Ответы на билеты

информацией с внешним миром в любой точке, а также стохастический характер

процессов, подчас выводящий случайность на определяющие позицию. Управление

такими системами предполагает выработку оптимального варианта на основании

проработки множества вариантов принятия управленческих решений.

Открытая система это такая система, которая имеет постоянные и регулируемые

взаимосвязи с внешней средой. Характер этих взаимосвязей предполагает

изменчивость как внешней, так и внутренней среды.

Обобщенные характеристики организации как открытой системы.

1. Компоненты или составляющие организации, которые необходимы для

достижения общей цели системы.

2. Связи, т.е. компоненты системы связаны между собой, что обеспечивает

непрерывность протекающих в системе процессов.

3. Структурность. Форма связи организационно закреплена в структуре, что

обеспечивает устойчивость и придает системе стабильность. Для системы

структура важнее, чем функции.

4. Взаимодействие, т.е. характер и направленность воздействия одних

компонентов на другие в результате чего образуется эффект.

5. Процессы. В системе одновременно осуществляется ряд процессов, каждый из

которых связан с какими-либо изменениями. Процессы изменяют ресурсы,

входящие в систему и превращающих в продукты или услуги.

6. Холизм, эмерджентность. Холизм означает целостность, единство, а

эмерджентность появление свойств, возникающих только в результате

взаимодействия ее компонентов.

7. Концепция. Система это концепция, ее особая форма, отражает цели и

ценности людей, которые являются неотъемлемыми частями и реализуют

собственные идеи о том, какая система должна быть.

12. Классификация систем.

Классификационные признаки систем -непосредственно определяются целями

систем, а также целями их исследования. Таким образом системы, в том числе

и организационные; могут быть классифицированы в зависимости от свойств

целеполагания, характера и уровня взаимосвязи между элементами и

взаимоотношением границ системы (внешней и внутренней среды).

Наиболее распространенная классификация организационных систем:

1. Естественные и искусственные системы. Естественные системы: создаются

природой или обществом. Искусственные создаются для реализации целей людей.

Поэтому большинство организационных систем имеют характер искусственных.

2.Открытые и закрытые системы. Где открытые системы характеризуются -

наличием разветвленных связей с внешней средой и зависимостью от нее, т.е.

открытые системы это, системы находящиеся в постоянном обмене информацией,

ресурсами. Закрытые системы это системы, которые характерны наличием тесных

внутренних связей и отсутствием связей с внешней средой.

Для эффективного существования организационной системы необходимо с одной

стороны поддерживать, создавать необходимые связи с внешней средой,

исследовать ее для обеспечения адаптивных свойств. Но с другой стороны, для

предотвращения «размывания» организации во внешней среде необходимо

поддерживать стабильность в системе за счет укрепления внутренних

взаимосвязей. Одной из задач менеджмента является создание информационных

систем, в которых определяется направленность информационных потоков как

внутри системы так и с внешней средой.

3. Детерминированные и вероятностные системы. Детерминация определение

причинно-следственных связей. Вероятностный подход означает, что одна и та

же причина может приводить к разным следствиям, или же разные причины могут

давать одинаковые результаты. Организация представляет собой систему,

которая в результате процессов управления, переходит из вероятностной в

детерминированную систему связи. Наиболее эффективными организационными

системами являются детерминированные системы с возможностью изменения

функций и структуры системы в зависимости от условий внешних и внутренних

факторов.

4. Кибернетические и идеологические системы. Кибернетические, имеющие

внешнюю цель развития, целенаправленное поведение. Идеологические, имеющие

внутреннюю цель развития.

Кроме этого в различных научных дисциплинах, в теории организации

используется следующая классификация организационных систем:

1. Любую организацию можно разделить на формальную и неформальную системы.

Формальная система характеризует официальный статус элементов организации,

их жесткое закрепление в иерархии реализации управленческих решений и

соответствует формальной структуре организации. Неформальные системы

основываются на прямых информационных контактах, а также на интересах и

желаниях членов организации. В любой организации можно выделить конечное

число формальных систем и бесконечное, постоянно меняющееся, число

неформальных систем. Неформальные отношения могут как повышать

эффективность системы, так и уменьшать.

2. Жесткие и мягкие системы.

