Права потребителей в торговле

Такие иски могут предъявлять в арбитражные суды иски о взыскании

установленных законом санкций. Такие иски могут быть заявлены только

органом Госстандарта и должны бить подписаны руководителем этого органа

или его заместителем либо соответствующим государственным инспектором по

надзору за государственными стандартами.[37]

На группы однородной продукции могут утверждаться специальные правила

сертификации, учитывающие специфику соответствующих товаров. Так, например,

были утверждены в январе 1995 года Правила сертификации парфюмерно-

косметической продукции.

В отношении импортных товаров применяется Порядок ввоза на территорию

РФ товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержденный

Государственным таможенным комитетом Российской Федерации и Госстандартом

Российской Федерации.[38]

Следующее право потребителя предусмотрено статьёй 8 Закона" о защите

прав потребителей" это право на информацию об изготовителе (продавце) и о

товарах.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и

достоверной информации об изготовителе (продавце) и о товаре (Режиме

работы изготовителя).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и

доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров

купли-продажи на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя

(продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и

родных языках народов России.[39]

Закон не раскрывает понятия "необходимая информация", и при

возникновении опоров, очевидно, следует исходить из обычно предъявляемых

требований, имея в виду прежде всего интересы потребителя.

В статье 9 Закона "О защите прав потребителей", указано право

потребителя на информацию об изготовителе. Изготовитель обязан довести до

сведения потребителя фирменное наименование своей организации, места её

нахождения (юридический адрес) и режим работы. Продавец размещает указанную

информацию на вывеске. Изготовитель индивидуальный предприниматель должен

предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и

наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемой изготовителем (продавцом),

подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о

номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе ее

выдавшем.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи должна

быть доведена до сведения потребителя также при осуществлении торговли во

временных помещениях, на ярмарках, о лотков ив других случаях, если

торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Согласно статье 49 Гражданского Кодекса, перечень лицензируемых видов

деятельности определяется законом. До принятия закона вопросы

лицензирования регулировались Постановлением Правительства от 24.12.94

года. В настоящее время данный вопрос регулируется Законом Российской

Федерации "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 25.09.98

года.№ 158 .[40]

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право

потребителя на информацию о товарах.[41]

Изготовитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о

товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным

видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя

устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

Обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны

соответствовать товары;

Сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении

продуктов питания-сведения о составе, в том числе перечень использованных в

процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок, о весе и

об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для

здоровья веществ в сравнении о обязательными требованиями стандартов, а

также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

Перечень товаров информация, о которых должна содержать противопоказания

для применения при отдельных видах заболевании утверждается Правительством

Российской Федерации.

цену и условия приобретения товара;

гарантийный срок, если он установлен: в соответствии с Законом "О

защите прав потребителей";

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

срок службы и срок годности товаров, если он установлен в соответствии

с настоящим законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя

по истечении указанных сроков и возможных последствий при невыполнении

таких действий ,если товары, по истечении указанных сроков представляют

опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся

непригодными для использования по назначению;

место нахождения изготовителя (продавца) и место нахождения

организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и

производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

информация о сертификации товаров, подлежащих обязательной

сертификации;

информация о правилах продажи товаров. Если приобретаемый потребителем

товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю

должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до

сведения потребителя в технической документации прилагаемой к товарам, на

этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов

товаров. Информация о сертификации товара представляется в виде маркировки

в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической

документации сведений о проведении сертификации. Продукты питания,

упакованные или расфасованные на территории Российской Федерации, должны

быть снабжены информацией о месте их изготовления.

Следующее право потребителя - право потребителя на информацию о режиме

работы продавца, установленное статьей 11 Закона "О защите прав

потребителей". Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и

должен соответствовать установленному.

В связи с вышеперечисленными правами потребителей изготовитель

(продавец) несет ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, об

изготовителе (продавце) которая предусмотрена статьей 12 Закона "О защите

прав потребителей".

Если предоставление ненадлежащей информации повлекло:

приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю

свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного

возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар

изготовителю (продавцу);[42]

невозможность использования приобретенного товара по назначению,

потребитель вправе потребовать ему в разумно короткий срок ненадлежащей

информации. Если информация в разумный срок не будет предоставлена,

потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения

убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар изготовителю

(продавцу);

возникновение недостатков товара после передачи его потребителю, он

вправе предъявить продавцу изготовителю требования предусмотренные пунктами

1-4 статьи 18 или пунктом 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"

(безвозмездного устранения недостатков или возмещения соответствующих

расходов; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар

аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим

перерасчетом и так далее. Подробно данные требования будут рассмотрены в

дипломной работе в дальнейшем), причинения вреда жизни, здоровью и

имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (продавца)

возмещения вреда в порядке предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, а

также потребовать полного возмещения убытков, причиненным природным

объектам, находящимся в собственности потребителя. При рассмотрении

требований потребителя о возмещении убытков причиненных недостоверной или

недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из

предложения об отсутствии у потребителю специальных познаний о свойствах и

характеристиках товара.

