Общественные отношения в контексте public relations

социальной психологии есть два определения этого явления:

. устойчивая предрасположенность, готовность индивида или группы к

действию, ориентированному на социально значимый объект;

. психологическое переживание индивидом ценности, значения социального

объекта, организованное на основе предшествующего опыта, оказывающее

направляющее влияние на поведение.

Опросы общественного мнения представляют собой распространенные

исследования социальных установок массового сознания. У социальной

установки, в аспекте удовлетворения потребностей человека, есть четыре

функции:

. приспособительная (адаптивная) - направление деятельности на объект,

удовлетворяющий потребности индивида;

. знания - дает упрощенные указания относительно способа поведения по

отношению к какому-либо объекту,

. выражения ( саморегуляции ) - как средство освобождения индивида от

внутреннего напряжения, выражения себя как личности;

. защиты - способствует разрешению внутренних конфликтов личности.

Структура социальной установки включает в себя осознание, оценку,

готовность действовать, а это есть:

. когнитивный компонент - осознание объекта установки;

. аффективный компонент - эмоциональная оценка объекта;

. поведенческий - последовательное поведение по отношению к объекту.

Говоря о социальной установке, важно отметить, что у индивида может

существовать одновременно иерархия социальных установок. Кроме того, в

конкретной ситуации может происходить конфликт между социальной установки

на объект и социальной установки на ситуацию, а также в зависимости от

ситуации может проявляться (доминировать) когнитивный или же аффективный

компоненты структуры социальной установки.

Изменение социальной установки может происходить под влиянием

убеждения, массовой пропаганды, членства в новой социальной группе или же

благодаря более глубокому знакомству с объектом установки. Существует две

теоретических моделей, объясняющие изменение социальной установки.[16]

. Бихевиористская. Основана на принципе научения Предполагается, что

социальные. установки индивида изменяются в зависимости от того, каким

образом организуется подкрепление какой-либо социальной установки.

Изменение социальной установки зависит от системы вознаграждений и

наказаний.

. Когнитивистская (теория соответствия). Социальная установка изменяется,

когда в когнитивной структуре индивида возникает несоответствие. Стимулом

для изменения социальной установки является потребность в восстановлении

упорядоченного восприятия внешнего мира.

1.3 Социальное и общественное настроения

Но не стоит забывать, что важнейшей, если не определяющей

характеристикой реально функционирующего сознания, его доминантой является

феномен социального настроения. Принципиально важно подчеркнуть, что оно

одновременно является и реальной формой поведения, вернее. вероятностной

формой выражения общественного сознания в процессе превращения его в

общественную силу. Говоря о феномене социального настроения, необходимо

отметить ряд его сущностных черт.[17]

Во-первых, социальное настроение носит результирующий характер,

вбирающий в себя одновременно влияние как объективных условий, так и

субъективных факторов, образующих некий сплав эмоций, чувств,

умонастроений, ценностных ориентации и установок, который не является их

механической суммой или неким условным объединением: это принципиально

новое качество общественного сознания, по которому можно говорить о нем с

большей долей достоверности и определенности.

Во-вторых, социальное настроение более определенно и более наглядно и

специфически «отражает» предшествующий опыт, «переваривает» его,

сопоставляя прошлое, и особенно уже происшедшее в общественной и личной

жизни, делая выводы и получая уроки на будущее. В этом случае опыт

выступает не как кладезь мудрости, созданный и хранимый на . всякий

случай, а как инструмент, прямо влияющий на характер, глубину социального

настроения.

В-третьих, социальное настроение - это «неотложенное»,

актуализированное реальное сознание, которое управляет жизнью человека

именно в данный момент времени. Несмотря на то, что настроение может иметь

волнообразный характер выражения и в нем на первый; план могут выходить те

или иные проблемы, оно обладает в целом большей долговременностью своего

действия, чем общественное мнение, носящее часто быстро преходящий

характер.

В-четвертых, социальное настроение - это тот элемент реально

функционирующего . сознания, который означает практическую готовность к

действию и является непосредственным предшественником и даже компонентом

поведения. Если при изучении общественного сознания мы постоянно

убеждаемся, что далеко не все его реальные элементы - информированность,

знания, суждения, мнения – приобретают характер активного начала, то

социальное настроение - именно тот предшественник (а иногда участник)

поведения человека, по которому непосредственно можно судить о

действительных реальных намерениях людей, их отношении к окружающему миру и

процессам, происходящим в нем.

И наконец, социальное настроение - это еще и фон, который «окрашивает»

жизнь людей, показывает с высокой степенью вероятности направленность их

поведения и помогает спрогнозировать возможность усиления позитивных и

ослабление негативных аспектов общественного сознания.