3. Вертикальные и горизонтальны системы

По уровню иерархии системы классифицируются на:

1. Неживые: статистические структуры, простые динамические системы с

заданным движением, кибернетические системы с обратной связью.

2. Живые: открытые системы с самосохраняемой структурой (уровень клеток),

живые организмы с низкой способностью воспринимать информацию (уровень

растений), живые организмы с более развитой способностью воспринимать

информацию (животные), люди (самосознание, мышление, нетривиальное

поведение), социальные системы, социальные организации (общество),

трансцендентные системы (лежащие сегодня вне нашего сознания).

Все организации являются системами.

Таким образом в основе всех видов классификаций лежат характер и

направленность организационных отношений, складывающихся в процессе

производства, труда, социальной деятельности работников. Цель классификации

- ограничить выбор подходов к отображению системы, сопоставить выделенным

классам приемы и методы системного подхода, что должно привести к

улучшению управляемости заданной системы.

13. Основные понятия информации в построении организационных систем

Под информацией понимается совокупность данных, которые могут служить для

планирования, прогнозирования организационных систем.

Информация это то, что определяет действия или деятельность организационной

системы, поведение которой контролируется достижением, доставленных целей.

Информация это то, что лежит при подготовке управленческого решения,

выработке и его реализации.

Энтропия это количественная оценка информации, полученной из проведенных

исследований, наблюдений. Энтропия характеризует количество разнообразия

(неопределенности), которая оценивает или поведение или число состояний

объекта (монета имеет два состояния, кубик 6 состояний).

Увеличение энтропии - это разрушение информации, увеличение разнообразия и

наоборот. Информация - это то, что ограничивает разнообразие, устраняет

неопределенность, снижает энтропию.

Условия неувеличения энтропии - это способность организационной системы

сохранять свое организационное состояние несмотря на постоянную тенденцию

дезорганизации. Это условие открытой системы, которое постоянно

взаимодействует с внешней средой, и наоборот, условия увеличения энтропии в

изолированности системы от внешней среды.

Основные требования, предъявляемые к информации:

. достоверность, т.е. соответствие сведений самой системе своевременность

. полнота информации доступность сравнимость, количественная оценка

В любой организационной системе присутствует информационная система,

которая определяет силу и направленность взаимодействия между элементами,

направляет и распределяет информационные потоки и является содержанием и

механизмом процесса управления. Информационная система пронизывает все

функции менеджмента: планирование, координация, регулирование, контроль,

мотивация

Суть коммуникационных процессов как формальной, так и неформальной

структуры организации.

Информационную систему можно представить обобщенно в виде следующей

формулы:

ЧТО? КТО? ГДЕ? КОМУ? С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ?

С точки зрения структурного подхода информационную систему можно

представить как распределенную систему, модель реализации управленческого

решения, т.е. совокупности необходимой информации на каждом уровне

управления для реализации своих функций. По данным многочисленных

исследований около 90% информационных потоков приходятся на внутренних

потребителей и только 10% информации приходится из внешней среды или для

нее. Одной из самых главных характеристик непродуктивной организации - это

когда основной поток информации происходит путем передачи от служащего к

служащему бюрократическая система). Для продуктивных организаций

характерно установление информационных связей с потребителями.

TO Лекций №05 (01.10.02)

Научные основы исследования организационных систем.

В качестве основных направлений изучения организационных систем выделяются:

- внутренняя среда организации:

- внешняя среда организации.

Можно выделить следующие объекты (подсистемы) внутренней

среды организации:

1.1. Техническая, производственная подсистема;

1.2. Технологическая подсистема (способ обработки ресурсов);

1.3. Кадровая подсистема;

1.4. Структура организации и структура управления;

1.5. Социальная подсистема, т.е. совокупность формальных и неформальных

отношений, возникающих в организационной системе;

1.6. Финансовая подсистема - совокупность и направленность финансовых

потоков;

1.7. Система материального и морального стимулирования, мотивация;

1.8. Информационная подсистема организации, представляющая собой

совокупность информационных потоков и их распределение по структурам

управления;

1.9. Маркетинговая подсистема организации. Маркетинг изучает изменяющиеся

потребности как внутренней, так и внешней среды организации.

14. Основные закономерности организационных систем.

Организационная система определяется как совокупность взаимосвязанных и

действующих элементов. Основными признаками таких систем являются:

1. Множество составляющих элементов.

