Разработка информационной технологии в ЗАО Гориславцев и К

Разработка информационной технологии в ЗАО Гориславцев и К

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6

1. ОСОБЕННОСТИ НОВОВВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ

ТЕХНОЛОГИЙ 8

1.1. Информационные технологии и значение их использования в условиях

современного бизнеса 8

1.2. Инновации в области информационных технологий 12

1.3. Системный подход к управлению нововведением 16

1.4. Социальные аспекты инновационного менеджмента 21

2. ДИАГНОСТИКА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ЗАО «ГОРИСЛАВ-ЦЕВ И КО» 26

2.1. Начало 26

2.2. Описание системы 29

2.3. Выбор целей и ограничений 39

2.4. Выбор критериев достижения целей 42

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯ 43

3.1. Проектирование и моделирование вариантов 43

3.2. Выбор варианта 47

3.3. Описание особенностей основных бизнес-процессов в документообороте.

49

3.4. Планирование нововведения 52

3.5. Экономический эффект от ввода информационной системы. 53

3.6. Меры по преодолению сопротивления нововведению 57

4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛОВИЙ ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА

ПЭВМ 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68

ПРИЛОЖЕНИЕ 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75

ВВЕДЕНИЕ

В данной работе рассматривается инновационный проект по созданию и

внедрению на среднем торгово-сервисном предприятии новой информационной

системы.

Инновация – это производство качественно иной экономической

удовлетворенности. В условиях современного развития бизнеса в России уже

недостаточно просто производить товары или услуги. Они должны улучшаться,

становиться более экономичными. И предприятие не должно становиться больше,

оно должно становиться лучше.

Рынок комплексных автоматизированных систем в России очень молод и

существует только 2 – 3 года.

В период становления малого и среднего бизнеса не в каждой фирме такого

класса был компьютер. Но в результате развития рынка компьютерной техники

и снижения цен на технику, произошел процесс компьютеризации предприятий.

Практически все современные малые и средние торговые предприятия ведут

автоматизированный бухгалтерский учет и, так или иначе, используют ПК в

повседневной работе. И все более возрастают требования к доступности и

удобству использования информации, она начинает играть ключевую роль в

современном бизнесе и позволяет планировать развитие организации и

эффективно управлять ресурсами. И все более возрастает интерес к

комплексным автоматизированным системам, как к средству систематизации и

эффективной обработки информации о клиентах, поставщиках и всех

хозяйственных операциях

И целью данной работы является создание проекта и описание мероприятий по

внедрению системы для улучшения функционирования организации в целом, путем

обеспечения эффективного управления ресурсами и системой. Это будет

способствовать улучшению качества предоставляемых услуг за счет ускорения

движения информации внутри организации, большей доступности информации для

сотрудников фирмы и возможности интегрированного подхода к обслуживанию

клиентов.

ОСОБЕННОСТИ НОВОВВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1 Информационные технологии и значение их использования в условиях

современного бизнеса

Роль информационных технологий (ИТ) на современном предприятии

Сегодня любое, предприятие имеет дело с потоками различной информации,

которые нуждаются в быстрой и оперативной обработке. Количество информации

зависит в основном от размера предприятия и вида деятельности, чем больше

предприятие, тем больше объём и уровень сложности обрабатываемой

информации. Огромную помощь здесь оказывают современные компьютерные

информационные технологии, профессионально разработанная компьютерная

информационная система может существенно облегчить жизнь бухгалтерии и

руководителям, позволит вести оперативный учёт на предприятии быстро и

точно, предоставит широкие возможности анализа, автоматизировав учётные

операции, избавит от огромного количества лишней бумаги. К сожалению,

многие даже достаточно крупные предприятия не используют эти возможности в

своей работе, предпочитая держать десятки бухгалтеров со счётами в руках. В

результате, часто из-за человеческих ошибок, это приводит к фактической

потере контроля над финансовым состоянием предприятия, не позволяя

руководителям принимать своевременные и правильные решения, нарушению

сроков сдачи бухгалтерской отчётности и нарушению правил ведения учёта, что

в свою очередь приводит к потерям от налоговых санкций.

Применение современных компьютерных технологий конечно требует немалых

затрат от предприятия как на разработку и внедрение, так и на дальнейшее её

обслуживание и развитие, поэтому многие предприятия не решаются внедрять

их, кроме того в нашей стране многие руководители пока ещё не осознают

ценность ИТ и стремятся сэкономить на их внедрении. Обычно, приобретая

программный пакет за несколько сотен долларов, руководитель не рассчитывает

на дополнительные затраты на адаптацию и внедрение, либо считает, что эти

затраты должны быть незначительными и не превышать стоимости коробки с

программой. Такая ситуация вызывает определённые трудности у российских

фирм, занимающихся автоматизацией учета, при работе с клиентами, но к

счастью ситуация постепенно изменяется, всё больше и больше руководителей

осознают значимость ИТ на предприятии и необходимость вкладывать в это

необходимые средства.

