Организационные основы приема и обслуживания туристов

Организационные основы приема и обслуживания туристов

Министерство общего и профессионального

образования Российской Федерации

ФИЛИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

В г. ВЫБОРГЕ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«организационные основы

приема и обслуживания туристов»

Студент 3 курса

заочного отделения

Федотова Е.С.

специальность ЭиУТиГХ

г. Выборг

2004 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Предприятия туристического бизнеса в РФ

3

2. Туристские предприятия первичных услуг

4

3. Туристские предприятия вторичных услуг

9

4. Система государственного регулирования в РФ

10

5. Методы государственного регулирования туризма в РФ

13

6. Государственная поддержка туризма в РФ

15

7. Стандартные железнодорожные туры

16

8. Список используемой литературы

22

ПРЕДПРИЯТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА В РФ

Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного

бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-

первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется

больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно

взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством

персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать

капитал, а так же (в сфере международного туризма) извлекать известные

выгоды за счет валютных операций.

Для развития выездного туризма в России существуют объективные

предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и

культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень

перспективный рынок.

Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства:

строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров

народного потребления, связи и т. д.

Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам:

небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги,

высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат.

В ряде зарубежных стран туризм является одной из самых приоритетных

отраслей.

Туристские предприятия представляют собой третий важный компонент,

создающий туристское предложение внутри подсистемы «объект туризма». В

туристской отрасли функционируют различные туристские предприятия. Одни из

них предоставляют клиентам исключительно туристские услуги, а для других

туризм — это одно из нескольких направлений их коммерческой деятельности.

Предприятия, существующие только за счет туризма, называются туристскими

предприятиями сферы первичных услуг, а предприятия, получающие доходы не

только от туристской деятельности, — туристскими предприятиями сферы

вторичных услуг. Таким образом, услуги первых предприятий служат

исключительно туризму и составляют основу его существования, а услуги

второй группы предприятий удовлетворяют лишь некоторую часть туристского

спроса, так как туризм для них — лишь один из многих источников

существования и их услугами пользуются не только туристы.

Следует иметь в виду, что некоторые туристские предприятия в

зависимости от выполняемых ими функций одновременно принадлежат и к одной,

и к другой категории. Например, гостиницы и туристские бюро всегда

оказывают только первичные туристские услуги, а ресторан или кафе в

санатории или в доме отдыха — это предприятия первичных услуг, но такие же

рестораны и кафе в городе уже не являются непосредственно туристскими

предприятиями, поскольку выполняют вторичную туристскую функцию.

Туристские предприятия первичных услуг

Туроператоры и турпосредники

Туроператор — туристское предприятие, которое комбинирует свои

собственные и чужие услуги в новый — самостоятельный туристский продукт.

Этот новый продукт называется паушальным (комплексным) туром. Туроператор

предлагает клиенту комплексный тур от своего имени, на свой риск и за свой

счет.

Паушальный (комплексный) тур — это пакет услуг из нескольких

составляющих. Туроператор составляет этот пакет предварительно для еще

неизвестного ему потребителя и предлагает его за одну общую стоимость.

Туроператор собирает в пакет дополняющие друг друга услуги, которые

производятся чаще всего разными предприятиями (исполнителями услуг).

Результат комбинирования — получение нового продукта. В этот продукт входят

также услуги турпосредника по консультированию и сбыту.

Слово паушальный указывает, по крайней мере, на два признака:

комплексный тур, представляющий собой пакет, который состоит из нескольких

услуг и продается за общую стоимость; тур является серийным, готовым и

самостоятельным продуктом. При этом всем потребителям предлагаются

одинаковые услуги. Паушальный тур предлагается постоянно и, как правило, в

течение длительного периода времени.

Всех туроператоров, работающих на туристском рынке, можно

классифицировать по их размерам, региону действия, ширине и глубине

программы и экономическим целям.

По размерам различаются крупные, средние и мелкие туроператоры. К

крупным туроператорам относятся предприятия, услугами которых пользуется

более 100 тысяч человек в год, а их оборот составляет около 35 млн.

долларов. В группу средних туроператоров входят предприятия с клиентурой от

30 до 100 тысяч человек в год. Чаще всего они имеют узкую специализацию

деятельности: заполняют только одну из рыночных ниш (специализация на

определенном туре — например, образовательные туры; специализация на

определенном регионе — например, Карпаты). К категории мелких туроператоров

относятся самые разнообразные типы предприятий: специализирующиеся на

походном или молодежном туризме, занимающиеся организацией путешествий,

автобусные предприятия, одно из направлений деятельности которых —

перевозка туристских групп.