2. Единство главной цели для всех ее элементов.

3. Наличие устойчивых взаимосвязей между элементами.

4. Целостность и единство элементов.

5. Наличие структуры и иерархичности.

6. Относительная самостоятельность, автономность элементов

7. Требования системы к необходимости управления.

Система может включать достаточно большой перечень элементов, которые

является подсистемами. Подсистема это набор таких элементов, которые

представляют собой автономную (подчиненную своим целям) деятельность.

Например: экономическая, техническая, организационная, правовая и прочие

подсистемы.

Совокупность отношений и взаимосвязей между элементами определяет такие

важнейшие свойства и закономерности системы как:

2. Свойства связанности. Т.е. элементы смогут действовать только вместе

друг с другом. В противном случае их эффективность резко снижается.

2. Организационная сложность. Это признак того, что добавление новой

единицы вводит не только новые отношения этой единиц ко всем другим, но и

изменяет отношения между всеми составляющими.

2. Целостность. Это свойство, при котором каждая часть системы соотносится

с каждой другой частью, что изменение в некоторой части вызывает

изменения во всех других частях и в системе в целом. Целостность и

обособленность (связанность и суммативность) это полярные случаи одного и

того же свойства.

2. Свойство эмерджентности (главное свойство организационных систем) - это

проявление качественно новых свойств у системы, отсутствующих у ее

элементов и нехарактерных для них

Можно выделить три основные закономерности этого свойства:

4.1. Свойства системы (целого) не являются суммой ее элементов

(частей). Это свойство называется синергией.

4.2. Свойства целого зависят от свойств входящих в него элементов,

частей.

4.3. Объединенные в систему элементы могут терять свойства

присущие им вне системы или приобретать, или получать новые.

Из этих свойств вытекает основной закон организации - закон синергии,

заключающийся в том, что сумма свойств (потенциалов, энергии качеств)

организованного целого превышает арифметическую сумму свойств, имеющихся у

каждого из вошедших в состав целого элементов. Эффект синергии возникает за

счет взаимного участия, взаимодействия элементов эффективного управления.

Главная задача менеджмента с точки зрения теории организации - поиск

способов наращивания синергетического эффекта.

15. Типы управлений организационными системами.

Подходы, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики

управления:

2.1. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию

взаимосвязанных управленческих функций.

2.2. В системном подходе подчеркивается, что руководители должны

рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких

как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на

достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

2.3. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных

методов управления определяется ситуацией.

Рассматривая организацию как организационную систему взаимосвязанных частей

и совокупности отношений между элементами, выделяются два подхода к

изучению систем управления:

1. Рассмотрение организаций с точки зрения ее функций.

2. Рассмотрение организаций как структуры, обеспечивающей

реализацию функций.

В связи с данной классификацией можно выделить два основных типа систем

управления: механистическая и органическая.

Механистическая система управления:

1. Основана на формальном разделении труда и четких операций.

2. Общие цели разлагаются на частные подзадачи, выполнение которых не

зависит от решения общих задач

3. Операционные задания (задачи) задаются жестко в терминах конкретного

выполнения.

4. В структуре управления преобладают вертикальные потоки информации.

5. Контроль и наиболее важная информация концентрируется ближе к вершине

иерархии управления.

6. Выполнение всех видов работ не зависят от персональных качеств

работников. Работники взаимозаменяемые.

Основной закон Мэрфи

Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случается.

Следствия

1. Все не так легко, как кажется;

2. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете;

3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше;

4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда

найдется пятая;

5. Предоставленные сами себе, события имеют тенденцию развиваться от

плохого к худшему;

6. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая,

которую надо еще сделать раньше;

7. Всякое решение плодит новые проблемы.

Органическая система управления: Она направлена на максимальное

высвобождение человеческого потенциала.

Свойства органической системы управления:

1. В системах управления отсутствует жесткое распределение обязанностей,

задач, ответственности и целей. Происходит их постоянное перераспределение

и корректировка.

2. В структуре управления, управленческих решений иерархия нарушается.

Преобладают над вертикальными горизонтальные коммуникации и неформальные

связи.

3. Регламентация работ низкая, основная ставка на исполнительность,

инициативу и мотивацию.