Основные составляющие ИТ

Информационные технологии на сегодняшний день имеют две основные

составляющие: программная и аппаратная (Soft Ware & Hard Ware).

Программная часть это: операционная система и прикладное программное

обеспечение (ПО).

Операционная система (ОС) обеспечивает ввод и вывод информации,

функционирование приложений, доступ к данным на различных носителях, работу

с сетями, а также ряд других различных функций необходимых для

функционирования системы в целом.

Прикладная часть это то, что использует в своей работе конечный

пользователь, обычно это всевозможные редакторы, электронные таблицы,

средства управления базами данных (СУБД).

Программное обеспечение делится на клиентское и серверное. Для более

эффективного использования вычислительных и информационных ресурсов были

изобретены компьютерные сети, основной задачей которых является обмен

данными между отдельными компьютерами, это позволяет многим пользователям

совместно работать с одной и той же информацией и получать доступ к

распределённым информационным ресурсам. Чтобы обеспечить наиболее быстрый

доступ к информации и её быструю обработку применяются выделенные сервера

сети. Обычно это наиболее мощные ЭВМ, которые могут обеспечить выполнение

запросов от многих пользователей на доступ к информации или её обработку.

Сервера подразделяются на два основных типа файл-серверы и серверы

приложений (технология клиент-сервер), кроме этого ещё существует огромное

множество типов серверов различных по своему функциональному назначению, но

в нашем контексте нас интересуют только два перечисленных выше типа. При

работе с файл-сервером клиенты лишь получают совместный доступ к

информации, а её обработку выполняют самостоятельно. В случае же

использования сервера приложений, основная тяжесть вычислений по обработке

информации ложится на плечи сервера.

Серверное ПО это прежде всего надёжная ОС такие как: MS Windows NT, Novell

NetWare, IBM OS/2 LANServer, Unix и др., а также серверные СУБД например

Microsoft SQL Server или Oracle. Огромное число независимых производителей

ПО в мире разрабатывают свои решения на основе этих систем, для применения

в различных областях бизнеса, науки и образования. В России таковыми

являются: «1С», «Интеллект-Сервис», «Галактика» и др.

Клиентское ПО призвано обеспечить работу пользователя, здесь уделяется

особое значение удобству и простоте интерфейса, т.к. подразумевается более

низкая квалификация пользователя в компьютерной области. Пользователи с

помощью клиентского ПО получают возможность в простой и понятной форме

адресовать свои запросы в систему, не задумываясь о том, как будет

осуществляться выполнение.

Аппаратная часть выбирается исходя из требований ПО, соображений о

надёжности хранения информации, а также наращиваемости и масштабируемости.

Основными составляющими здесь являются: персональные компьютеры (ПК),

серверы, сетевое коммуникационное оборудование (кабель, концентраторы,

переключатели, маршрутизаторы и др.). При выборе оборудования можно

обратиться к известным производителям, так называемый brand-name, например:

Hewlett Packard, IBM, Packard Bell, Compaq, а можно к no-name, это

большинство российских производителей. Естественно первый вариант является

более дорогостоящим, но наиболее надёжным. Наиболее практичным решением

может оказаться решение о приобретении наиболее критичных узлов системы

серверов и коммуникационного оборудования от известных производителей, а

для персональных компьютеров выбрать наиболее известного российского

производителя, тем более, как показывает практика brand-name ПК практически

не поддаются модернизации.

Большое значение в работе ИС играет однородность системы, однородность

программной и аппаратной части позволяет эффективно управлять всей

системой, производить её диагностику, быстро устранять неисправность.

Поэтому идеальным вариантом является комплексная поставка оборудования и ПО

под разработанный проект. Но такое может себе позволить не каждая

организация, большинство фирм уже имеют какое-то оборудование и ПО,

естественно они хотят использовать и эти ресурсы, пытаясь сэкономить.

Обычно организация не может позволить себе сразу выкинуть несколько

десятков тысяч долларов на комплексную поставку и предпочитает вкладывать

деньги постепенно, докупая по несколько компьютеров в месяц. Такое

положение дел создаёт дополнительные трудности при внедрении ИТ, и такое

положение, пожалуй, ещё долго будет оставаться неизменным.

Программные продукты фирмы «1С», как средство разработки ИТ торгового

предприятия.

Московская фирма «1С» основана в 1991 году и специализируется на

дистрибуции, поддержке и разработке программного обеспечения и баз данных

деловой ориентации. В штате фирмы более 110 специалистов. В 1998 году по

результатам опроса участников рынка фирма «1С» признана самой

профессиональной компьютерной компанией России.