Статья 14 Закона будет рассмотрена далее. Закон "О защите прав

потребителей" предусматривает, что убытки, причиненные потребителю,

подлежат возмещению в полной сумме, сверх неустойки. Уплата неустойки не

освобождает продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него

обязательств в натуре, однако он освобождается от обязательств, если

докажет, что имела место непреодолимая сила.

При непреодолимой силе продавец освобождается также от уплаты

неустойки.

Требования потребителя об уплате неустойки подлежит удовлетворению в

добровольном порядке. При удовлетворении требований в судебном порядке,

суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя) в

федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного

порядка удовлетворения требований потребителя. Если, с заявлением в защиту

прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их

ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, 50% суммы

взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям или органам. Вред,

причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в следствий

конструктивных, производственных, рецептурных иди иных недостатков подлежит

возмещению в полном объеме независимо от того, состоял он в договорных

отношениях о продавцом или нет. Причиненный вред подлежит возмещению в

течение срока службы, годности, а если такие сроки не установлены или

неуказанны, в течение 10 лет с момента передачи товара или если день

передачи установить невозможно, с даты изготовления.

Изготовитель несет ответственность за причиненный вред в связи о

использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств,

необходимых для производства товаров, независимо от того , позволял уровень

научных и технических знаний выявить их особые свойства. Изготовитель

освобождается от ответственности, если имело место действие непреодолимой

силы. Законом "О защите прав потребителей" также предусмотрена компенсации

морального вреда, при наличии вины продавца (изготовителя), независимо от

причинения имущественного вреда. (Статья 15 Закона).

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с

законодательно установленными признаются недействительными. Если в связи с

исполнением договора, который ущемляет права потребителей, у него возникли

убытки, они подлежат удовлетворению в полном объеме.

Запрещается обуславливать приобретение одних товаров, приобретением

других товаров.

Закон "О защите прав потребителей" предусматривает судебную защиту

прав потребителей. Законом установлена альтернативная подсудность дел

данной категории.

Истцу предоставлено право выбора между судами, то есть истец может

предъявить иск в суд по месту своего нахождения, по месту нахождения

ответчика либо по месту причинения вреда.[43] Постановление Пленума

Верховного суда от 29 сентября 1994 года было разъяснено, (абзац 1 пункт

4), что применяется альтернативная подсудность и ни один из судов не вправе

отказать в принятии искового заявления со ссылкой на статью 129 ГПК РСФСР,

так как выбор между судами принадлежит истцу.[44]

ГЛАВА ВТОРАЯ.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ.

При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре,

не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503

Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона "О защите

прав потребителей".

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской

Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в

случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему

выбору предъявить любое из далее перечисленных требований:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения

расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с

соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли - продажи. При этом потребитель обязан

возвратить товар с недостатками.

26 мая Волжский районный суд вынес решение (Дело № 2-572) о

расторжении договора купли-продажи и возмещении морального вреда по иску Х.

к АОЗТ "Вимком-ВТИ".

Х. приобрела в магазине АОЗТ "Вимком-ВТИ" видеоплейер "Отаке-YP-44",

который оказался ненадлежащего качества (зажевывал кассеты).

Х. была возмещена стоимость плеера в размере 960.000 рублей, неустойка

за каждый день просрочки удовлетворения требований 110.000 рублей,

моральный вред в размере 5000.000 рублей.

Однако не всегда подобного рода дела решаются так просто, иногда,

прежде чем права потребителей будут защищены, дело проходит не одну

инстанцию и длится не один год.

Волжским районным судом от 10.11.96 года (Дело № 2-86)было отказано в

иске К. о расторжении договора купли-продажи, возмещении морального вреда,

возмещении неустойки за просрочку устранения требований в добровольном

порядке.

К. приобрела в магазине АООТ "Микродин-Волга" телевизор марки

"Самсунг". Спустя 4 месяца после эксплуатации телевизор перестал работать.

К. предъявила требование о ремонте телевизора. Продавец магазина АООТ

"Микродин-Волга" передал телевизор СУ "Скарт" для проведения ремонта.

Однако после проведения ремонта К. было предъявлено требование магазина об

оплате 116.000 рублей, за ремонт телевизора в связи с тем, что телевизор

вышел из строя из за грубого нарушения правил эксплуатации потребителем

(попадание арбузной косточки с мякотью и арбузного сока на печатную плату).