4. Главным в управлении и организации делается на развитии персональных

качеств работников, их творческого потенциала.

Органическая система управления наиболее эффективна для высоко динамичных

организационных систем, адаптивных организаций.

16. Методика и техника исследования в теории организации

Всеобщая организационная наука (тектология) Александра Александровича

Богданова явилась первым научным сочинением, специально посвященным

вопросам организации, в котором автор сформулировал основные положения

теории организации. Дадим определение тектологии. В буквальном переводе с

греческого тектология означает “учение о строительстве”

Методы тектологии:

- общие: индукции (от частного к общему, от фактов к гипотезе), дедукции

(от общего к частному, от гипотезы к теореме), аналогий (конкретное знание

переносится на наименее изученный предмет),

- специализированные: математические, статистические, логические,

абстракций, экономические и др.,

- организационные: подбора (аналогия с отбором в учении Ч. Дарвина. Подбор

- универсальный регулирующий механизм, определяющий развитие комплекса и

его приспособление к среде), ингрессии (связывание элементов в систему,

комбинирование, “клей”), дезингрессии (дестабилизация системы, распадение,

“растворитель”). Организационные методы являются общими для всех наук:

естественных, общественных, экономических. Все методы наук, по сути,

организационные

К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли

существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе

фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с

четырех различных точек зрения. Это школы научного управления,

административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а

также науки управления, или количественных методов.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию

взаимосвязанных управленческих функций.

В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать

организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди,

структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение

различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных

методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое

обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не

существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым

эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более

всего соответствует данной ситуации.

17. Структура управления организацией.

В организационной системе функция исследуется и понимается как

предназначение, цель деятельности организационной системы СТРУКТУРА!

Потенциал системы обеспечивает выживаемость организации, ее существование.

Менеджмент, чаще всего, занимается совершенствованием организационной

структуры, т.е. распределением , размещением ресурсов максимально

обеспечивающих эффективность организации .

Построение совершенной функция управления, - ее реализация требует

определенного рассмотрения как самой организации так и ее управляющей

системы.

Между структурой управления и организационной структурой существует тесная

связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между

подразделениями, подсистемами, структура управления создает механизм

координации, обеспечивающих эффективное достижение общих целей и задач

организации. Как правило, мероприятия по усовершенствованию состава самой

организации вызывают изменения и в самой структуре управления.

Что есть «СТРУКТУРА»?

Структура управления - упорядоченная совокупность связей между звеньями и

работниками, занятыми решением управленческих задач организационных систем.

В ней выделяют

1) элементы связи уровни

2) отношения между элементами поддерживается на основе связей, которые

принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи носят характер согласования и является, как правило,

одноуровневым.

Вертикальные связи - связи подчинения, необходимость которых возникает при

иерархии управления

3) кроме этого, в состав с разделение управленческого труда связи могут

иметь линейный и функциональный характер

Линейные связи отражают движение информации управленческих решений между

линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за

деятельность организации (директор):

- большая сфера влияния, больше объем решений.

- может быть не всегда компетентным

Функциональные связи. Им место по линии движения информации управленческих

решений, по функциям управления.

Специализация в очень узкой области знаний.

Все структуры управления отражают степень распределения управленческих

решений по видам и уровням связей.

Структура управления может рассматриваться как форма разделения и

кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс

управления.

В соответствии с этим построение организационной структуры требует: анализ

и группировка всех видов работ по функциям, целям и задачам формирование

соответствующих подразделений, подсистем и исполнителей установление

полномочий по принятию решений и видов связей между элементами формирование

систем информации и механизмов, обеспечивающих координацию и передачу

решения по вертикали и горизонтали

Структура управления - структура управленческого решения. Понятие

управленческого решения, тесно связано с понятием власти в организации,

которая рассматривается в менеджменте как право влиять на поведение

других людей и заставлять их действовать в определенном направлении.

18. Характеристика системы управления.

Наиболее важные моменты, характеризующие структуру управления: сложность,

уровни формализации и централизации, механизмы координации.

Сложность организационной структуры управления определяется по количеству

подразделений, подразделяющихся на уровни иерархии. Эти параметры в

организациях могут значительно отличаться в зависимости от принятого

разделения работ (дифференциации) и характера взаимосвязей между

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7