Фирма «1С» специализируется на разработках в области бухгалтерского и

телекоммуникационного программного обеспечения и дистрибуции через широко

развитую сеть партнеров. Из своих разработок фирма «1С» больше всего

известна бестселлером «1С:Бухгалтерия» (более 6.000 копий экземпляров

программ в месяц) и программным обеспечением для телекоммуникаций

«1С:Электронная почта» (более 1000 хостов в государственных и коммерческих

организациях). Новые продукты «1С:Торговля и склад», «1С:Зарплата и кадры»

и «1C:Бухгалтерия 7.5», входящие в состав системы программ «1С:Предприятие»

являются достойным продолжением серии программного обеспечения для

автоматизации предприятия.

Фирма «1С» имеет прямые договора с Microsoft, Symantec, IBM-Lotus, Novell,

Borland, ПроМТ, Никита и более чем 50 других отечественных и зарубежных

фирм-производителей программного обеспечения. Особое внимание фирма "1С"

уделяет поддержке и расширению дистpибутоpской, франчайзинговой и дилерской

сетей, которые объединяют основных торговых партнеров фирмы "1С", а также

сети авторизованных учебных центров.

2 Инновации в области информационных технологий

Инновация – использование в той или иной сфере общества результатов

интеллектуальной (научно-технической) деятельности направленных на

совершенствование процесса деятельности или его результатов. Инновации

могут относиться к сферам производства, экономических, правовых,

социальных отношений, области науки, культуры образования, другим сферам

деятельности общества[1].

Экономическая теория различает пять типов инноваций введение нового

продукта, введение нового метода производства, создание нового рынка,

освоение нового источника поставки сырья или полуфабрикатов, реорганизация

структуры управления [2].

Термин инновация является синонимом нововведения или новшества.

Побудительные мотивы для нововведения можно подразделить на внутренние и

внешние.

Внешние факторы - изменения в окружающем деловом мире. К ним можно отнести

изменения банковских процентных ставок, обменного курса, цен на топливо,

спроса, законодательства, конкурентной среды и другие.

Внутренние факторы – это процессы, происходящие внутри организации.

Принципиальные различия между внутренними и внешними обстоятельствами лежат

в области управления, внешние изменения навязываются организации, на них не

возможно влиять. И используется так называемый приспособленческий подход,

то есть организация приспосабливается к полезным и вредным изменениям.

Внутренние нововведения появляются в результате планирования, принятия

решений. Они более понятны и есть возможность их контролировать.

Под инновационным процессом понимается последовательная цепь событий, в

ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта,

технологии или процесса.

Этот процесс не прерывается и после внедрения, новшество совершенствуется,

делается более эффективным, приобретает новые потребительские свойства.

Инновационный менеджмент представляет собой самостоятельную область

экономической науки и профессионально деятельности, направленную на

формирование и обеспечение достижения любой организационной структурной

инновационных целей путем рационального использования материальных и

трудовых и финансовых ресурсов.

Задачи и функции инновационного менеджмента осуществляются только через

деятельность особой категории специалистов, которых принято называть

менеджерами.

Специфика инновационных процессов как объектов предопределяет особый

характер труда менеджеров в этой сфере и требования, предъявляемые к ним.

Труд менеджера носит высоко творческий характер, требует разносторонних

знаний, предполагает склонность личности к аналитической деятельности и

умение концентрироваться в определенные моменты времени на ограниченных

проблемах. Так как основным предметом труда менеджера является научно-

техническая и управленческая информация, то обязательным условием его

эффективной работы выступают знание современных информационных технологий и

умение пользоваться ими[3].

Управление инновационным проектом – это процесс принятия и реализации

управленческих решений, связанных определением целей, организационной

структуры, планированием мероприятий и контролем за ходом их выполнения,

направленных на реализацию инновационной идеи[3].

К числу основных принципов управления нововведением относятся:

- Принцип селективного управления, состоящий в поддержке проектов по

приоритетным направлениям развития науки и техники и адресной поддержке

инноваторов – авторов комплексных проектов.

- Принцип целевой ориентации проектов на обеспечение конечных целей. Этот

принцип предполагает установление взаимосвязей между потребностями в

создании инноваций и возможностями их осуществления. При этом конечные

цели конкретных проектов ориентируются на потребности, а промежуточные –

на конечные цели этих проектов.

- Принцип полноты цикла управления проектами. Этот принцип предполагает

замкнутую цепь упорядоченность составных частей проектов как систем.

Полный цикл процесса управления предполагает всю совокупность решений: от

выявления потребностей до управления передачей полученных результатов.

- Принцип этапности инновационных процессов и процессов управления

проектами. Данный принцип предполагает описание полного цикла каждого

этапа формирования и реализации цели. Принцип этапности отражает

свойство последовательного накопления информации при выполнении этапов и

скачкообразный, качественный переход в новое состояние при удовлетворении

внешних требований к завершению данного состояния.

