Использование информационных технологий в туризме

Немаловажно и то, что фирмы-производители, плавно смещая акценты в сторону

17" моделей, начинают забывать о качестве пятнадцатидюймовых. Можно даже

уже говорить, что выбор 17" - на сегодня наиболее правильный, ведь выход из

строя монитора - чувствительное событие, и даже в крупной фирме запаса их,

как правило, нет.

Кому и как собирать, закупать и ремонтировать железо. Правильнее всего

собирать самим, при достаточном запасе опыта, или на заказ у

специализированных фирм, с которыми налажен хороший контакт. Как показывает

практика, покупка готового, собранного и запечатанного компьютера

обязательно включает и покупку в его составе некоторого компонента (одного

или нескольких), который не входит в упомянутый выше список, сам по себе,

безусловно, неполный и лишь примерно-рекомендательный. Зато именно наличие

такого не рекомендуемого компонента (однозначно дешевого) дает возможность

цену компьютера значительно снизить и в конкурентной борьбе победить.

Ценой, конечно, но не качеством. А дальше, при необходимости, в дело

вступает сервисная служба. Но по совокупности затрат (учитывая простои

сотрудников, ответы клиентам типа "У меня сейчас машина в ремонте, и я вам

ничего определенного сказать не могу", выезд в сервисные центры и разборки

там) покупка машины по частям и сборка своими силами либо с привлечением

сторонних, но заинтересованных специалистов в конечном итоге себя и

экономически, и политически оправдывают.

Сколько покупать компьютеров и когда это надо делать. Хорошим ориентиром,

разумеется, служит число сотрудников организации. Кому из них реально

необходим компьютер - практически каждому, кроме курьеров (не всегда),

поваров и уборщиц. Тот, кто имеет свой собственный стол в качестве рабочего

места, вполне может быть оснащен компьютером. Обычно так оно уже всюду и

есть. А вот когда наступает разумный момент для модернизации техники? Здесь

основной критерий истины - возможность (или невозможность) для конкретного

специалиста выполнять свою работу на выделенном ему компьютере. Новый

компьютер (при изменении количества сотрудников в сторону его увеличения)

нужно брать указанной выше конфигурации, а образовавшийся пул машин разумно

перераспределять между всеми. Upgrade как вид деятельности компьютерных

специалистов - вполне сытный кусок хлеба

10

с маслом, но для потребителя Upgrade в ряде случаев невыгоден. Можно

считать приемлемым увеличение памяти на старых машинах до 64 или 128

мегабайт или замену винчестеров совсем малой емкости, т.е. до 2 гигабайт.

Замену процессоров, материнских плат и корпусов считать приемлемой в

большинстве случаев нельзя - дешевле купить новую машину. В любом случае

надо считать. Менять монитор имеет смысл в целом только тогда, когда там

ничего не видно, т.е. нельзя работать, а менять работоспособный не следует.

Построение локальной вычислительной сети организации. Вполне разумным

моментом для начала построения локальной компьютерной сети является момент

покупки второго компьютера. Хотя в пользу построения сети на коаксиальном

кабеле вполне можно найти некоторые экономические обоснования. Но вполне

реальная разница в надежности и масштабируемости сетей на витой паре и

коаксиальном кабеле заставляет однозначно рекомендовать для начала

автоматизации любой фирмы (т.е. любого масштаба) только витую пару.

Коаксиальный кабель может рассматриваться только для модернизации уже

существующих сетей или в специальных случаях (из-за проблем с

совместимостью или при предельных для стандарта расстояниях). Другой вопрос

- выбор между технологиями 10 и 100 Mbit Ethernet. Цены на 100 Mbit сетевые

платы практически сравнялись с ценами на 10 Mbit платы. Концентраторы и

коммутаторы стоят подороже, но при развертывании крупной сети не

смертельно. Так что если сеть ставится заново (например, новый офис) и

планируется не маленькой, то выбор, скорее всего, за двухстандартным

оборудованием - 10/100 Mbit. Кстати, важно и то, что платы на 10/100, как

показывает практика, несколько более надежны и просты в установке.

Рекомендовать покупать чисто 100 Mbit концентраторы нельзя, так как в сети

может найтись старый компьютер, или ноутбук, или принт-сервер, понимающий

только 10 Mbit. Культурная установка в случае с сетью не менее важна, чем

правильный выбор оборудования и топологии. Дополнительные затраты на стойки

для размещения оборудования, короба для прокладки кабелей, коммутационные

панели и настенные розетки обязательно окупятся надежностью работы сети.

Ведь выход из строя сети - это не погасший экран монитора на одном из

компьютеров. Это полный паралич офисной работы, отказ печати, почты,

недоступность файлов и всех остальных компьютерных удобств. При работе

в сети проблема надежности оборудования не может рассматриваться отдельно

от проблемы надежного электропитания. Выбирать поставщика электроэнергии

пока еще не стало общим правилом. Это можно делать только при новом

строительстве или подборе нового помещения. Как правило, приходится

довольствоваться тем, что есть, а улучшать ситуацию - при помощи

бесперебойных источников электропитания: на компьютерах рядовых

пользователей - самых недорогих, от $50, на сервере - от известных

производителей (типа АРС) на 30 - 40 минут работы от батарей.