Но кроме понятия «социального настроения» существует и понятие

«общественного настроения».[18] Принципиальных различий между этими двумя

понятиями нет, но общественное настроение - более широкое понятие,

характеризующее отношение людей к экономическому, политическому,

социальному состоянию общества в определенный период времени. Но и

социальное настроение формируется под влиянием политических, экономических,

социальных и духовных факторов. В этом отношении значительных различий

между общественным и социальным настроением мы не находим. Общественное

настроение объединяет и побуждает к действию определенные группы, слои

населения и даже народы.

Первое отличие общественного настроения от социального настроения

состоит в том, что социальное настроение в настоящее время в значительной

степени находится под воздействием общественно-политических процессов, и

именно в политическом аспекте глубже затрагивает социальные проблемы жизни

общества.[19] Оно может проявляться через отдельные проблемы, даже детали

этих проблем. Скажем, для человека не важно, каковы сегодня российско-

американские политические отношения, но для него важно - что он конкретно

будет иметь, чувствовать, если они улучшатся или ухудшатся. На его

социальное настроение вряд ли сможет положительно повлиять информация о

том, что в каком-то регионе полностью решена жилищная проблема, если он не

имеет своей квартиры. Иными словами, на социальное настроение влияет не

только вся масса проблем, неразрешенных вопросов, но и отдельные их

проявления. Это второе отличие общественного настроения от социального

настроения.[20]

И, наконец, третье отличие общественного настроения от социального

состоит в том, что общественное настроение - это массовидное явление,

способное быть движущей силой всего общественного развития, тогда как

социальное настроение большей частью - лишь отражение доминант

общественного сознания и социальной практики людей, социальных групп и

социальной организации общества.[21] А так как все общество социально

неоднородно, то и социальное настроение у различных слоев общества тоже

может быть разным.

Социальное настроение может как объединять, так и разъединять людей.

Примером является современное состояние общества, когда небольшая часть,

используя характерную для переходного периода нестабильность, экономический

и правовой хаос, занялась не организацией производства, а личным

обогащением за счет обнищания других слоев. Различные периоды жизни

общества также могут отражаться в социальном настроении.

1.4 Информация и общественное настроение

Массово-коммуникационная деятельность современного человека, связанная

с потреблением, использованием и производством массовой информации, при

тотальной распространенности и доступности информация становится

необходимым условием и средством осуществления практически любой социальной

деятельности: общественно-политической, познавательной, трудовой и пр.

Однако это происходит лишь тогда, когда содержание и форма массовой

информации изменяется в соответствии с информационными интересами и

потребностями людей. Удовлетворение информационных потребностей аудитории

необходимо включать в число целей коммуникатора как цель-средство для

достижения других, управленческих задач массового воздействия.

Информационные потребности следует рассматривать как потребности в

сообщениях определенного содержания и формы, которые нужны людям для

ориентации в окружающей действительности, уточнения сложившейся у них

картины мира, для выбора линии поведения и решения проблемных ситуаций, для

достижения внутреннего равновесия и согласованности с социальной средой.

Без удовлетворения этих потребностей невозможна целенаправленная разумная

деятельность человека. Поэтому степень развития информационных потребностей

и их удовлетворения тесно связаны с социальной активностью человека.

Необходимо различать понятия «информационные потребности» и

«тематические интересы» аудитории.[22] Потребности в информации социальны

по своей природе и обусловлены в первую очередь содержанием, структурой

повседневной деятельности индивида, в том числе объективными

характеристиками его профессиональной и общественной деятельности.

Тематические же интересы являются субъективным отражением и выражением

информационных потребностей. Они зависят от содержания предлагаемой

информации и от ситуативных социально-психологических факторов (таких, как

популярность, злободневность, престижность определенных тем, лиц, явлений

и др.). Далеко не все информационные потребности осознаны самим субъектом и

выражены в его тематических интересах и коммуникационном поведении; часть

из них остается неосознанной и потому нереализованной из-за отсутствия

необходимых сведений, недостаточности источников информации, неразвитости

коммуникативных навыков и т.д.

Природа и содержание информационных потребностей глубоко связаны со

всей жизнедеятельностью человека. Как и любые другие потребности,

информационные являются побудителем активности людей. Если они не

удовлетворяются сообщениями, переданными СМИ, то аудитория либо ищет нужную

информацию в других каналах, либо подавляет потребность в такого рода

информации, а, следовательно, и свою активность в этой сфере.[23]

Анализируя содержание информационных потребностей и их удовлетворение

разными, в том числе и массовыми, средствами общения, следует учитывать

образ жизни населения. Это позволяет объяснить закономерности формирования

аудитории СМИ, а также причины неодинаковой эффективности использования

отдельных каналов информации определенными группами населения. Так,

например, если эффективность телевидения зависит от факторов внетрудовой

сферы, то обращение человека к газетам, журналам, книгам связано в первую

очередь с характером их профессиональной деятельности, статусом личности,

т.е. с его трудовой сферой.