По региону деятельности различаются международные, межрегиональные,

региональные и местные туроператоры. Международных туроператоров мало. Лишь

немногие крупные туроператоры предлагают свои продукты в нескольких

странах. Чаще всего они открывают за границей свои филиалы или сотрудничают

с национальными предприятиями.

К группе межрегиональных туроператоров следует отнести предприятия,

обслуживающие большую территорию (несколько регионов). Региональные

туроператоры предлагают свои услуги только на определенной географической

территории, но по обороту и количеству туристов их можно отнести к крупным

туроператорам. Местные туроператоры работают в радиусе досягаемости местной

рекламы.

Предложение туроператоров отличается по ширине и глубине их рабочей

программы. Широкое предложение охватывает множество разнообразных видов

путешествий — например, отдых на побережье моря, экскурсионные и

образовательные поездки, знакомство с городами. Предложение туроператора

считается более глубоким, если для каждого вида путешествий предлагается

большой выбор разнообразных продуктов.

Туроператоры различаются также и по экономическим целям. Не все

предприятия при организации туров стремятся получить в первую очередь

максимальную прибыль. В данной группе выделяются коммерческие туроператоры,

общеполезные (некоммерческие) туроператоры и предприятия «черного туризма».

Основная цель коммерческих туроператоров — получение постоянной и большой

прибыли. Некоммерческие туроператоры хоть и стремятся к

экономичности, но интересы увеличения прибыли не стоят для них на первом

плане. Намного большее значение они уделяют организационным и

воспитательным целям. Эти цели могут носить социально-политическую,

идеологическую или иную направленность. Обобщенно подобные предприятия

можно отнести к организаторам туристских социальных мероприятий — например,

коммунальное управление преследует какие-то социальные цели; церкви,

профсоюзы или политические партии — идеологические цели; вузы — политико-

образовательные цели. В группу туроператоров «черного туризма» входят

предприятия, которые занимаются туристской деятельностью не постоянно, а по

обстоятельствам. При этом они не имеют лицензии и не могут быть отслежены

налоговыми органами. Чаще всего это частные лица, которые даже не

подозревают о том, что они действуют как юридические лица, председатель

какого-то производственного объединения решил организовать для своих

сотрудников поездку в Москву. С этой целью он бронирует номера в гостинице

и билеты на проезд до Москвы и обратно, заказывает экскурсию по городу и

билеты в театр.

Турпосредники. Понятия турпосредник и турбюро чаще всего употребляются

как синонимы, но, строго говоря, они не всегда имеют одно и то же значение.

Турпосредники — это собирательное понятие. Оно охватывает все

предприятия и учреждения, которые в своей основной и дополнительной

деятельности выступают как посредники. Определение турбюро относится только

к тем предприятиям, основная деятельность которых заключена в

посредничестве туристских услуг. Мы будем использовать оба выражения в

одинаковом значении, так как турпосредники, не являющиеся турбюро, играют в

туристской отрасли второстепенное значение. Пожалуй, ни в одной другой

отрасли посреднической деятельности не придается такое большое значение,

как в туризме. Это объясняется большой территориальной удаленностью между

производителями и пользователями услуг (например, между гостиницей и

отдыхающим), отсутствием представлений о рынке (потребитель редко знаком с

предложениями страны, в которой он ни разу не бывал), необходимостью

предварительного бронирования при ограниченных мощностях производителя

услуг. Путешествия за границу, в мало знакомые места, бронируются почти

всегда через несколько промежуточных структур. Оператор въездного туризма

следит также за организацией путешествия на месте (заказ, инкассо,

исполнение и т.д.), т.е. посредник выполняет для производителей и

потребителей важные управленческие функции. К турпосредникам чаще всего

обращаются при желании осуществить комплексное путешествие, так как они

являются связующим звеном между туристом и производителем туристских услуг.

Турпосредники характеризуются по таким критериям, как ассортимент, правовое

и экономическое положение и величина предприятия.