Цена сети. Хорошим приближением нулевого уровня было бы такое - цена

прокладки сети без изготовления отверстий, прокладки коробов, покупки

сетевого железа и покупки и настройки сервера составляет порядка $80 - 100.

Но на месте цена может быть доведена до точного значения, достаточного для

подписания договора, уже после первого осмотра помещения. Реально

конечная цена будет зависеть от конфигурации офиса, от типа стен, пола и

потолков и составит $100 - 200 на машину.

Выбор сервера. Когда в организации следует один из компьютеров определять

как сервер, т. е. собирать его определенной, как правило, более дорогой

конфигурации и не производить на нем никаких других работ, кроме настройки

серверного программного обеспечения и выполнения в круглосуточном режиме,

серверных приложений - серверов баз данных, серверов электронной почты,

серверов Интернета, выполнения функций файл-сервера?

С началом освоения сетевых технологий в небольшой организации (до 5

машин) можно все задачи перераспределить между клиентскими машинами. К

переходу на структуру сети с выделенным сервером может подвигнуть

недостаточная для нормальной работы производительность при выполнении

вышеупомянутых задач или недостаточная надежность, т.е. частые сбои. Дело в

том, что сотрудник, работающий на машине, дополнительно выполняющей еще и

серверные задачи, сам того не желая, может в самый неожиданный момент

приостановить или заморозить работу всего офиса, например, начав

форматировать дискету или запустив в DOS-режиме некоторое приложение, не

говоря уже о зависании и последующей перезагрузке.

Конфигурация приобретаемого сервера или вариант модернизации компьютера

для использования его в качестве сервера - вопрос, совершенно специфичный к

конкретной задаче. Обратиться к специалистам и решить его в сотрудничестве

с ними - самый правильный подход. Обычно сервер приобретается надолго, и

соответствующее решение следует продумывать на годы вперед.

Тем не менее, некоторые рекомендации можно сегодня давать и здесь - для

серверов начального уровня. Для этих машин сложился некоторый стереотипный

набор компонентов. Именно его предлагает в своих рекламных проспектах

большинство крупных системных интеграторов, и этот набор действительно

может заработать. Набор следующий - серверный корпус 8С5000 от Intel,

причем вариант с дублированным блоком питания предпочтительнее, материнская

плата STL2 (SBT2), от Intel под PIII или Хеоп соответственно. 512 - 1024 Мb

памяти, четыре-пять винчестеров IBM (Fujitsu) по 36 Gb в одном - двух

отказоустойчивых массивах. Процессоры - 2 шт. по 1 Gz. Бесперебойный

источник - АРС Васк Рго 1400 с интерфейсным кабелем. Дополнительная плата

от ЗСоm при работе в качестве шлюза. Можно усложнить дисковую подсистему

RAID -контроллером от Intel или Муlех для снижения нагрузки на процессор

при выполнении дисковых операций. Такой набор помимо работоспособности еще

и обладает универсальностью - и как файловый сервер, и как сервер

приложений, и как веб-сервер. Для тех случаев, когда такое решение для

фирмы слабовато, можно рекомендовать распределить функции между несколькими

такими серверами.

3. Создание эффективного сайта туристического агентства. Реклама

туристических услуг в сети Интернет.

3.1.Создание сайта.

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в

средствах массовой информации снижается.* Поиск альтернативных форм рекламы

приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во

всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет

достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не

оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на

создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств

никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как

технологии.

Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже

трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного

сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с

агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту,

зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к

нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-

line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно

посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать

тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой

автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное

размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати

виде. Не помешает и подробная информация об отелях.

Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является

оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто

большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в

электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые

являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического

портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и

актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством

страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других

сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о

конкретных предложениях.

Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств,

является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем

предложений, постоянно получаемых от туроператоров.

Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза

в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том

виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем

случае из документа убирается шапка с названием и координатами

туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.

Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными

обозначениями типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по

размещению таких прайс-листов уходит немало времени.

_______________________________

5. www.turizm.ru. Сергей Ватутин.

13

размещению таких прайс-листов уходит немало времени.

Но сегодня, наконец, появилась возможность решить проблему оперативности

сайга туристического агентства и вывести сайт на новый уровень. Она

основывается на программном решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru)

и информации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru).

Вкратце суть предложения такова. Все спецпредложения ведущих операторов

появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же

после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный

интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям

отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры

относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму

поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его

запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически

менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие

с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже

знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку.

В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям

сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть

описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например,

близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система

может быть доработана с учетом ваших пожеланий.

Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией

сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях

такое решение подходит идеально.

3.2. Реклама туристических услуг.

Будем считать, что с задачей создания сайта мы успешно справились.

Следующая задача - его реклама. Первые шаги по рекламе сайта желательно

сделать уже во время его создания. Страницы сайта должны быть

оптимизированы для лучшей находимости в поисковых системах - не забудьте

обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После создания

сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и

рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт - тем лучше.