К. оплатить указанную сумму отказалась, а АООТ "Микродин-Волга" отказался

предоставить ей телевизор.

По делу была проведена экспертиза ООО Сервис-центр "Скарт", которая

подтвердила вину потребителя при эксплуатации телевизора.

Представитель К. подал на решение от 10.11.96 года кассационную

жалобу.

В дальнейшем заключение экспертизы ООО Сервис-центр "Скарт" было

поставлено под сомнение, так как между АООТ "Микродин-Волга" и ООО "Скарт"

заключен договор о постоянном ремонте бытовой техники и именно в этой

организации производился ремонт телевизора "Самсунг".

По делу была проведена повторная экспертиза Нижне-Волжской торгово-

промышленной палатой РФ, которая подтвердила причину поломки телевизора

(попадание жидкости на печатную плату телевизора).

23.07.97 года Волжский районный суд вынес решение об отказе К. в иске

и удовлетворении ее требований (Дело № 2-299).

И вновь была подана кассационная жалоба, а также прокуратурой

Волжского района был принесен кассационный протест. Подчеркивалось долгое

нахождение у ответчика и невозможность установления, когда именно жидкость

попала на печатную плату телевизора.

Решением 29 сентября 1997 года иск К. был удовлетворен частично. Была

взыскана стоимость телевизора, однако моральный вред был установлен лишь в

500.000 рублей, а а неустойка за просрочку удовлетворения требований вообще

не была взыскана.

И лишь после очередной кассационной жалобы и протеста 17 марта 1998

года дело было прекращено мировым соглашением, по которому АООТ "Микродин-

Волга" в добровольном порядке уплатило К. 7миллионов рублей (в ценах 1997

года).[45]

Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации

исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток,

относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель

вправе требовать замены такого товара только при обнаружении существенных

недостатков. В соответствии со статьей 503 гражданского кодекса Российской

Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-

продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего)независимо от

того, на сколько существенными были нарушения требований к его качеству.

Учитывая это Положение статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"

предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении

договора в отношении технически сложных товаров в случае выявления

существенных недостатков, применяться не должно.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о

замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении

существенных недостатков на основании пункта 1 статьи 18 Закона "О защите

прав потребителей", утвержден постановлением Правительства Российской

Федерации от 13 мая 1997 года N 575 "Об утверждении перечня технически

сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене

подлежит удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных

недостатков".[46] К таким товарам данный перечень относит:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

2. Мотоциклы, мотороллеры;

3. Снегоходы;

4. Катера, яхты, лодочные моторы;

5. Холодильники и морозильники;

6. Стиральные машины автоматические;

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

При возникновении спора между продавцом и потребителем вопрос о том,

является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных

обстоятельств дела.

В пункте 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" установлены

особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему

товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии,

для последующей реализации потребителям. Требования потребителей о

безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их

исправление потребителем или третьим лицом, о замене товара на товар

аналогичной марки (модели, артикула) в указанном случае подлежат

удовлетворению только с согласия продавца (абзац 9 пункта 1 статьи 18

Закона "О защите прав потребителя"). Действие этой нормы распространяется

на товары проданные потребителям не только специализированными

комиссионными торговыми организациями, но также и другими продавцами при

условии , что эти товары были приобретены ими по договору комиссии (статьи

990-1400 Гражданского кодекса Российской Федерации.)

В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 18 Закона "О защите прав

потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего

качества, вправе по своему выбору предъявить требования,

предусмотренные указанной статьей, продавцу либо изготовителю товара.

Однако при этом состав требований, предъявляемых к продавцу и к

изготовителю, различен. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона

"О защите прав потребителей" к продавцу может быть предъявлено

любое из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите

прав потребителей", а к изготовителю в соответствии с пунктом 3

указанной статьи - одно из следующих требований, предусмотренных пунктом

1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей":

о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их

исправление потребителем или третьим лицом;

о замене на такой же товар аналогичной марки, модели, артикула.

Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе

возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать

возврата уплаченной за него суммы.

Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите

прав потребителей", могут быть предъявлены к изготовителю независимо от

того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на

продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на

основании договора, заключенного с изготовителем) или

неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).[47]

В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона "О защите

прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего

качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к

продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям,

выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с

ним.

Под организациями, выполняющими функции продавца

(изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом

(изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных

действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя),

предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с

договором организациям может быть поручено выполнение одного,

нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных

указанной статьей.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав

потребителей" требования потребителя рассматриваются при

предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в

отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки,

технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт

заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8