Ассортимент услуг турпосредников. Ассортимент — важнейший критерий,

позволяющий различать турпосредников. Он определяется тем, с какими и со

сколькими туроператорами и исполнителями услуг сотрудничает посредническое

предприятие. В этом отношении выделяется восемь различных типов

предприятий:

1.турбюро, предлагающее полный набор туристских услуг. Данный тип турбюро

осуществляет свою деятельность согласно лицензиям. Предприятие имеет

лицензию международной ассоциации воздушного транспорта на продажу

авиабилетов, часто также лицензию на продажу железнодорожных билетов,

представляет интересы не только крупных, но и многих средних и мелких

туроператоров;

2.бюро путешествий и экскурсий. Эти бюро специализируются на продаже

паушальных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты;

3.специализированные турбюро. Специализированные турбюро занимаются сбытом

определенного вида тура, обладая при этом высокой профессиональной

компетенцией в своем направлении (например, студенческие туры, детские туры

и др.);

4.турбюро по продаже «горящих» путевок, дешевых билетов на самолет (не

имеют лицензии на продажу авиабилетов);

5.турбюро-филиал. Филиал имеет узкую специализацию, иногда расположен за

границей;

6.отдел бронирования продает туры одного туроператора, может существовать

как одна из структур туроператора или относится к любому типу предприятий;

7.турбюро по приему туристов (въездного туризма) продает туристские услуги,

которые регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим

гостям;

8.туристский отдел не является туристским предприятием. Это отдел

предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом.

Правовой и экономический статус турпосредников. Не имеют правового и

экономического статуса отделы по бронированию, а также турбюро,

принадлежащие туроператорам. Полную экономическую и правовую

самостоятельность имеют лицензионные турбюро, которые работают на основании

договорных обязательств со многими туроператорами и правомочны открывать

собственные представительства, филиалы; объединения туристских бюро,

которые совместными усилиями координируют свою деятельность; турбюро,

созданные на основе договора франчайзинга.

Объем работы турпосредников. В зависимости от величины предприятия

различаются крупные, средние и мелкие посредники. В туристской отрасли

главным образом работают предприятия мелких и средних размеров.

Таким образом, важнейшее различие турпосредников заключается в

разнообразии предлагаемого ими ассортимента. Важнейшими типами туристских

посредников являются турбюро, предлагающие полный набор туристских услуг, и

бюро путешествий и экскурсий. Турпосредники имеют различные правовые и

хозяйственные статусы и выполняют разный объем работ и услуг.

Транспортные предприятия специального назначения.

Существуют транспортные предприятия, которые специализируются на перевозке

туристов. Так как основное направление их деятельности связано с туризмом,

их относят к туристским предприятиям первичных услуг. При этом не имеет

значения, на какое расстояние перевозятся туристы и как долго длится

переезд. К этой группе относится как чартерная авиакомпания, перевозящая

туристов из Европы в Новую Зеландию, так и предприятие, эксплуатирующее

лифты и подъемники для горнолыжников. К ней же принадлежат железные дороги,

паромные переправы, экскурсионные и круизные корабли, канатные дороги.

Гостиничные предприятия.

Третья группа туристских предприятий первичных услуг — это гостиницы.

Гостиничные комплексы существуют исключительно за счет прибыли, полученной

от размещения туристов. К группе гостиничных предприятий относятся крупные

гостиничные комплексы (гостиницы, пансионаты, дома отдыха) и мелкие

хозяйства гостиничного типа (кемпинги, молодежные турбазы, квартиры).

Прочие туристские предприятия первичных услуг.

Кроме туроператоров и турпосредников, транспортных предприятий и

гостиниц, существует еще целый ряд предприятий, которые также относятся к

туристским. Важнейшими из них являются кредитные учреждения, страховые

компании, станции проката спортинвентаря и лодок, спортивные школы,

производители товаров для туризма и отдыха, рекламные агентства и др.

Страховые компании, если они специализируются на страховании туристов,

также существуют за их счет. Важный специальный продукт страховых компаний

— страхование на случай выхода из договорных обязательств, страхование

багажа и страхование на случай болезни во время путешествия за границей.

К туристским предприятиям этого же типа относятся и станции проката

спортивного инвентаря, лодок, а также определенные спортивные школы.

Независимо оттого, что предлагается в прокат — лыжи, санки, велосипеды,

снаряжение для подводного плавания, серфинговые доски, лодки или парусные

яхты, большую часть пользователей станций проката составляют туристы.

Спортивные школы считаются туристскими предприятиями, если их услугами

пользуются не местные жители, а приезжие туристы. Это чаще всего

происходит тогда, когда человек определенным видом спорта может заниматься

только во время отпуска.

Говоря о туристских предприятиях первой группы, нельзя забывать

производителей товаров для туризма и рекламы. Путешествующим туристам

всегда необходимы такие товары, как чемоданы, дорожные сумки, путеводители

и карты. Большое экономическое значение имеет торговля сувенирами, которые

покупают туристы, чтобы сохранить память о посещаемых ими местах.

