между перевозчиком и пассажиром. Типы авиабилетов:

- копирующийся автоматический. Билет имеет вид небольшой книжки, на

обложке может быть указано название перевозчика. Билет содержит текстовую

часть и несколько купонов, бланков-копий, отличающихся по цвету. В тексте

приводятся сведения о правилах перевозки и ответств-ти перевозчика. На

внутр перевозку: 3 купона(контрольный- в кассе, полетный - при регистрации

изымается, пассажирский). На междунар перевозку 4 купона (2 в кассе, у

кассира и в центр международных расчетов, полетный и пассажирский). На

лишних купонах в главе маршрут - «VOID» (не действителен для перевозки).

- автоматический купонный билет с посадочным талоном. Каждый полетный

купон печатается отдельно и снабжен магнитной полосой, которая содержит

информацию о полете. Можно использовать для автоматической регистрации

пассажиров. Каждый из купонов снабжен отрывным посадочным талоном (правая

часть), в которой при регистрации печатается место, номер выхода и время

посадки.

- билет для ручной выписки. Когда технологически невозможно печатать на

одном принтере бланки разных авиакомпаний. 2 и 4 полетных купона. Каждый

купон снабжен копировальным слоем.

- нейтральные бланки ИАТА. Существуют в виде бумажной заготовки проездного

документа и выписываются по тарифам ИАТА. Билеты на таких бланках могут

быть оформлены авиакомпанией, имеющей расчетный код ИАТА.

- электронный билет. Представляют собой некую электронную запись,

хранящуюся в базе данных. Может быть выписан, если весь перелет осущ-ся

одним перевозчиком, т.к. запись в компьютере не доступна др перевозчикам.

Получив заказ перевозчик вводит этот билет в свою базу данных, при

регистрации пассажир предъявляет документ, удостоверяющий личность и чек

об оплате, после чего получает посадочный талон.

Информация в авиабилете: 1. Фамилия пасс в лат транскрипции, имя, пол.

2. маршрут полета(пункт отпр и прибытия). 3. «стоповер». По маршруту

возможны промежуточные транзитные и трансферные остановки. Транзит одна

авиакомпания. Трансфер несколько авиакомпаний.

4. 5. указывается код компании и номер рейса. 6. класс бронирования.

Бизнес: c,d, i, j, z. Эконом: y, w, s, b, h, k, l, m, n. 7. дата вылета.

8. время вылета. 9. статус бронирования: OK - обязаны предоставить место

на борту, SA и RQ - пасс должен подождать окончания регистрации. 10. вид

тарифа. 11. Разрешение на бесплатный багаж. А также расчет тарифа по всему

билету, полная стоимость билета, дополнительные сборы за услуги,

оказываемые в аэропорту, форма оплаты (наличная и безналичная), дата

выписки билета, адрес агентства, номер авиабилета.

Ж\\Д билет:

Заключение договора на перевозку удостоверяется билетом, сдача багажа -

багажной квитанцией, грузобагажа - грузобагажной квитанцией. По виду и

способу оформления:

- картонные билеты, оформленные на картоне, с обеих сторон покрытых

фоновой защитной сеткой. С помощью игольчатых компостеров наносятся номер

поезда и дата отправления. Номер вагона и места вписываются кассиром.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6