Традиционно механизм развития, изменения такого сложного объекта как

аудитория СМИ раскрывается системой показателей, создание которых опирается

на выявление его целостности и четкое представление его структуры и

функций.[24] К первой группе характеристик аудитории относятся признаки

внутренней структуры аудитории, относительно независимые от системы СМИ.

Вторая специфическая группа характеризует аудиторию в её непосредственных

взаимоотношениях со СМИ и описывает процесс потребления массовой

информации. Третья группа связана с изучением воздействия сообщений СМИ на

сознание аудитории.

Современные массово-коммуникационные отношения предполагают

взаимодействие двух субъектов – коммуникатора и коммуникантов (аудитории),

в рамках которого каждый участник этого процесса, осуществляя свою

специфическую деятельность, предполагает активность также и в партнере.

Лишь в этом случае аудитория включена во всю систему общественных

отношений. Коммуникатору же для установления диалоговых отношений или

реализации целей своей деятельности необходимо учитывать потребности,

интересы, мотивы, установки и соответствующие им характеристики аудитории,

включающие и ряд специфических, формируемых при прямом участии средств

массовой информации.

В механизме функционирования социального настроения важное место

занимает информация о социальном опыте прошлого и настоящего времени.

Информация как случайные, так и отобранные сведения всегда имеет социальную

окраску, поскольку отражает процессы материальной и духовной жизни.

Социальная информация - совокупность знаний, сведений, данных и сообщений,

которые формируются и воспроизводятся в обществе и используются индивидами,

группами, организациями, различными социальными институтами для

регулирования социального взаимодействия .

Согласно логике развития, какова социальная жизнь - такова и

информация о ней. Все дело в том, что в обществе главным информатором,

разъясняющим и излагающим социальную информацию, является государство,

которое не всегда заинтересовано в распространении объективной информации.

Например, той, которая содержит военную и государственную тайну, источники,

несущие в себе потенциальную опасность, несоответствующие установкам

господствующей идеологии и т.д. На информацию, разглашение которой может

принести ущерб, государство, разумеется, имеет полное право налагать

запрет. Во всех других случаях замалчивание, а еще хуже, искажение

информации, может серьезно подорвать политические, экономические устои

государства, лишить веры людей.

Предание гласности некоторых материалов о недавней истории,

произошедшее после 1985 года, размыло ранее сформированное представление об

истории страны, развенчало многие идеологические стереотипы, посеяло у

людей недоверие к официальной информации. Резкий переход от замалчивания к

широкой гласности вызвал у людей, особенно старшего поколения,

психологическое невосприятие заново прочитанных страниц истории и недоверие

к новым источникам информации.

Особо значительную роль в выработке такого отношения к информации

сыграли средства массовой информации. Положительную в том, что донесли до

широкого читателя, зрителя более полные исторические сведения;

отрицательную в том, что многие публикации и передачи носили поверхностный

характер и не отражали всю сложность происходящих процессов в далеком и не

совсем далеком прошлом. Сознательное искажение информации нельзя считать

случайным так же, как и невозможно считать причиной этого явления

неизбежность такого процесса. Искажение информации в той или иной мере

присуще любому общественному устройству.

1.5 Слухи

В жизни общества, его различных социальных институтов реальное и

весьма ощутимое место занимает так называемая непроверенная устная

информация, которая обычно именуется слухами, молвой, толками и т.д.

Согласно мнения Т. Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее

двумя качествами: важностью и неопределенностью. Если событие не важно и не

обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет.[25] Данное

понимание в определенной мере нашло отражение в законе Олпорта, по которому

слух представляет собой функцию от важности события, умноженной на его

двусмысленность.

Для нас данный феномен интересен постольку, поскольку слухи являются

важным моментом в процессе функционирования социального настроения. Прежде

всего это субъективное ощущение нехватки информации. Именно в такой

ситуации человек будет искать и передавать недостоверную информацию,

причем, интерпретация этой информации будет соответствовать жизненным

установкам людей, их желанию усугубить или облегчить ситуацию и

соответственно повысить свое настроение или дезорганизовать настроение

других людей.

То, что этой информации недостаточно в современном российском

обществе, показывают исследования А.Т. Хлопьева, проведенные в мае 1994 г.