- Принцип иерархичности организации инновационных процессов и процессов

управления ими предполагает их представление с разной степенью

детальности, соответствующей, определенному уровню иерархии. Все уровни

деятельности согласуются между собой так, что нижестоящий уровень

подчиняется вышестоящему, а состояния (принимаемые решения, цели,

промежуточные и конечные результаты) процесса на выше стоящем уровне

обязательны при определении состояний на нижестоящем.

- Принцип многовариантности при выработке управленческих решений. Для

снижения степени неопределенности, характерной для инновационных

процессов, необходим переход к многовариантной подготовке альтернативных

решений о выборе состава конечных целей проектов, альтернативных способов

их достижения, вариантов комплексного обеспечения работ, включая разный

состав исполнителей, стоимость и длительность выполнения работ,

материально-технические ресурсы и условия стимулирования исполнителей.

- Принцип системности, состоящий в разработке совокупности мер необходимых

для реализации проекта, во взаимосвязи с концепцией развития системы в

целом.

- Принцип комплексности. Имеется в виду что разработка отдельных увязанных

между собой элементов проектной структуры, обеспечивающих достижение

подцелей, должна осуществляться в соответствии с генеральной целью того

или иного проекта.

- Принцип обеспеченности, состоящий в том, что все мероприятия,

предусмотренные в проекте должны быть обеспечены различными видами

ресурсов: финансовых, информационных, материальных, трудовых.

Обобщенно цикл управления можно представить двумя стадиями:

- Разработка инновационного проекта;

- Управление реализацией инновационного проекта.

На первой стадии определяются цели проекта и ожидаемые конечные результаты,

дается оценка конкурентоспособности и перспективности результатов проекта,

возможного эффекта, формируются состав заданий и комплекс мероприятий

проекта, осуществляется планирование проекта и его оформление.

На второй стадии выбираются организационные формы управления, решаются

задачи измерения, прогнозирования и оценки складывающейся оперативной

ситуации по достижению результатов, затратам времени, ресурсов и финансов,

анализу и устранению причин отклонения от разработанного плана, коррекция

плана.

3 Системный подход к управлению нововведением

Для лучшего понимания необходимости системного подхода рассмотрим

классификацию проблем на мягкие и жесткие.

При возникновении жесткой проблемы сегодняшнее и планируемое состояние

системы ясны, не ясен переход из одного состояния в другое.

Действующие и противодействующие силы равны и для перевода системы в

планируемое состояние надо либо усилить действующие силы, либо ослабить

противодействующие.

При возникновении мягкой проблемы неизвестен не только переход, но и само

новое состояние.

Таблица 1.1

Характеристика жестких и мягких проблем.

|Жесткие проблемы |Мягкие проблемы |

|Известно, что составляет проблему|Не известно, что составляет |

| |проблему |

|Известно, что необходимо узнать |Не известно, что необходимо |

| |узнать |

|Проблема структурирована |Проблема не структурирована |

|Метод решения очевиден |Метод решения не очевиден |

|Проблема имеет одно ясное решение|Проблема может иметь несколько |

| |решений |

|Проблема ясно очерчена, то есть |Проблема не имеет четких границ |

|имеет четкие границы | |

Реальные проблемы находятся между жесткими и мягкими проблемами.

ИМ СП

ОР

ЖП

МП

Реальные проблемы

Схема расположения реальных проблем и методы решения. Рис.1

ИМ - инженерные методы,

ОР - организационное развитие,

СП – системный подход,

ЖП – жесткий полюс,

МП – мягкий полюс.

В данной работе рассматриваем сложную слабо ограниченную проблему,

приближенную к полюсу мягких проблем. Это определяется благодаря следующим

положениям:

- возникшая ситуация не может быть описана однозначным образом;

- нет полной ясности о том, как осуществить нововведение;

- нет уверенного представления о том, что будет после осуществления

нововведения;

- неизвестно, имеются ли достаточные ресурсы для осуществления

нововведений;

- неясно, сколько человек будет задействовано в нововведении;

- нельзя сказать, угрожает ли нововведение кому-либо из сотрудников

неприятностями.

Основная черта неограниченной проблемы – это отсутствие четко выраженной

ограниченности. В данном случае границы проблемы неопределенные, размытые,

т. к. существует множество подходов к проблеме.

Системный подход к управлению нововведением включает в себя три основных

этапа:

- Диагностика;

- Проектирование;

- Внедрение.

Диагностика – это процесс выработки группой точки зрения, в соответствии, с

которой необходимо рассматривать конкретную совокупность, связанную с

нововведением проблемы и благодаря которой цели нововведения становятся

предельно ясными.

Страницы: 1, 2, 3, 4