Реклама также является важным инструментом, содействующим сбыту

туристских услуг. Если предприятие специализируется в изготовлении

туристской рекламы, это дает основание отнести его к предприятию

туристского типа.

Туристские предприятия вторичных услуг

Предприятия первичных и вторичных услуг различаются не видом предлагаемой

услуги или товара, а большим их объемом и большей значимостью по сравнению

с остальными направлениями их деятельности. Если предприятие предлагает

продукт, который используется как туристами, так и не туристами, то в

данном случае следует рассмотреть структуру потребителей его товаров и

услуг и на этом основании считать его предприятием либо первичных, либо

вторичных услуг. Типичными предприятиями вторичных услуг являются

предприятия общественного питания, некоторые транспортные предприятия, а

также производственные, торговые предприятия и предприятия сферы бытовых

услуг.

В группу предприятий общественного питания входят рестораны, кафе и

бары, услугами которых пользуются как туристы, так и местные жители.

Транспортные предприятия вторичных услуг отличаются от туристских

транспортных предприятий тем, что среди их клиентов преобладают не туристы,

а местные жители (в горнолыжных регионах на обычных маршрутах зимой

вводятся дополнительные автобусные рейсы для перевозки лыжников).

Второстепенный оборот от туризма получают некоторые промышленные и торговые

предприятия (хлебопекарня, обеспечивающая хлебом ресторан гостиницы, и

т.д.), а также предприятия сферы услуг (многопрофильные страховые компании,

предприятия бытовых услуг и т.п.).

Общим признаком всех предприятий вторичных туристских услуг является

невозможность точного определения объема товаров и услуг, которыми

пользуются туристы. Распределение спроса между туристами и местными

жителями может сильно колебаться в зависимости от сезона. Кроме того, в

определении степени причастности предприятия к туризму важную роль играет

место расположения предприятия (в магазине, расположенном около

железнодорожного вокзала, основную массу покупателей составляют приезжие

туристы).

Таким образом, под туристским предприятием следует понимать такую

организационно-хозяйственную единицу, которая посредством объединения

необходимых производственных средств (труда, денег, земли и др.)

осуществляет подготовку, исполнение и предоставление услуг туристам,

используя для этого весь арсенал существующих методов управления.

Туристские предприятия, создавая, оказывая и предлагая свои услуги,

служат для удовлетворения туристских потребностей.

СИСТЕМА ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В РФ

В России федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие

государственное управление, межотраслевую и межрегиональную координацию в

сфере туризма, реализацию государственной политики в области туризма

постоянно меняются.

За десятилетний период в России произведено, по меньшей мере, десять

преобразований федерального органа исполнительной власти, ответственного за

развитие туризма. В настоящее время ответственным за развитие туризма в

России является департамент туризма Министерства экономического развития и

торговли РФ.

Принцип государственного регулирования туристской деятельности

заключается в том, что государство, признавая туристскую деятельность одной

из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской

деятельности и создает благоприятные условия для ее функционирования,

определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России

как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном

уровне, а так же осуществляет поддержку и защиту российских туристов,

туроператоров и турагентов.

Принципы государственного регулирования туризма и туристской индустрии

Основными принципами государственного регулирования туризма и туристской

индустрии (далее «государственное регулирование туризма») являются:

1) защита прав и охраняемых законом интересов граждан, в том числе

обеспечение их безопасности при занятии туризмом;

2) развитие туризма и индустрии туризма как приоритетного направления

государственной социально-экономической политики Российской Федерации;

3) формирование представления о Российской Федерации как о стране,

благоприятной для развития туризма;

4) обеспечение устойчивого развития туризма на территории Российской

Федерации;

5) согласованность, а также обеспечение баланса интересов населения

регионов (территорий) Российской Федерации, туристов, посещающих данные

регионы (территории) и субъектов туристской индустрии, направляющих

туристов;

6) приоритетная поддержка малого предпринимательства в области туризма;

7) развитие конкуренции и недопущение монополизма на туристском рынке

Российской Федерации;

8) гласность и открытость в разработке, принятии и применении мер

государственного регулирования туризма;

9) обоснованность и объективность применения мер государственного

регулирования туризма;

10) единство системы государственного регулирования туризма.

Государственная политика Российской Федерации в сфере туризма

1. Государственная политика Российской Федерации в сфере туризма

(туристская политика Российской Федерации) является составной частью

Страницы: 1, 2