(опрос всероссийский, 1375 респондентов в 12 регионах страны): 34,3% людей

со слухами сталкиваются практически ежедневно, а 19,1 % -1 -2 раза в

неделю. Иначе говоря, практически каждый второй человек регулярно и

постоянно соприкасается со слухами, которые и являются причиной частой

смены настроений, источником распространения тревоги, неопределенности.

Более того, в этом исследовании была четко зафиксирована тенденция

дальнейшего расширения ареала носителей недостоверной информации, когда

даже наиболее образованная часть общества - интеллигенция - не стала

отставать от других слоев общества по масштабам своего участия в

распространении слухов.[26]

Такое широкое поле, такой охват слухами всех без исключения - живущих

в городе и селе, женщин и мужчин, молодых и людей старшего возраста, с

высокими доходами и без оных - не могло не повысить неустойчивость

социального настроения, в то же время при сохранении его главных тенденций.

Для такого канала устной информации, как слухи, важна и значимость

проблемы. Причем, эта значимость серьезно возрастает, когда начинает

касаться тех интересов, которыми живут люди.

Для россиян традиционно важны были проблемы будущего всего общества,

ибо исторический опыт, практика реальной жизни всегда показывали высокую

степень зависимости личных планов и устремлений от того, что происходит в

стране и даже в мире. Показательны в этом отношении данные уже приведенного

выше исследования А. Т.Хлопьева: в мае 1994 г. 36,7% (1 место) занимали

слухи о политических проблемах страны, 31,2% (3 место) - об экономике и

связанных с нею изменениях в жизни людей, уступая 2-е место (33,9%) только

молве и толкам о местных происшествиях.[27]

На передачу слухов и, соответственно, на изменение социального

настроения огромное воздействие оказывают ожидания возможных последствий

обсуждаемого события и явления. Так, слухи и домыслы, например, о женах

видных политиков не имеют глубокого влияния на социальное настроение: в

лучшем случае они удовлетворяют любопытство к личной жизни известных людей

или по крайней мере являются поводом для выражения эмоций в связи с

конкретными событиями. Другое дело, когда слухи касаются благополучия

человека, ею уверенности в будущем, его ориентации на долгосрочные ценности

- в этой ситуации социальное настроение будет оперативно и достаточно

обстоятельно реагировать на слухи, особенно если их подтверждение в жизни

чревато негативными последствиями.

Современный этап распространения слухов характеризуется новыми

особенностями. По данным А. Т.Хлопьева, если ранее 26% женщин получали

недостоверную информацию на улице, в транспорте, 20,6% - от соседей, 20,4%

- в очередях, то 34,1% мужчин - на работе, 14,3% - во время встреч с

приятелями. В настоящее время на первое место по зарождению и

распространению слухов вышли средства массовой информации и особенно

телевидение. Именно это нашло отражение в массовом сознании о субъективных

причинах зарождения слухов - 26,3% считали, что это происходит в результате

замалчивания СМИ событий, а 24,7% - в результате искажения журналистами

поступающей к ним информации. Именно поэтому при оценке телевизионных

информационных передач ("Новости", "Вести", "Сегодня") 57-58% опрошенных

испытывают неуверенность, усталость, тревогу, беззащитность, а 45-50% -

обман, разочарование, страх, унижение.[28]

Иначе говоря, СМИ стали инструментом формирования слухов, во многом

перегнав по значимости прежние источники устной недостоверной информации.

Поэтому становится понятным, почему социальное настроение людей так

недружелюбно, а порой враждебно настроено к информационным каналам

телевидения, радио и газет.

В этой связи нужно отметить, что СМИ доверяют только 13,8% опрошенных

и опросы общественного мнения показывают тенденцию дальнейшего снижения

уважения к прессе.[29] Вместе с тем искаженная информация продолжает

вносить дестабилизирующее воздействие на умонастроения людей и даже в том

случае, когда они не верят этим слухам, они не могут полностью отрешиться

от этой информации и во многом уже стихийно, помимо своей воли

руководствуются ею.

Основными принципами, лежащими в основе информатизации населения, все

больше становятся:

. гуманизация процесса информатизации;

. сознание должно не только определяться бытием, но и намного его

опережать;

. экономия материальных и трудовых ресурсов за счет информационных;

. недопущение ядерной и экологической катастрофы во имя выживания

человеческой цивилизации;

. прекращение милитаризации общества;

. соединение всех видов человеческой деятельности с единым информационным

пространством.[30]

Чтобы формировать оптимальное социальное настроение населения,

потребуется вернуть доверие к источникам и к самой информации, создать

независимые, подчиненные только Закону СМИ, разработать основы новой

информационной политики. От того, какая форма собственности, какой строй,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7