Одним из основных видов рекламы в Интернете была и пока остается

баннерная реклама. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и

100х100 точек.

Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения баннера

или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах

существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера,

а по нажатиям на него.

Для туристической фирмы наиболее очевидной является реклама на

туристических сайтах или на сайтах, где имеется туристический раздел.

Заинтересовать посетителя, пришедшего на туристический сайт, как правило,

проще, чем человека, заинтересованного сайтом анекдотов. На ведущих

туристических порталах, таких как TURIZM.RU и 100 Дорог, существует также

возможность разместить еще более прицельную рекламу - баннер в разделе

определенной страны, или в турах по конкретной стране, или виду тура. Такая

реклама достаточно дорога - от $10 до 30 за 1000 показов, но она бьет

максимально в цель.

Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и

в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стоимость

рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и

качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут

размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того,

при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную

целевую аудиторию (в данном случае на туристические сайты). Лишена этого

недостатка Туристическая Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она

специально предназначена для обмена рекламой между туристическими сайтами.

На туристских сайтах, как правило, возможно размещение не только

баннерной рекламы, но и строчной информации в базе туров. При этом

посетители сайта имеют возможность задать критерии и получить в результате

только список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель

может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение.

Такая реклама сравнительно недорогая, и ее могут использовать даже те

фирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получает

пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и добавлять

информацию о турах. Цена размещения на ведущих сайтах зависит от количества

туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах TURIZM.RU и 100

Дорог один тур можно разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных

предложений на сайтах довольно много, особенно по самым популярным

направлениям.

Но существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от

строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых,

постарайтесь написать привлекательный заголовок тура, потому что заголовок

и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Не стоит писать

"Турция от 2 до 5* от $199". Лучше разместить самые интересные предложения

отдельными строками. Во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются

предложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения,

введенные или измененные недавно. В этом случае вам стоит почаще заходить и

обновлять ваши предложения. Еще один вариант выделить свое предложение

предлагает сайт TURIZM.RU. На нем вы можете разместить "специальное

предложение", которое всегда будет показываться над результатами поиска

туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное

размещение туров, но зато ваше предложение не останется незамеченным.

На туристских сайтах существуют и другие эффективные возможности рекламы.

Туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками

рекламных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы

именно ваших предложений.

Например, если вам необходимо максимально широко проинформировать о вашем

предложении пользователей Интернета, то возможно одновременное размещение

рекламного блока на четырех ведущих туристических сайтах: TURIZM.RU, 100

Дорог, Тгаvel.ru, Туристический маяк.

Возможности рекламы в Интернете не ограничиваются только туристическими

сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной площадкой для турфирм являются

поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение вашего сайта на

первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бесплатно. Но

добиться этого достаточно сложно.

Конкуренция между турагенствами очень высока. Однако существует

возможность разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В

первую очередь рекомендую обратить внимание на предложения системы Яндекс.

Оптимальным способом размещения мне кажется размещение текстовых ссылок

между пятым и шестым результатами поиска. Базовая цена такого размещения

составляет $40 за 1000 показов. Нужно обратиться к профессионалам, которые

помогут подобрать нужные словосочетания для рекламы именно ваших туров.

Например, не имеет смысла размещать рекламу под слово "Турция", поскольку

при этом вы оплачиваете очень большое количество бесполезных для вас

запросов. Дело в том, что Яндекс покажет вашу рекламу, если заказанное вами

слово входит в словосочетание, например, "кризис Турция", "политика в

Турции", "землетрясение в Турции" и др. Гораздо эффективнее подобрать более

конкретные выражения, такие как "туры в Турцию", "горящие путевки в

Анталию" и т.д.

Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Интернете сейчас

весьма эффективна, нужно только выбрать правильную стратегию и учесть, что

реклама в Интернете, как и любая другая реклама, - это комплексная

процедура, а не разовая акция.

4.Современные системы бронирования.

Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и

получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка

как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через

Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную

информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и

иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его

осуществления.

Существуют различные системы бронирования (CRS – computer reservation

systems), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг,

так и технологией работы. Наиболее старые системы, такие как Сирена,

Амадеус, Габриель, работают в основном через специальные терминалы, которые

вы должны установить у себя в офисе. Для работы через эти системы

необходимо проложить канал связи (провод) до ближайшего узла. Это связано с

тем, что они создавались давно, когда не было Интернет. Технология работы

построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему,

представляет собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и

другой графической информации. Обучение работе в таких системах стоит

дорого и не всем по карману. Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS

не раньше, чем через год.

Через эти системы в основном реализуются авиа и железнодорожные билеты.

Создателями таких систем являются авиакомпании, и соответственно, основной

задачей для них является реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует

графического представления информации. Подключение к ним обходится в 1000-

2500$. Ежемесячные затраты для работы с этими системами составляет от 200$

до 800 $, что не всегда по карману небольшим фирмам. На данный момент с

такими системами в основном работают крупные туроператоры, реализующие

билеты.

Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию классических CRS, ведут

разработки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет.

Молодые системы бронирования используют в качестве средств связи -

Интернет, а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу

Страницы: 1, 2, 3, 4